Igrač iz SAD je akumulirao svoj dobitak bez bonusa. Kazino je odlučio da konfiskuje sve dobitke bez ikakvog objašnjenja. Kasnije je igrač obavešten da postoje optužbe o korišćenju više naloga. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Otvorio sam račun. Uplatio sam 22 dolara preko bitkoina. Nisam koristio nikakve bonuse.
Osvojio sam 120 dolara.
kažu mi da vraćaju samo početni iznos depozita. Nisu dali nikakve druge informacije.
Samo želim pomoć da dobijem 120 dolara koje sam osvojio pošteno.
Dragi Čad2519,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Da li sam dobro razumeo da kazino nije dao nikakvo objašnjenje u vezi sa ovom situacijom?
Da li biste bili ljubazni da mi pošaljete svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina, kako bismo prikupili što više informacija? Moja adresa e-pošte je KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Nadam se da ćemo vam pomoći da rešite ovaj problem što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Tačno je, uložio sam nekoliko žalbi na rešavanje sporova, pokušao sam mnogo puta da ćaskam i samo mi kažu izvinite što smatramo da je ovo kršenje uslova, kažu mi da kontaktiram tim za rešavanje sporova, što sam objasnio Uradio sam više puta. Međutim, nikada nisam dobio nikakve odgovore.
Puno vam hvala Chad2519 na odgovoru. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Zdravo, Chad2519,
Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika Ignition Casina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Ignition Casino tim,
Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača? Zašto je dotični dobitak oduzet? Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoju odluku relevantnim dokazima?
Podatke je moguće podeliti direktno ovde, uz vaš odgovor, ili slanjem na moju e-mail adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Unapred hvala na pružanju informacija.
Dragi Čad2519,
Dobio sam informaciju da je vaš problem prosleđen kazinu na dalji pregled. Ako je moguće, na osnovu dostavljenih informacija koje sam podelio sa predstavnikom kazina putem e-pošte o vašem nalogu, trebalo bi da vas kontaktiraju direktno da razgovaraju o problemu.
Da li vas je neko kontaktirao u vezi sa vašim problemom? Ako jeste, koje informacije ste dobili, molim?
Juče su mi poslali imejl samo rekavši da sam otvorio više naloga, ali nisam, odbijaju da daju bilo kakve informacije o drugom nalogu. „Usput, nijedan drugi nalog ne postoji".
moj dobitak je bio rezultat depozita od 20 dolara. Nije bilo nikakvih bonusa povezanih sa depozitom.
doneli su odluku da refundiraju samo 20 dolara.
Odgovorio sam im, nagovestio sam da bih bio u redu sa dve rezolucije.
#1. Jednostavno mi plaćaju 180 dolara koliko mi duguju. Potpuno sam u redu ako se donese odluka da se moj nalog zatvori. Međutim, treba mi platiti ono što mi još duguje.
#2. Imam račun u Cafe Casino-u, kao i slotove LV. Razumem da su sva tri ova kazina povezana.
ignition je doneo odluku da jednostavno vrati moj depozit, takođe bih bio u redu ako bi pristali da refundiraju moje depozite i iz drugih kazina. Pretpostavljam da bi to bilo preko 1000 dolara.
trebalo je skoro mesec dana da paljenje reaguje.
Ne postoji drugi nalog koji imam za koji znam, da sam imao drugi nalog, koristio bih ga.
nema razloga zašto bih napravio drugi nalog, znajući da nisam dobio nikakvu vrstu bonusa. Opet, nisam dobio nikakvu vrstu bonusa za otvaranje računa, niti sam koristio bilo koju vrstu bonusa na depozit.
U redu, razumem.
Možete li pojasniti sporni iznos? Postavljeno je na 120 dolara, ali ste spomenuli 180 dolara u svom poslednjem postu.
Da li je vaš depozit već vraćen?
Da li biste takođe mogli da podelite kompletnu komunikaciju sa kazinom gde ste obavešteni o korišćenju više naloga?
Bio bih vam zahvalan ako biste mogli da ga pošaljete u obliku snimka ekrana koji jasno prikazuje adresu e-pošte pošiljaoca, celo telo e-pošte sa potpunim informacijama, potpis i adresu e-pošte primaoca na istoj slici. Mogući načini deljenja podataka i mog kontakta putem e-pošte pomenuti su gore u jednom od mojih prethodnih postova.
U međuvremenu ću kontaktirati i predstavnika kazina. U slučaju da dobijem bilo kakve detalje, podeliću ih sa vama ovde što je pre moguće.
Dragi Čad2519,
Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne odgovorite u datom vremenskom roku ili vam ne bude potrebna nikakva dalja pomoć, odbaciti žalbu.
Nažalost, prinuđeni smo da odbijemo ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Zbog toga nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom ili predložimo moguća rešenja.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
