Igrač iz Nemačke je optužen za otvaranje više naloga. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
The player from Germany has been accused of opening multiple accounts. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Igrač iz Nemačke je optužen za otvaranje više naloga. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Imam problem. Dugo sam igrao u icecasino-u, sada sam hteo da se ulogujem kao i obično, ali sam dobio poruku da mi je nalog blokiran.
Zatim sam ponovo stupio u kontakt sa podrškom i rečeno mi je da imam drugi nalog koji će biti na moje ime.
Do danas nisam znao ništa o drugom nalogu. Nemam pristup tome. Sumnjam na krađu identiteta. Reč je o oko 200.000 evra koje sada prikuplja sam kazino. Postoji li način da se to suprotstavi?
I have a problem. I've been playing at icecasino for a long time, now I wanted to log in as normal, but then I got a message that my account was blocked.
I then got in touch with support again and was told I had a second account that would be in my name.
Until today I knew nothing about the second account. I don't have access to that. I suspect identity theft. It's about €200,000 that are now being collected by the casino itself. Is there any way to counter that?
Ich habe ein Problem. Ich bin schon länger über icecasino am spielen, jetzt wollte ich mich ganz normal anmelden, habe dann aber eine Meldung bekommen das mein Konto gesperrt worden ist.
Ich stand dann wiederum mit dem Support in Kontakt und mir wurde gesagt ich hätte ein 2. Konto was auf meinem Namen laufen würde.
Bis heute wusste ich von dem 2. Konto nichts. Ich habe kein Zugang zu dem. Ich gehe von Identitätsdiebstahl aus. Es geht um 200.000€ die jetzt vom casino selber eingezogen werden. Gibt es da irgendeine Möglichkeit gegen an zu gehen?
Draga madlenrasch,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Postoji li šansa da je neko iz vašeg domaćinstva ili koji koristi istu IP adresu takođe napravio nalog u ovom kazinu? Možete li da nam kažete da li ste prošli KIC verifikaciju pre nego što vas je kazino blokirao?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear madlenrasch,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Is there any chance that someone from your household or using the same IP address has also created an account at this casino? Could you please advise if you passed the KYC verification before the casino blocked you?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Postoji mogućnost da se neko ilegalno registrovao preko mojih uređaja sa mojim podacima. Pregled je trebalo da bude pokrenut, ali pre nego što je obavljen, blokirali su moj nalog. Ponuđeno mi je samo 15 evra za aktiviranje naloga. Osvojio sam nagradu sa pravim novcem i aktivnim bonusom. Imao sam bonus koji sam mogao brzo da pretvorim u pravi novac, nakon čega se povećao na preko 200.000 evra.
Hvala vam što ste tako brzo odgovorili i što ste želeli da pomognete.
Srdačan pozdrav
There is a possibility that someone has registered illegally via my devices with my data. The review was supposed to be initiated but before it was done they blocked my account. I was only offered 15 euros for activating my account. I won the prize with real money and an active bonus. I had a bonus that I could quickly convert into real money, after which it increased to over 200,000 euros.
Thank you for responding so quickly and for wanting to help.
Best regards
Die Möglichkeit besteht das sich jemand unerlaubt über meine Geräte neu angemeldet hat mit meinen Daten. Die Überprüfung sollte veranlasst werden aber ehe es dazu gekommen ist haben die mein Konto gesperrt. Mir wurden lediglich 15 Euro dafür angeboten das mein Konto freigeschaltet wird. Den Gewinn habe ich mit echtgeld und aktiven Bonus erspielt. Da hatte ich einen Bonus den ich aber schnell in echtgeld umwandeln konnte, danach ist der auf über 200.000 Euro gekommen.
Danke das Sie so schnell geantwortet haben und das Sie helfen wollen.
Liebe Grüße
Zdravo svima, samo kratko ažuriranje situacije:
1) Igrač je zaista imao dva naloga, oba aktivna, oba su koristila desetine bonusa. Isti uređaj, isti lični podaci, osim korišćenog broja telefona i e-pošte
2) Iznos koji je odbijen je 155 hiljada (ne 200 hiljada)
3) Igračica je pristala na ponudu preostalih 15 evra na saldu, priznajući da ima više od jednog naloga.
Nadam se da ovo malo pojašnjava
Srdačan pozdrav
Hello all, just a quick update on the situation:
1) The player indeed had two accounts, both active, both used tens of bonuses. Same device, same personal data, except for the phone number and e-mail used
2) The amount that was deducted is 155k (not 200k)
3) The player agreed to the offer of the remaining 15 EUR on the balance, admitting, that she had more than one account.
Hope this clarifies a bit
Kind regards
Samo sam se složio da će moj nalog ponovo biti slobodan.
U međuvremenu znam i ko je napravio nalog na moje ime i ko će se takođe pojaviti, pošto ne mogu ništa da uradim povodom situacije. Insistiram na novcu, rekao sam to nekoliko puta.
Kontaktirao sam i advokata jer je suma velika, pa makar bila i 155.000 evra, ja imam pravo na novac.
I had only agreed that my account would be free again.
In the meantime, I also know who created an account in my name and who will also show up, since I can't do anything about the situation. I insist on the money, I had said so several times.
I also contacted a lawyer because the sum is high, even if it was 155,000 euros, I am entitled to the money.
Ich hatte nur zugestimmt das mein Konto wieder frei wird.
Inzwischen weiss ich auch wer ein Konto auf meinen Namen erstellt hat und derjenige wird sich auch anzeigen, da ich für die Situation nichts kann. Ich bestehe auf das Geld, da hatte ich auch mehrfach zu geäußert.
Einen Anwalt hab ich auch kontaktiert, da die Summe hoch ist auch wenn es dann 155.000euro waren mir steht das Geld zu.
Od juče mi je nalog ponovo blokiran, jedina informacija koju sam dobio je da ga je administracija blokirala i da pokušam ponovo kasnije. Ne može biti da imam problema samo sa kazinom. To više nije normalno. Možda su to sada blokirali jer sam se žalio ovde. ne znam više. Novac mi je uzet jer je neko drugi otvorio drugi nalog na moje ime i sada nema ni pravog razloga iz kazina. Da sam unapred znao kakve probleme još imam sa njima, nikada se ne bih registrovao i preporučio prijateljima da se tamo registruju.
Since yesterday my account has been blocked again, the only info I got is that the administration has blocked it and I should try again later. It can't be that I only have problems with the casino. It's not normal anymore. Maybe they have it blocked now because I complained here. I don't know anymore. Money was taken from me because someone else created a 2nd account in my name and now there isn't even a real reason from the casino. If I had known beforehand what problems I still have with them, I would never have registered and recommended friends to register there.
Seid gestern ist mein Konto schon wieder gesperrt worden, die einzige Info di3 ich bekommen habe ist das die Verwaltung es gesperrt hat und ich es später erneut versuchen soll. Es kann nicht sein das ich nur Probleme mit dem Casino habe. Normal ist das langsam nicht mehr. Vielleicht haben die es ja jetzt sperren lassen weil ich mich hier beschwert habe. Ich weiß es langsam nicht mehr. Mir wurde Geld eingezogen, da jemand anderes über mein Name ein 2. Konto erstellt hat und jetzt gibt es nichtmal mehr einen richtigen Grund von seiten des Casinos. Hätte ich vorher gewusst was für probleme ich mit denen noch habe hätte ich mich niemals angemeldet und Freunden empfohlen sich dort anzumelden.
madlenrasch, imajte na umu da ako su dva ili više naloga kreirana sa istim akreditivima sa istog uređaja i igrači koji igraju sa bonusima, ne možemo ništa da uradimo. Bilo bi gotovo nemoguće dokazati da je drugi nalog zaista kreirao neko drugi. Izvinjavam se, ali ne možemo da kaznimo kazino jer ovo nije njihova greška i vaš nalog je blokiran u skladu sa Opštim uslovima i odredbama.
Molim vas, javite mi ako mogu još nešto da vam pomognem, inače ću biti primoran da zatvorim ovu žalbu. Hvala na razumevanju.
madlenrasch, please note that if two or more accounts have been created with the same credentials from the same device and players played with bonuses, there is nothing we can do. It would be close to impossible to prove that the second account has indeed been created by someone else. I apologize, but we cannot penalize the casino as this is not their mistake and your account has been blocked in compliance with the General T&Cs.
Please, let me know if there is anything else I could help you with, otherwise, I will be forced to close this complaint. Thank you for your understanding.
Dear madlenrasch,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.