Joo Casino - Dobici igrača iz promotivne igre su poništeni.

Pridružio sam se JOO-u i uplatio $750. Po njihovom 100 posto bonusu za registraciju moj račun je pokazao 1500$. Nije napravljena razlika između mog novca i novca od bonusa.

Igrao sam stone igre uživo sa maksimalnom opkladom od 50$. Nakon nekoliko dana moji rezultati su bili.

809,18 dolara. (ukupno uloženo)

$1,2435. (ukupno osvojeno)

426,22 USD (neto ukupno)

1176,22 dolara (stanje)

Joo je tada preuzeo na sebe i bez obavještenja da konfiskuje $525.42 na osnovu pravila bonusa 2.2. Rečeno mi je da sam premašio maksimalnu opkladu od 5$.

Ovo je besramni freeroll. Dozvolili su mi da se kladim bez namjere da ih poštujem. Ako izgubim oni ga zadrže, ako pobijedim, oni mi ga vrate. Samo sa njihovom krivom matematikom bih na kraju izgubio -$99,20.

Moje stanje sada pokazuje $650.80.

Imajte na umu da sam deponovao $750 i nikad nisam kasnio mnogo. Pretpostavio sam da se kockam svojim novcem, a ne bonusom.

Live chat je jednostavno rekao da se ništa ne može učiniti pošto sam prekršio njihov bonus T&C.

Poslao sam mejl njihovoj podršci, 2 dana bez odgovora.

Dragi Matthew,

Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Provjerio sam Opće odredbe o bonusu i pronašao sam ovo:

„2.2. Maksimalni ulog prilikom klađenja je 5 EUR (ili ekvivalentan iznos u drugoj dostupnoj valuti), osim ako nije drugačije naznačeno. Maksimalno ograničenje opklade uključuje udvostručenje opklada nakon završetka runde igre i bonus runde (kupljene u igri). Kršenje pravila maksimalne opklade dovodi do konfiskovanja svih dobitaka od bonusa i vraćenog depozita."

Naš stav je detaljno objašnjen u Kodeksu poštenog kockanja https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Pravilo maksimalne opklade je, u stvari, industrijski standard, baš kao i činjenica da kazino ima pravo da oduzme dobitke igrača iz bonus igre nakon što prekrši ovo pravilo. Radije ne idemo protiv industrijskih standarda kažnjavanjem kazina koji s vremena na vrijeme koriste pravilo maksimalne opklade protiv igrača.

Međutim, da budem potpuno fer, volio bih vidjeti vašu istoriju igre. Molim vas, proslijedite je na moju e-mail adresu kristina.s@casino.guru .

Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija između vas i kazina, pošaljite je također.

Hvala unaprijed na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Zdravo Kristina, hvala na brzom odgovoru.

Igrao sam bakaru uživo i kladio se na 'Super 6' sporednu opkladu. Priložio sam nekoliko snimaka ekrana sa stola za igre. Jasno pokazuje maksimalnih 50 USD. Sada mi je rečeno da je stvarni maksimum skriven u T&C-u. 2.2 napomene "osim ako nije drugačije naznačeno". Pa, odredio je 50 dolara na stolu za igre.

Zar ne bi trebalo da bude na kazinu da sprovede maksimalnu bonus opkladu proaktivno, a ne retroaktivno? To je krađa. Teško mi je povjerovati da je ovo prihvaćena praksa fer-pleja.

Nov sam u online kockanju, ali nisam nov u kockanju. Evo standarda industrije kockanja koji seže u prošlost. Nemojte rezervirati opklade koje ne namjeravate platiti.

Uplatio sam 750$. Nisu napravljene opklade veće od $50. Nikada nisam pao ispod mog početnog uloga. Osvojio preko 500$. Da je sve ukradeno.

Istorija web stranice seže samo 50 opklada. Sačuvao sam svoje početne rezultate u Excel i poslao ih e-poštom.

hvala,

Matthew

Hvala vam puno na odgovoru i e-poruci, Matthew. Vjerujem da ste frustrirani, ali molim vas da shvatite da postoji prilično značajna razlika između redovnog kockanja u kockarnicama na zemlji i online kockarnicama . Pogotovo kada se aktivirate i igrate s bonusima, jer većina njih dolazi sa skupom pravila koja igrači moraju slijediti. Svakako bih vam preporučio da pročitate naše članke ' Uvod u online kazina ' i ' Kako funkcioniraju online kazino bonusi? ' što vam može pomoći da se krećete u ovom novom okruženju.

Štaviše, voljeli bismo da kazina implementiraju sisteme koji bi spriječili igrače da stavljaju opklade veće od dozvoljenih, ali, nažalost, to još nije standardna praksa. Niste bili zaustavljeni ili blokirani kada ste odlučili da povećate svoju opkladu i, kao rezultat toga, prekršili ste pravilo maksimalne opklade.

Nažalost, u ovom trenutku ne mogu mnogo učiniti da podržim vaš slučaj. Nažalost, previše puta ste prekršili maksimalnu dozvoljenu opkladu i mnogi od njih su rezultirali pobjedom. Toplo bih preporučio da pažljivo pročitate sve T&C prije nego počnete igrati kako biste izbjegli bilo kakve nesporazume u budućnosti. Kazina pokušavaju dizajnirati svoje bonuse da budu što atraktivniji, ali pravila se uvijek moraju poštovati. Ne ustručavajte se da me kontaktirate ako postoji još nešto, što mogu učiniti za vas po ovom pitanju, inače ću biti primoran da odbijem ovu žalbu. Hvala vam na razumijevanju.

Ne, ne razumijem niti prihvatam ovo. Molimo vas da ponovo pregledate sljedeće...

prvi)

2.2. Maksimalni ulog prilikom klađenja je 5 EUR (ili ekvivalentan iznos u drugoj dostupnoj valuti), osim ako nije drugačije naznačeno.

Ne slažete li se da je drugačije navedeno na stolu za igre?

Sekunda)

Kazino mi je zaplijenio 525,42 dolara. To je 99,20$ više nego što sam osvojio. (426,22$ neto pobjeda)

Hvala ti

Imajte na umu da se izraz "osim ako nije drugačije navedeno" odnosi na uslove bonusa. Na primjer, općenito, postoji maksimalna dozvoljena opklada od 5 USD, ali kazino može odlučiti da u jednom posebnom bonusu omogući igračima da polože maksimalnu opkladu od 10 USD. Ovo nema nikakve veze sa maksimalnom opkladom na stolu za igre jer je ovo za igrače koji igraju sa pravim novcem, a ne bonusima. Kazino nije učinio ništa loše i vaši dobici su zaplijenjeni u skladu s njihovim Uvjetima i odredbama. Žao mi je, ali ovdje ne možemo pomoći.

Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija ovu žalbu odbijamo kao neopravdanu. Žao nam je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molimo vas, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.