Igrač iz Nemačke je zatražio povlačenje od 400 evra, što je potvrđeno, ali nikada nije primljeno, dok je kasniji povlačenje 102 evra odmah obrađeno. Kazino je kašnjenje pripisao dobavljaču plaćanja, ali je igraču ovo objašnjenje bilo čudno. Problem je rešen nakon što je igrač potvrdio prijem novca. Označili smo žalbu kao rešenu.
Zdravo,
Podneo sam zahtev za 400 evra, i on je potvrđen, ali novac nikada nisam dobio. Otprilike 6 sati kasnije, zatražio sam još jedno povlačenje 102 evra. Ovo je odmah potvrđeno, a novac je odmah bio na mom računu. Ovo mi izgleda malo čudno.
Evo snimaka ekrana iz ćaskanja uživo. Tvrde da je kriv provajder plaćanja, ali je i novac od kasnijeg podizanja odmah prebačen.
Dragi Mickstar,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Možete li navesti kada ste tačno podneli zahtev za povlačenje od 400€?
Da li je kazino obradio vaš zahtev za povlačenje ili se još uvek prikazuje kao na čekanju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Juče uveče sam predao prijavu i sve bez bonusa. Sve je prikazano kao obrađeno i preneto
Dragi Mickstar,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
