Igračka iz Nemačke, koja je česta korisnica ICE kazina, otkrila je da nije u mogućnosti da se prijavi u poslednja dva dana, dobivši poruku „Ovaj korisnik je blokiran“. Podrška za ćaskanje nije dala razlog za blokadu. Sumnja da je to zbog njenih nedavnih dobitaka. Ona zahteva da se njena mogućnost prijavljivanja vrati. Žalba je zatvorena pošto je igrač prestao da odgovara.
Zdravo,
Dugogodišnji sam igrač u ICE kazinu. Međutim, oko dva dana nisam mogao da se prijavim. Kazino nije dao nikakvo prethodno obaveštenje, a kada pokušam da se prijavim, jednostavno se pojavljuje poruka "Ovaj korisnik je blokiran".
Ista situacija se desila sa njihovim partnerskim kazinom, VulcanVegas. (Žalba je već uložena i još je u toku.)
Podrška za ćaskanje ne pruža nikakve informacije o razlogu blokade.
S obzirom na to da sam i ja napravio neke dobre dobitke u ovom kazinu, postoji sumnja da korisnici koji imaju posebnu sreću nisu poželjni i da su stoga jednostavno blokirani bez prethodne najave. Ovaj incident treba istražiti.
Kazino sa ocenom 10/10 treba da zadrži drugačiji pristup prema svojim redovnim igračima. Ova ocena je jednostavno neodrživa!!
Molimo vas da mi vratite mogućnost da se prijavim u kazino. Nema razloga za ovu blokadu!
Zdravo calvinklein83,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Vulkan Vegas kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete da li je na vašem kazino računu preostalo pravo novca kada je on zatvoren? Ako jeste, da li ste od tada primali novac od kazina? Da li je kazino pružio iste razloge kao i Vulcan Vegas Casino?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Ne.. Nemam stanje u kazinu.
Ova žalba bi trebalo da omogući da se ponovo prijavim ili igram.
Zdravo calvinklein83,
Nažalost, ako na vašem računu nije ostalo pravog novca, kazino ima pravo da ga ukine bez ikakvog razloga. Da imate novca tamo, mi bismo mogli da vam pomognemo, ali u tom slučaju kazino nije uradio ništa loše.
Postoji li još nešto sa čime bismo vam mogli pomoći?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
