Igrač iz Nemačke je podneo zahtev za povlačenje, ali je slučajno uneo netačan IBAN broj zbog čega se uplata vraća nazad u kazino. Uprkos podnošenju dokaza i stalnom ispitivanju statusa, on i dalje dobija isti odgovor da se obrađuje, dok njegov novac tek treba da bude vraćen na njegov račun.
Podneo sam zahtev za povlačenje 04.10.2024. Prilikom popunjavanja obrasca za isplatu, autoispravka je verovatno prouzrokovala da sam uneo pogrešan IBAN broj. Kao rezultat toga, moja uplata je greškom prebačena, a zatim vraćena u kazino. Već sam dao kazinu priznanicu o transferu koja sadrži sve potrebne informacije, međutim, uprkos stalnom postavljanju pitanja o statusu, sve što dobijam je isti odgovor - to se obrađuje, ali se ništa ne dešava. Novac je već vraćen na prvobitni račun sa kojeg je izvršeno povlačenje. Ne razumem zašto je potrebno toliko vremena da se povučeni iznos vrati na moj račun. Da stvar bude još gora, neželjeni primalac mi je čak poslao i snimak ekrana vraćene uplate, koji sam odmah prosledio kazinu. Ipak, još uvek ne dobijam razuman odgovor od kazina.
Zdravo Alikassem1985,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa IceCasinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete od kada je vaš nalog u potpunosti verifikovan? Kada je tačno novac vraćen u kazino? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Imajte na umu: u Casino.Guru nikada ne tražimo lozinku za vaš kazino nalog. Iako možemo tražiti informacije, nikada ne tražimo pristup vašem nalogu. Uzdržite se od deljenja lozinke sa bilo kojom trećom stranom. Mi prvenstveno komuniciramo putem zvaničnih tema, povremeno putem e-pošte radi traženih pratećih dokaza ili relevantne komunikacije.
Zdravo, uspešno sam verifikovao svoj nalog već skoro godinu dana i čak sam napravio povlačenja. Moji bankovni podaci su promenjeni i dao sam nove bankovne podatke i dostavio sva potrebna dokumenta. Na kraju je novac prebačen na račun za koji nisam uploadovao nikakve dokumente ili bilo šta slično.
Hvala Alikassem1985 za sve do sada pružene informacije. Sve dok se stanje zaista vrati u kazino, ne bi trebalo da bude problema sa pronalaženjem sredstava. Imajte na umu da dvaput proverite svaki detalj kada zahtevate povlačenje, jer ako bi novac bio poslan na postojeći IBAN, kazino ne bi bio odgovoran za izgubljena sredstva.
Vaša žalba će sada biti prosleđena mom kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Pozdrav,
Hvala Alikassem1985 što nam je pružio sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim IceCasino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo šta je problem sa povlačenjem i šta možemo da uradimo da pomognemo igraču da dobije svoje dobitke.
Hvala vam!
Upravo sada podrška tvrdi da odeljenje za finansije juče nije vratilo novac bez ikakvog dokaza ili bilo čega sličnog. I
Tek sam slučajno saznao da mi odeljenje finansija nije dalo odgovor, samo je podrška tvrdila da je moj slučaj zatvoren i da neću dobiti novac
Tako da sam ranije razgovarao sa podrškom o mom slučaju jer još nisam dobio odgovor iz kazina. Rečeno mi je da je ministarstvo finansija juče imalo odgovor za mene i to je to. Očigledno nijedan novac nije vraćen bez ikakvog razloga, dokaza ili bilo čega sličnog. Rečeno mi je da to prihvatim. Razgovarao sam sa osiguravajućom kompanijom koja je greškom primila novac i potvrdila mi je da je uplata vraćena pošiljaocu i poslata mi je priznanica o transferu i definitivno je vraćena na račun kazina. I nemam načina da razgovaram sa odeljenjem za finansije, nisu odgovorili na moj zahtev e-poštom. I slučajno sam saznao da očigledno nikakav novac nije vraćen, iako su mi u odeljenju finansija u više navrata rekli da će mi se vratiti što je pre moguće. Imam jako loš predosećaj.
Ako želite, mogu da otpremim potvrdu o transferu od osiguravajućeg društva koje je vratilo 100% novca jer novac nije mogao da se dodeli. Dao sam sve dokaze kazinu
Dragi Alikassem1985
Ovo je prilično komplikovan slučaj. I vidimo da stručnjaci već rade na tome.
Možete li da potvrdite da ste našem timu za podršku dali „priznanicu od osiguravajuće kompanije koja je vratila 100% novca"?
Pozdravi
Da, otpremio sam ga na podršku i takođe putem e-pošte. Imam istoriju e-pošte o prijemu transfera dat u podršku. Mogu vam poslati direktno da vidite sami.
Upravo sam ponovo razgovarao sa podrškom i oni tvrde da novac nije stigao na račun i mislim da imam osećaj da se to ne proverava kako treba. Veoma su neprijateljski raspoloženi i pokušavaju da me okrive zašto sam uneo pogrešan IBAN, što je tačno, ali zašto kazino prenosi novac na IBAN koji nije verifikovan? I
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Molimo vas da isključite AdBlock