Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva ima poteškoća s pristupom svom računu zbog navodnog samoisključenja. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Registrovao sam se na Jazzy Spins i napravio depozit od 10 funti, osvojio sam 50 funti i podigao ga, zatim sam položio još 10 funti i osvojio 145 funti koje sam onda povukao, 48 sati kasnije nije bilo znakova povlačenja u mojoj banci, Zatim sam primio e-poruku u kojoj je pisalo "Samoisključivanje je počelo". Sama definicija samoisključenja znači da je to isključenje koje sam ja izabrao, jer to nisam ja izabrao, to je bilo isključenje.
Rekli su mi u mejlu da će sav novac koji mi duguju biti vraćen na moj bankovni račun i rekli su mi da pošaljem email adresu. Kontaktirao sam ih telefonom i nasmejao mi se predstavnik korisničke službe.
To je samo 195 funti, ali sada sam odlučio da pokrenem sudski postupak protiv njihove matične kompanije, kada sam ih obavijestio o tome, ponudili su mi "gest dobre volje" da vratim moj početni depozit. Iz principa i morala sam odbio ovu ponudu i obavijestio ih da ću vidjeti njihovog zastupnika na sudu. Njihova matična kompanija će gotovo sigurno dobiti ovaj slučaj, jer imaju pristup ogromnom timu advokata i beskrajnom loncu gotovine, ali ja ću se žaliti na ovu odluku i trošiti svoj novac, bez obzira na cijenu, sve dok ne dostigne najveći građanski sud u Ujedinjenom Kraljevstvu, sve dok sud koji ima mogućnost da postavi sudski presedan ne preuzme slučaj.
Koristite renomirana kazina, a ne ova kazina koja su u vlasništvu strane kompanije, i koristite samo 888 za rad pod njihovom licencom u UK.
Dragi Kamaal,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumio cijelu situaciju. Da li ste ikada zatražili da se vaš račun zatvori ili sugerirali problem s kockanjem kada komunicirate s kazinom? Možete li, molim vas, savjetovati da li ste se u prošlosti sami isključili iz nekog drugog kazina?
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, proslijedite je na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela