NaslovnaPritužbeJackpot.com Casino UK - Zahtev igrača za povraćaj sredstava i zatvaranje naloga je odbijen.

Jackpot.com Casino UK - Zahtev igrača za povraćaj sredstava i zatvaranje naloga je odbijen.

Automatski prevedeno:

Iznos: £295

Jackpot.com Casino UK
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 01/09/2023 | Slučaj je zatvoren : 26/09/2023
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Drugo

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 1 godinu
Prevod

Igrač sa sedištem u Velikoj Britaniji je tražio povraćaj od 295 funti deponovanih na sajtu kazina. Uprkos tome što su verifikovali račun sa potrebnim dokumentima i imali aktivan Gamstop, njihov zahtev za zatvaranje računa i vraćanje depozita je odbijen. Igrač je dao sve tražene informacije, uključujući Gamstop registraciju i prepisku iz kazina. Međutim, otkriveno je da se lični podaci na kazino nalogu ne poklapaju u potpunosti sa Gamstop registracijom. Predložili smo igraču da direktno kontaktira Gamstop jer je to organizacija treće strane koja je nadležna za ovaj problem.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Pridružio sam se i deponovao na ovoj veb stranici. Poslao sam im svoj pasoš i kopiju telefonskog računa da verifikuju svoj nalog, ali su mi rekli da im još ne trebaju nikakvi dokumenti da verifikuju nalog, ali je moj nalog verifikovan starosnim godinama.


Dozvolili su mi da položim £295. Poslao sam im e-poštu 23. avgusta i zamolio ih da zatvore moj nalog i vrate depozite jer imam aktivan Gamstop, ali su odbili iako se najmanje 2 registrovane informacije poklapaju sa mojim Gamstop isključenjem.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Draga LizzieCG,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Jackpot.com kazinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

Možete li mi poslati vašu Gamstop registraciju?

Šta je bilo opravdanje kazina za odbijanje da vam vrati depozit?

Molimo vas da mi pošaljete ove informacije na moju e-poštu na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo Tome


Poslao sam vam tražene informacije e-poštom.


Hvala vam.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hi Tom. Jeste li dobili mejl koji sam poslao?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Da, primio sam ga. Hvala vam za vašu poruku.

Šta je bilo opravdanje kazina za odbijanje da vam vrati depozit? Ako ste primili e-poštu od kazina ili imate sačuvanu prepisku, pošaljite je na moju e-poštu na tomas@casino.guru takođe.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Poslao sam vam mejlove koje sam poslao i dobio od njih.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala vam na porukama.

Možete li molim vas da objasnite koji su lični podaci identični u vašem profilu igrača u poređenju sa onima u vašoj Gamstop registraciji?

Da li ste registrovali svoj nalog sa tačnim ličnim podacima u kazinu, koje je bilo moguće proveriti?

Čekaću vaš odgovor.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo


Da, moje ime, adresa i datum rođenja odgovaraju mom Gamstop-u. Samo je moj imejl bio drugačiji.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala vam na odgovoru i pružanju svih relevantnih informacija. Pošto je problem vezan za vašu Gamstop registraciju, predlažem da ih kontaktirate direktno . Ne poznajemo njihove unutrašnje procese i ne možemo pravilno da procenimo problem. Obavestite me ako vam je potrebna pomoć prilikom podnošenja zvanične žalbe ili ako ste već kontaktirali Gamstop i saznali njihov stav po tom pitanju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Gamstop neće učiniti ništa tako da se kompanija u suštini izvukla!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Da li sam dobro razumeo da ste već kontaktirali Gamstop u vezi sa ovim problemom? Kakav je bio njihov odgovor na ovo pitanje? Ako ste od njih dobili zvaničan stav, prosledite ga na moju e-poštu na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Gamstop se ne meša u sporove, kao ni ADR kada je u pitanju samoisključivanje, tako da u svakom slučaju kompanija može da radi šta želi i da se izvuče.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Draga LizzieCG,

sa našeg stanovišta, ne možemo mnogo više da uradimo pošto se vaši akreditivi nisu u potpunosti poklapali.

Pošto je Gamstop organizacija treće strane, nemamo ovlašćenja da sprovodimo njihovu odluku u kazinu i Gamstop je jedini koji to može da uradi.

Ako veruju da bi vaš nalog trebalo da bude blokiran i depoziti vraćeni iako se vaši lični podaci ne poklapaju u potpunosti, obavestite ih o problemu. Oni bi trebali biti u mogućnosti da vam pomognu.

Ako vam Gamstop ne pomogne, imate mogućnost da kontaktirate UKGC i da im uložite žalbu. Pogledajte naš članak za više informacija ovde: https: //casino.guru/licensing-authorities/united-kingdom-license

Želim da istaknem da ne smatramo da je vaša žalba neopravdana, samo nismo u mogućnosti da pravilno procenimo ovaj slučaj.

Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija primorani smo da odbijemo ovu žalbu. Žao nam je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molimo vas da nas kontaktirate ubuduće ako naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti