Igrač iz Japana ima poteškoća sa povlačenjem sredstava zbog ograničene dostupnosti načina plaćanja. Pošto je igrač potvrdio da je povlačenje završeno, zatvorili smo žalbu kao rešenu.
The player from Japan is experiencing difficulties withdrawing his funds due to limited availability of payment methods. As the player confirmed withdrawal was completed, we closed the complaint as resolved.
Igrač iz Japana ima poteškoća sa povlačenjem sredstava zbog ograničene dostupnosti načina plaćanja. Pošto je igrač potvrdio da je povlačenje završeno, zatvorili smo žalbu kao rešenu.
Rezultat uklanjanja velikog broja metoda povlačenja iz kazina,
Japanci su smatrali da je skoro nemoguće izvršiti povlačenje.
astropai je zatvorio svoju uslugu u Japanu.
mifiniti je još uvek u procesu pripreme svoje japanske usluge, što otežava puno korišćenje usluge.
Nadam se da će Japanci moći da povuku svoj novac.
The result of the removal of a large number of withdrawal methods from the casino,
Japanese have found it nearly impossible to make withdrawals.
astropay has closed its service in Japan.
mifinity is still in the process of preparing its Japanese service, making full-scale use of the service difficult.
I hope that Japanese people will be able to withdraw their money.
Dragi andandjonnik,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa povlačenjem.
Imajte na umu da raznovrsnost i dostupnost načina plaćanja ne upravlja isključivo kazino. Nekoliko faktora, kao što su organ za izdavanje dozvola, geolokacija, ugovori sa provajderima plaćanja i bankarska ograničenja, svi imaju veliki uticaj. Ako je način plaćanja bio dostupan za depozite, to ne znači nužno da će biti ponuđen i za isplate, takođe se može prekinuti u bilo kom trenutku. Nažalost, kazina su ponekad nemoćna i ograničena u ponudi načina plaćanja svojim klijentima.
Možete li, molim vas, da nam kažete da li ste bili obavešteni o bilo kom alternativnom metodu za povlačenje dobitaka? Da li je vaš nalog u prošlosti uspešno verifikovan?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear andandjonnyx,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal issue.
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too, also it can be discontinued at any time. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers.
Could you please advise if you have been informed about any alternative method to withdraw your winnings? Was your account verified successfully in the past?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Nalog je uspešno verifikovan.
Spisak metoda depozita i povlačenja biće dostavljen sa slikama.
depozit
povući se
Metode navedene u uputstvima za povlačenje zapravo nisu dostupne u Japanu.
Koristio sam Vega novčanik i USDT za depozite i isplate.
Međutim, Vega novčanik više nije dostupan zbog otkrića da ga Ice Casino neovlašćeno koristi.
Sada su u procesu formalizacije procedure.
USDT je takođe nestao iz metoda povlačenja.
Account has been successfully verified.
A list of deposit and withdrawal methods will be submitted with images.
deposit
withdrawl
The methods listed in the withdrawal instructions are not actually available in Japan.
I used to use Vega Wallet and USDT for deposits and withdrawals.
However, Vega Wallet is no longer available due to the discovery of Ice Casino's unauthorized use of it.
They are now in the process of formalizing the procedure.
USDT has also disappeared from the withdrawal methods.
Hvala vam puno, andandjonnik, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Tomašu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, andandjonnyx, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Zdravo andandjonnik,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Pozivamo IceCasino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi IceCasino,
Možete li dati više informacija u vezi sa slučajem? Da li postoji alternativna opcija da igrač povuče svoja sredstva?
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Hello andandjonnyx,
I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite IceCasino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear IceCasino,
Can you please provide more information regarding the case? Is there any alternative option for the player to withdraw their funds?
Thank you.
Kind regards,
Tomas
Zdravo andandjonnik
Žao nam je što ste se suočili sa problemima. Naš tim za obračun već radi na ovom problemu.
Možete koristiti alternativne metode isplate koje su dostupne u blagajni.
U međuvremenu smo primenili ograničenje kockanja samo da bismo bili sigurni da će novac biti isplaćen i da ga nećete izgubiti.
Srdačan pozdrav
Hello andandjonnyx
Sorry you've faced issues. Our billing team is already working on the issue.
You may use the alternative payout methods that are available within the cashier.
Meanwhile we've applied the gambling limit just to make sure the money will get paid out and you will not lose it.
Kind regards
Trenutno postoje dva načina povlačenja koja se mogu izabrati.
astropai više nije dostupan u Japanu.
mifiniti je trenutno u procesu pripreme da ponudi svoje usluge u Japanu i teško ga je pravilno koristiti.
Da li kazino zna za to?
Kada Vega novčanik i USDT više nisu bili dostupni, kazino nas je zamolio da koristimo mnogo bolje.
Tako da sam registrovao novi nalog kod muchbetter-a i predao papire, ali ni mnogobetter više nije dostupan.
Molimo ukinite ograničenja kockanja jer su nepotrebna.
Objasnite zašto su Vega Vallet, USDT i MuchBetter odjednom nedostupni i dajte viziju kako ćete dozvoliti Japancima da povlače sredstva u budućnosti.
Drugi japanski korisnici su takođe pogođeni ovim incidentom, a razlog zbog kojeg sam podneo ovu žalbu je da potvrdim situaciju u ime japanskih korisnika i objasnim situaciju svim stranama.
There are currently two withdrawal methods that can be selected.
astropay is no longer available in Japan.
mifinity is currently in the process of preparing to offer its services in Japan and is difficult to use properly.
Does the casino know about it?
When Vega Wallet and USDT were no longer available, the casino asked us to use muchbetter.
So I registered a new account with muchbetter and submitted my paperwork, but muchbetter is no longer available either.
Please lift the gambling restrictions as they are unnecessary.
Please explain why Vega Wallet, USDT, and MuchBetter are suddenly unavailable and give a vision of how you will allow Japanese to withdraw funds in the future.
Other Japanese users are also affected by this incident, and the reason I have filed this complaint is to confirm the situation on behalf of Japanese users and explain the situation to all parties.
Dragi IceCasino,
Obavestite nas kada se problem reši. Sada ću produžiti tajmer za dodatnih 7 dana, pa vas obaveštavajte o svim dešavanjima.
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear IceCasino,
Please let us know once the issue is fixed. I will now extend the timer for an additional 7 days, so please keep us updated on any developments.
Thank you.
Kind regards,
Tomas
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Kada sam ranije proverio, Vega novčanik je ponovo oživeo kao metod povlačenja.
Zbog toga trenutno podnosim zahtev za povlačenje.
Molimo ukinite ograničenja.
When I checked earlier, Vega Wallet was revived as a withdrawal method.
Therefore, I am currently applying for withdrawal.
Please lift the restrictions.
Dragi andandjonnik,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear andandjonnyx,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.