Igrač iz Austrije je prijavio da mu je kazino nepravedno zaključao račun usred igre tokom besplatnih okretaja. Kazino je naveo da je igrač prekršio njihove uslove korišćenjem VPN-a, pokazujući prijave i iz Austrije i iz Rumunije. Igrač je pružio dokaze o svom boravku u Rumuniji i objasnio IP razlike zbog korišćenja različitih mreža. Kazino je zatražio dokaz o korišćenju mreže i vlasništvu SIM kartice. Nakon verifikacije, nalog igrača je otključan, a problem je rešen.
Kazino je nepravedno zaključao moj nalog usred igre tokom besplatnih okretaja.
Dragi Lumar766,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo, Lumar766
Prema Uputstvima i uslovima, strogo je zabranjeno korišćenje VPN usluga:
„12.7. Maskiranje IP adrese ili lokacije nije dozvoljeno i zadržavamo pravo da zatvorimo sve naloge i poništimo sve opklade, bonuse i dobitke ako je nalog kreiran ili korišćen korišćenjem tehnologija za maskiranje IP-a ili geolokacije uključujući, ali ne ograničavajući se na VPN i Proksi serveri."
Da li biste ljubazno pružili dokaz o igrivosti iz Rumunije?
Hvala vam na saradnji!
Pozdravi
Još uvek sam u Rumuniji, nikada nisam koristio VPN
Dragi Lumar766
Molimo vas da pružite podršku traženim dokazima i nalog će biti deblokiran za tren oka.
Srdačan pozdrav
Dragi Lumar766
Možete li ljubazno objasniti kako ste 16.07.2024 04:27:10 (UTC) dobili ovlašćenje iz Austrije, a 16.07.2024 05:26:37 (UTC) iz Rumunije?
Hvala vam!
Pozdravi
Ako sam prijavljen preko mobilne mreže, verovatno će biti prikazani pristupni podaci mog mobilnog provajdera, a preko Vi-Fi pristupni podaci iz Rumunije, nema drugih, još uvek sam prijavljen preko mobilnog.
U Rumuniji sam od 13. jula i nisam mogao da se prijavim iz Austrije? Kako? Uvek sam prijavljen sa istim mobilnim telefonom.
Ice Casino želi da otključa moj nalog ali povuče moj dobitak, ovo je sramota i prevara
Pozdrav svima,
Hvala obojici na odgovorima.
Lumar766 , da li sam dobro razumeo da ste bili u Rumuniji kada ste sakupili ove dobitke? Možete li, molim vas, dokazati da ste zaista/bili u Rumuniji?
Naravno da mogu dokazati
evo potvrde boravka iz hotela Mera na Crnom moruEvo rumunske vinjete za moj auto
ovo je potvrda o registraciji mog automobilaDragi Lumar766
Da li biste mogli da pružite dokaz o korišćenju dve različite mreže (u približno istom vremenu), koji će pokazati različite IP adrese (zemlje)?
Pozdravi
Već sam u Austriji, ako možete da mi kažete kako to mogu da uradim?
Dragi Lumar766
Kao što ste rekli, imate dve SIM kartice.
Možete aktivirati rumunsku i pokazati svoj IP (GEO lokaciju), zatim aktivirati vifi/austrijsku sim karticu i pokazati IP.
Takođe, dokaz o vlasništvu rumunske sim kartice bi bio plus.
Pozdravi
Imam ga u mobilnom v-lan modemu
Zdravo, možete nastaviti da koristite usluge.
Pozdravi
Poštovani IceCasino ,
Hvala vam puno na pomoći i ponovnom razmatranju ovog slučaja.
Lumar766 , možemo li sada smatrati da je ovaj slučaj rešen?
Dragi Lumar766,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
