Igrač iz Kalifornije je prijavio da ne može da postavi snimak ekrana na stranicu sa žalbom i da je izgubio novac nakon što je izbačen iz igre. Korisnički servis kazina je ocenjen kao nezadovoljavajući, a agenti su sebe nazivali da rade za Batu umesto za Ignition, sugerišući potencijalne probleme sa upravljanjem. Žalba je na kraju odbijena jer igrač nije odgovorio na zahteve za dodatnim informacijama, što je sprečilo dalju istragu.
nakon što sam sumnjivo, nisam mogao da otpremim snimak ekrana na stranicu sa žalbom u dijalogu, rečeno mi je da, iako sam izbačen iz igre na pola puta, ne postoji način da povratim novac i da mi neće biti ponuđen bonus. Bila je to odvratna usluga za korisnike i mislim da govori o tome. Nedavno silaze niz brdo.
Uzgred, svi agenti koji su im navedeni sami rade za Batu, a ne za paljenje, tako da može doći do nekih problema sa upravljanjem
Dragi Mikeijrjr,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Ignition Casino-om. Bojim se da će mi trebati više informacija o vašem problemu. Molim vas, možete li detaljnije objasniti? Strpljivo ću čekati vaš odgovor.
Srdačan pozdrav,
Nick
Zdravo, moram da kažem u mnogim aspektima, i dalje mi se sviđa veb stranica. Ali politika napuštanja pokera nije prihvatljiva. Situacija je bila onakva kako sam gore opisao. Na sredini igre nisam mogao ponovo da se prijavim. I iako je postojao zapisnik o tome, jer je čovek rekao da me smatra krivim što nisam mogao da se ponovo prijavim, nije bilo načina da povratim sredstva. Ovo je bio pot od samo sedam dolara. Da je bio veći, za stotine ili hiljade dolara, bio bih ljut. Mislim da umesto da pokušavam da proguram ovu tvrdnju, samo bih upozorio ljude da budu oprezni kada igraju poker sa ovom platformom.
Dragi Mikeijrjr,
Možete li proslediti relevantnu komunikaciju zajedno sa istorijom igara u Ekcel formatu na nikolas.b@casino.guru ? Obavestite tačno vreme incidenta.
Radujemo se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
