Igračica iz Sjedinjenih Država ima poteškoća s povlačenjem dobitaka zbog nepotpune provjere računa. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Nije da ne mislim da će mi na kraju platiti (pa, nisam to razmišljao dok nisam ušao i pročitao sve negativne komentare), jednostavno nikoga ne mogu dobiti! Nema telefona, nema ćaskanja uživo ... pomalo me ludi. Gdje mogu poslati svoje podatke za potvrdu za prvo povlačenje? Web stranica je postavljena tako da je nemoguća i tako frustrirajuća. Osim toga, volim igre, osim činjenice da ako igrate s bonusom, ne možete igrati 80% njih. Nisam mogao igrati svoje favorite. Jackspay, sredi svoje sranje! I imat ćete kupca zauvijek
Draga Lacey,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Molimo vas da shvatite da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg se kasino pobrine da novac bude poslan pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da mogu fizički vidjeti sve igrače i provjeriti njihovu identifikaciju i dokumente, ovo je jedini način na koji kockarske ustanove mogu izvršiti postupke provjere. Nijedno od kasina ne doživljava KYC olako.
Otvorio sam račun i provjerio kako dovršiti KYC provjeru, a ovo sam pronašao https://www.jackspay.com/tips-and-info/about-withdrawing/ :
„Glavni dokumenti za verifikaciju
Fotografski ID: Kopija trenutnog fotografskog ID-a potrebna je za vaš prvi zahtjev za povlačenje. Ovaj fotografski ID može biti u obliku kopije putovnice, vozačke dozvole ili nacionalne lične karte. Konkretno, to je fotografija stranice osobnog dokumenta koja nam je potrebna za naše provjere provjere. Molimo osigurajte da vaše ime, fotografija i potpis budu vidljivi na dokumentu.
Kreditne / debitne kartice: kopija prednje i stražnje strane kreditne / debitne kartice koje se koriste za financiranje vašeg računa. Molimo osigurajte da su svi detalji jasno čitljivi da omoguće brzu i tačnu provjeru. Iz sigurnosnih razloga blokirajte srednjih osam brojeva na prednjoj strani kopije kartice i troznamenkasti sigurnosni kod na poleđini kopije kartice.
Dokaz adrese: Može se predati u obliku računa za komunalne usluge ili izvoda na kreditnoj kartici. To bi trebao biti nedavni dokument koji pokazuje vaše puno ime i adresu kako su registrirani na vašem računu kod nas. Ako dostavite izvod s kreditne kartice, osigurajte da ispraznite osam srednjih brojeva kreditne kartice.
Napomena: U nekim slučajevima, ovisno o načinu plaćanja kojim se financira vaš račun, od vas će se možda zatražiti jedan ili kombinacija gore navedenih dokumenata ili dodatni dokumenti koji nisu navedeni na gornjoj listi. "
Nažalost, nisam uspio kontaktirati chat uživo i još uvijek čekam e-poštu gdje ću poslati te dokumente. Možete li nas posavjetovati da li ste uopće primili bilo kakvu komunikaciju od kasina?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Promotivne ponude i dalje dobivam sa sljedeće adrese e-pošte support@jackspay.com , međutim, nisam dobio nikakva uputstva o tome gdje i kako potvrditi svoj račun.
Možete li vas molim vas posavjetovati da li je bilo pomaka od našeg posljednjeg razgovora? Hvala vam unaprijed.