Igraču iz Poljske je blokiran nalog bez daljeg objašnjenja. Igrač je takođe tvrdio da mu je konfiskovan novac. Kazino je odgovorio i naveo da igrač nema stanje na svom računu, kao i da igrač ima više drugih naloga. Kazino je pružio dokaz o tome, a u međuvremenu je igrač potvrdio da je primio povlačenje. Pošto igrač nije imao neizmirenih obaveza prema njima, a kazino je blokirao račun u skladu sa njihovim uslovima, žalba je zatvorena kao „rešena“.
Platio sam do sada bez problema, pre mesec dana zatražena mi je dodatna verifikacija, nakon postavljanja dokumenata na sajt, obavešten sam da je moj nalog verifikovan i mogu da nastavim da koristim ono što prikazujem na ekranu. 2/12 Dobio sam veću isplatu od 15000pln, danas je na kraju novac izašao sa bilansa tako da sam bio siguran da je sve u redu, ali nakon još jedne prijave moj nalog je blokiran i live chat je prijavio da zatvara nalog bez davanja razlog i isplata se opoziva. Ovako funkcioniše kazino sa savršenom reputacijom? Želim nazad svoj dobitak jer tamo više neću igrati.
Draga mrs777,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li molim vas da nam kažete pre koliko ste vremena registrovali svoj nalog? Da li sam dobro razumeo da ste ranije primali isplate i da je vaš nalog uspešno verifikovan? Koje igre ste igrali (igre uživo, slotovi ili multiplaier)? Da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa, molim?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo. Hvala za brz odgovor
Verifikovao sam svoj nalog od 2. septembra, nekoliko isplata (200-3000€) do sada je napravljeno bez problema, igram video slotove, često sam uplaćivao depozite pod bonusom, ali ovaj put sam igrao bez bonusa, (razmena poena, imao sam ih dosta)
Hvala vam, mrs777, na odgovoru. Samo da budem siguran, želeo bih da ustanovim da ste akumulirali svoj dobitak od depozita za pravi novac (a ne od „razmena poena"). Možete li to potvrditi?
zamenio sam poene u pravi novac i nastavio da igram u slotovima
Hvala vam puno, mrs777, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Adamu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo mrs777,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Pozivamo Ice Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Ice Casino,
Možete li dati dodatne informacije u vezi sa razlogom blokiranja naloga igrača?
Srdačan pozdrav,
Adam
Thk Adam
Super sa tako brzim, pitam se šta će smisliti predstavnik Icecasina,
imam pitanje da li to krši pravila u ovoj situaciji:
povezuje sa besplatnim internetom, (aerodrom, Mek Donald, javna mesta) Vidim da je i druga osoba prijavljena, generalno ili u ice kazinu (i vulkan ggbet, verde, ista pravila)) da li je zabranjeno prijavljivanje sa isti IP?
i
Kako uslovi i odredbe u vezi sa multikontom nisu precizni i informacije iz podrške su ponekad kontradiktorne, želeo bih da ovo razjasnim ovde (dobio sam informaciju: prijavljivanje sa istog IP-a je dozvoljeno, ali se ne preporučuje) -
1) da li se dva verifikovana naloga mogu prijaviti sa istog ip-a i uređaja da bi igrali prethodno kupljeni bonus (pravila zabranjuju primanje ovog bonusa, štaviše, sistem vam ne dozvoljava da dodate bonus dodat sa istog ip-a) primer, ja i prijatelj ima besplatan spini, ja prvo igram svoj, a moj drugar se prijavljuje i pušta svoj na mom telefonu? Prihvatljivo ili ne? Ako ne, koji deo pravila to kaže?
Zdravo mrs777,
Hvala vam na pitanjima.
Po našem mišljenju, svaki slučaj više naloga treba da se proceni pojedinačno, jer postoji mnogo situacija koje mogu dovesti do toga da nalozi izgledaju povezani, a možda i nisu. Takođe, treba utvrditi kakvu je nepravednu prednost stekao igrač(i) u pitanju.
Svaki slučaj može imati različite faktore, i zato ih istražujemo što je detaljnije moguće kako bismo utvrdili da li je igrač pokušao da prevari ili iskoristi prednost kazina, ili se možda dogodilo nešto drugo.
Stoga je teško dati definitivan komentar na vaše primere jer bi se drugi faktori morali uzeti u obzir. Nadam se da je to odgovor na vaša pitanja, ali ako imate još, ne ustručavajte se da me kontaktirate.
Srdačan pozdrav,
Adam
Zdravo Icecasino hvala za brz odgovor
možete videti na ekranu sa uplatama 15000 pln ≈ 3200€
ok razumem
kao što sam napisao na početku, iznos je izašao sa bilansa, ali nakon blokiranja naloga uživo me je obavestio da neće stići na moju usdt adresu
Draga mrs777
Želimo da potvrdimo da nije bilo nikakvih manipulacija sa stanjem na vašem računu.
Najverovatnije ste se jednostavno zbunili sa drugim vašim dupliranim nalozima (a imate ih mnogo), vidimo da pokušavate da se prijavite 🙂
Obavestite Adama da li je problem rešen.
Hvala unapred!
Srdačan pozdrav
Ne razumem baš vaš odgovor, na koje naloge sam se prijavio otkako sam verifikovao svoj nalog? Da li razumem da će moj novac biti uplaćen?
Dragi Ice Casino,
Hvala vam na odgovorima.
Mogu li da vas zamolim da pružite dokaze o višestrukim nalozima, kako su povezani i kako/kada su korišćeni? Može se postaviti ovde ili poslati direktno na moju e-poštu, KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Srdačan pozdrav,
Adam
Draga mrs777
Nema novca na računu mareka*** man86@gmail.com
Koji novac treba da vam isplati kazino?
Srdačan pozdrav
na ekranima koje sam postavio, mislim da možete videti isplatu od 15000 pln sa statusom u toku i live chat izvestio da neće biti realizovan, posebno ću prevesti njegov odgovor da potvrdim, tako da ne znam šta se desilo sa ovaj iznos, kazino guru, da li potvrđujete ono što sam napisao? Molim te otključaj moj 
nalog ćemo proveriti status ili molimo vas da pokažete istoriju transakcija sa mog naloga
Dragi Ice Casino,
Molimo da dostavite dokaze o tome da igrač koristi više naloga, kao io istoriji transakcija u vezi sa zahtevom igrača za povlačenje.
Može se postaviti ovde ili poslati na moj e-mail ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ).
Srdačan pozdrav,
Adam
zdravo Adame,
E-mail sa dokazima je upravo poslat.
Srdačan pozdrav
Zdravo mrs777,
Kazino je pružio dokaze koji pokazuju da ste poslednji put tražili povlačenje za iznos od 15000 PLN 9.12.2022. Kasnije tog dana, bonus je pripisan na račun i opklade su vršene na njega dok se stanje ne smanji na nulu.
Da li kažete da je ovo povlačenje koje niste dobili?
Takođe sam zatražio od kazina dodatne informacije u vezi sa vašim korišćenjem više naloga.
Srdačan pozdrav,
Adam
Primio sam uplatu je ok, ali ću rado čekati ove dokaze u vezi multikonta,
Draga mrs777,
Možete li pojasniti svoj prethodni odgovor? da li navodite da ste primili povlačenje i da na vašem računu nema neizmirenog duga?
Srdačan pozdrav,
Adam
Finansije su rešene, ali ako je kazino izvršio povlačenje, zašto blokira moj nalog?
Ice casino možete li u potpunosti objasniti stvar?
Draga mrs777,
Verujem da je kazino blokirao nalog zbog gore pomenutog otkrivanja višestruke upotrebe naloga.
Sačekaćemo da kazino to potvrdi.
Srdačan pozdrav,
Adame
Zdravo Adame
Da, to je tačno, naš sistem je otkrio iste obrasce, uređaje itd.
I očigledno, činjenica da igrač traži nepostojećih 15.000 zł - to dokazuje.
Srdačan pozdrav
Hvala Ice Casino.
Draga mrs777,
Kazino je blokirao vaš nalog jer je otkrio korišćenje više naloga. Ako nemate dugovanja ili plaćanja, kazino ima pravo da prestane da vam nudi svoje usluge po sopstvenom nahođenju.
Prema tome, ne verujem da se u ovom slučaju može nešto više postići. Da li se slažete da je stvar sada rešena?
Srdačan pozdrav,
Adam
Hvala vam što ste razjasnili situaciju, mrs777, sada ću označiti žalbu kao 'rešenu' u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Adame
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
