Igrač iz Indije je zatražio povlačenje pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, njihovi dobici još nisu primljeni. Kazino je tada rekao igraču da im je zabranjen pristup kazinu zbog lažnih opklada. Kontaktirali smo kazino da pokušamo da saznamo više o situaciji, a oni su u početku rekli da će kontaktirati igrača. Nije bilo daljeg odgovora, pa je žalba zatvorena kao „nerešena“.
Zdravo,
Pridružio sam se Jeetvin kazinu pre nekoliko dana i igrao u njemu, izgubio sam nešto novca, nakon nekoliko dana dobio sam povraćaj novca i igrao sam sa njim. Onda kada sam pokušao da podignem svoj novac, onemogućili su mi nalog, a onda sam kontaktirao podršku. Zamolio me je da razgovaramo na Telegramu, šaljem vam snimak ekrana tog razgovora. Molimo vas da vratite novac od Jeetvina.
Zdravo Kristina,
Kao što možete pokazati u ćaskanju na snimku ekrana koji sam poslao da su zatvorili moj nalog i rekli da se ne vraćaju, a nisu čak ni tražili od mene bilo kakve dokumente za KIC direktno moj nalog je zatvoren.
Hvala vam na odgovoru, mukesh1967. Da li sam dobro razumeo da ste akumulirali 6.247 INR sa bonusom za povraćaj novca, a zatim ste bili blokirani?
Da li je kazino pružio više detalja o tome zašto je vaš nalog blokiran? Ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, prosledite je na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Zdravo Kristina,
Poslao sam snimak ekrana ćaskanja između mene i kazina.
Puno vam hvala, mukesh1967, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Adamu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo mukesh1967,
Pregledao sam vaš slučaj i uskoro ću kontaktirati kazino da vidim da li mogu da vam pomognem.
Pre nego što to učinim, mogu li da vas zamolim da pojasnite koju vrstu igara ste igrali – rulet, slotove, sportske opklade itd?
Srdačan pozdrav,
Adame
Zdravo mukesh1967,
Hvala vam što ste razjasnili informacije.
Pozivamo JeetVin Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi JeetVin kazino,
Možete li dati više informacija u vezi sa blokiranjem naloga igrača?
Srdačan pozdrav,
Adam
Dragi mukesh1967
Do sada nije bilo odgovora, ali sam pokušao još jednom da kontaktiram kazino preko Skajpa u nadi da ćemo moći da pronađemo rešenje za vašu žalbu. Još jednom ću produžiti tajmer dok čekam odgovor.
Srdačan pozdrav,
Adam
Dragi mukesh1967,
Od tada sam razgovarao sa kazinom preko Skajpa, ali još uvek čekam više informacija. Zato ćemo kazinu dati poslednju priliku da odgovori.
Želeli bismo da zamolimo JeetVin Casino da odgovori na ovu žalbu. Produžiću tajmer za 7 dana. Ako nema odgovora u navedenom roku, žalba će biti zatvorena kao „nerešena" i negativno će uticati na rejting kazina.
Srdačan pozdrav,
Adam
Dragi mukesh1967,
Kazino je naveo da će vas kontaktirati, možete li nam dati novosti o situaciji?
Da li je bilo daljeg razvoja?
Srdačan pozdrav,
Adam
Zdravo
Nisam imao nikakav kontakt sa njima i nisam dobio nikakvu poštu ili poruku od njih.
Zdravo mukesh1967,
Hvala na odgovoru.
Takođe nisam dobio nikakve dodatne informacije od kazina. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Shodno tome, žalbu ću označiti kao „nerešenu" u našem sistemu.
Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Kazino na svojoj veb stranici navodi da ima licencu od Gaming Curacao, ali to nismo mogli da proverimo. Međutim, preporučujem vam da ih kontaktirate ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) i podnesete im žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me kako su odgovorili ( _KSKSKSKSKS_1@email.kkkkk ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Adam
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
