Igrač iz Italije optužen je za kršenje uvjeta bonusa stavljanjem jedne oklade veće od 5 eura. Stoga su mu dobitci poništeni.
hi casino guru, hvala ti sto si me kontaktirao i nadam se da bar mozes pomoci u ovom losem iskustvu moj email i Daniele23012@gmail.com, ali vec ti to znalj tacno položio sam 58 eura sa 40% bonusa u ponedeljak. manje od 5 eura pri maksimalnom spinu dosegnem 4 ova sjajna gospoda o kojima govorimo na Joocasino.com. Potvrdili su mi dok sam igrao da ću moći podići svoj novac ako završim okladu do kraja, a nakon završetka potvrdio sam sve potrebne dokumente kako sam gotovini napravio gotovinu u pitanju joocasino.com ako su izašli oduzevši sodoi dok sam bio u igri, tj. ponovno ih akreditirali i uklonili sve ono što sam prošao, a umjesto toga nisam bio samo u bonusu za kupovinu, samo su mi na kraju rekli da to nije moguće da bi bonus za kupovinu podigao novac bez da sam upozoren kad sam podigao ulog na euro, mašina je izašla ako sam kupio bonuse kupio sam ih maksimalno po cijeni od 0,75 centa onda o čemu pričamo ?? s nadom da mi možete pružiti ruku zagrlim vas i pozdravljam.
Daniele Rizzo Casino o kojem se radi je joocasino.com, ali nije na popisu
hi casino guru thank you for contacting me and I hope that at least you can help me with this bad experience my email and Daniele23012@gmail.com but you already know this exactly I had deposited 58 euro with 40% bonus Monday I played always definitely less than 5 euros at maximum spin I reach 4 these great gentlemen we are talking about Joocasino.com. They confirmed to me while I was playing that if I would carry out the wager until the end I would be able to withdraw my money so after it was over I confirmed all the necessary documents I had made the cashout the gentlemen in question joocasino.com if they came out taking away the sodoi while I was in the game i.e. re-accrediting them and removing all that I had passed the bet and instead I was not only in the buy bonus only at the end they told me that it was not possible to make the buy bonus raised the money without being even warned when I raised the bet to a euro the machine came out if I bought bonuses I bought them maximum at a bet of 0.75 cents then what are we talking about ?? with the hope that you can give me a hand I embrace you and greet you.
Daniele Rizzo. The casino in question is joocasino.com but it is not on the list
salve casino guru vi ringrazio per avermi contattato e spero che almeno voi riusciate a darmi una mano con questa brutta esperienza la mia email e Daniele23012@gmail.com ma questo lo sapete già esattamente avevo depositato 58 euro con il 40% di bonus Monday ho giocato sempre sicuramente a meno di 5 euro a spin massimo ho raggiungo 4 questi grandi signori stiamo parlando di Joocasino.com. Mi hanno confermato mente giocavo che se avrei effettuato il wager fino alla fine sarei riuscito a prelevare i miei soldi così dopo che lo finì confermai tutti quanti i documenti necessari avevo Fatto il cashout i signori in questione joocasino.com se ne sono usciti levandomi i sodoi mentre Ero nel game cioè riaccreditandomeli e levandomi tutti che io avessi superato il bet e invece no ero solamente in bonus buy solo alla fine mi hanno detto che non si poteva effettuare il bonus buy levato i soldi senza fossi stato nemmeno avvertito quando alzavo il bet a un euro la macchinetta usciva se compravo bonus li ho comprati massimo a un bet di 0.75 centesimi allora di che stiamo parlando??con la speranza che mi possiate dare una mano vi abbraccio e vi saluto.
Daniele Rizzo.il casino in questione è joocasino.com ma non c’è nella lista
Draga Daniele,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Jako mi je žao kad čujem vaš problem. Provjerio sam promotivne uvjete, i evo što sam našao:
"Ograničenje maksimalne oklade pri okladi: 5 EUR / USD. Maksimalni limit uloga (5 EUR) uključuje udvostručenje uloga nakon što je runda igre završena, rundi bonusa (kupljeni u igri)."
Naše stajalište pomno je objašnjeno u kodeksu poštenog kockanja https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Pravilo max oklade u stvari je industrijski standard, jednako kao i činjenica da je kasino ima pravo da nakon kršenja ovog pravila oduzme dobitak igrača iz bonus igre. Radije ne idemo protiv industrijskih standarda kažnjavanjem kockarnica koje povremeno koriste pravilo maksimalnog uloga protiv igrača.
S druge strane, mislimo da se ovo pravilo treba provoditi na softverskom nivou, tj. Da kazino softver ili web stranica ne smiju dopustiti igračima da daju veće uloge od limita. To je jedan od naših zahtjeva za 'poštene i sigurne kockarnice'.
Ako primjena softvera nije moguća, svaki slučaj treba suditi odvojeno, tako da se kažnjavaju samo igrači koji su svjesno i sustavno prekršili pravilo da bi stekli prednost.
Daniele, molim vas da li možete prenijeti istoriju svojih igara iz bonus igre zajedno sa vezom određenog bonusa koji ste iskoristili i odigrali? Moja adresa e-pošte je petronela.k@casino.guru . Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Daniele,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. I have checked promotional terms, and this is what I found:
"Limitation of the maximum bet while wagering: 5 EUR/USD. Max bet limit (5 EUR) includes bets doubling after a game round has been completed, bonus rounds (purchased within the game)."
Our position closely explained in Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets: The max bet rule is, in fact, an industry standard, just as the fact that a casino has the right to seize the player's winnings from bonus play after breaking this rule. We prefer not to go against industry standards by penalizing casinos that use the maximum bet rule against players from time to time.
On the other hand, we think that this rule should be enforced at software level, i.e., that the casino's software or website shouldn't let players place higher bets than the limit. This is one of our requirements for 'fair and safe casinos'.
If software enforcement is not possible, each case should be judged separately, so that only players who have broken the rule knowingly and systematically to gain an advantage are punished.
Daniele, please could you forward your game history from the bonus play together with a link of the specific bonus that you have redeemed and played? My email address is petronela.k@casino.guru. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Petronela, upravo sam ti odgovorio e-poštom, nisam prekršio pravila otkad sam kupio bonus kad je bio stvaran, a u T&C-u nije napisano da sam prekršio pravila na ovaj način, jer su moji novci već postali stvarni pa su niste imali pravo ustati ništa se ne slažete ?? Cheapue
Petronela I just replied to you by email I didn't break the rules since I bought the bonus when it was real and in the T&C it isn't written that I broke the rules in this way since my money had already become real so they didn't have the right to get up nothing do you agree ?? Cheapue
Petronela ti ho appena risposto per email non ho infranto le regole poiché io ho comprato il bonus quando era reale e nei T&C non c’è scritto che io abbia infranto regole in questo modo poiché il mio denaro era già diventato reale quindi non avevano il diritto di levarmi niente sei d’accordo?? Cheapue
Hvala Daniele na brzom odgovoru. Sada ću proslijediti vašu žalbu mom kolegi Mateju koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da ćemo u skoroj budućnosti riješiti svoj problem.
Thank you very much Daniele for your quick reply. I will transfer now your complaint to my colleague Matej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
dragi menadžere, mislim da nešto nije u redu s bonus sekcijom. Znam da svako malo zatvaraš oči oko T&C-a, možda bi trebao preispitati ovaj slučaj, jer razlog zbog kojeg sam zaplijenio novac je bio bonus za 59,90 kupnje i to je bio zarađeno stvarnim novcem, tako da sam uvijek na strani razloga, htio bih da dokažete suprotno, jer imam dokaze o okladi i posljednjem bonusu u kojem ste zaplijenili novac, ako ste dobro pročitali u T&C tamo ne piše se ništa o tome da možete povući stvarni dobitak od novca, ali samo u bonusima sa nestrpljenjem i zabrinutošću čekam svoj novac, u ovom trenutku ću se obratiti nadležnim vlastima budući da ne želite obrazložiti, a vi okrećete omlet koliko želite. Ipak se konačno nadam vašem "profesionalizmu", pozdravljam vas i zagrljajem iz daleka Srdačan pozdrav Daniele *****. Još uvijek čekam imate li vijesti o mom slučaju? Hvala vam puno na pomoći.
dear manager, I think there is something wrong with the bonus section I know that you turn a blind eye every now and then about T&C maybe you should review this case because the reason why I confiscated the money was for the 59.90 buy bonus it and was made with real money so I'm always on the side of reason I would like you to prove the opposite since I have evidence of the wager ended and the last bonus in which you confiscated the money in fact if you read well in the T&C there is nothing written about it to the fact that you can withdraw real money winnings but only in bonuses I wait my money with anxiety and concern arrived at this point I will turn to the competent authorities since you do not want to reason and you are turning the omelette as you want. Still hoping finally for your "professionalism" I greet you and embrace you from afar Best regards Daniele *****. I still waiting do you guys have a news about my case? Thank you so much for the help.
Zdravo Daniele.
Kao što sam vam objasnio u e-pošti, bez vaše povijesti klađenja ne možemo istražiti slučaj. Ne bih donosio žurne odluke samo na osnovu nekih pretpostavki. U vašem slučaju je potrebna pomoć kockarnice, pa budite strpljivi i sačekajte njihov odgovor. Proći će neko vrijeme dok ne provjere sve podatke.
Hello Daniele.
As I explained to you in email, without all your betting history, we can't investigate the case. I would not make rush decisions just based on some assumptions. We need the assistance of the casino in your case, so please be patient and wait on their reply. It will take a while till they check all the data.
Zdravo,
Dragi Casino Guru, hvala što ste se obratili upravi Joo Casino-a.
Draga Daniele,
Hvala na strpljenju
Pregledali smo vaš slučaj i želimo vas pozvati da provjerite naš bonus T&C '7. Ograničenje maksimalne opklade dok oklade: 5 EUR / USD, 350 RUB, 50 NOK, 7 CAD, 7 AUD, 7 NZD, 0,0015 BTC, 0,005 BCH, 0,05 ETH, 0,019 LTC, 2600 DOG, 20 PLN. Maksimalni limit uloga (5 EUR) uključuje dvostruke oklade nakon završetka runde igre, bonusa (kupljeno u sklopu igre). "
https://www.joocasino.com/bonus-terms-and-conditions
Otkrili smo da ste premašili maksimalni ulog dok ste igrali s bonusom. Izvinite, ali zbog toga smo morali da ispravimo vaš saldo na iznos depozita. Ljubazno vas molimo da poštujete naše Uvjete i odredbe o bonusu i da budete pažljiviji sljedeći put.
Izvinjavam se zbog mogućih neprijatnosti i nadam se razumijevanju.
Dragi Casino Guru, javite mi ako su potrebne dodatne informacije.
Srdačan pozdrav,
Joo Casino
Hello there,
Dear Casino Guru, thank you for contacting Joo Casino managment.
Dear Daniele,
Thank you for your patience.
We reviewed your case and we would like to invite you to check our Bonus T&C ' 7. Limitation of the maximum bet while wagering: 5 EUR/USD, 350 RUB, 50 NOK, 7 CAD, 7 AUD, 7 NZD, 0.0015 BTC, 0.005 BCH, 0.05 ETH, 0.019 LTC, 2,600 DOG, 20 PLN. Max bet limit (5 EUR) includes bets doubling after a game round has been completed, bonus rounds (purchased within the game).'
https://www.joocasino.com/bonus-terms-and-conditions
We found out that you have exceeded the maximum bet while playing with the bonus. Sorry, but due to that we had to correct your balance to the deposit amount. We kindly ask you to observe our Bonus Terms & Conditions and be more attentive next time.
Sorry for any inconvenience caused and hope for understanding.
Dear Casino Guru, let me, please, know if any additional information is required.
Best regards,
Joo Casino
Draga Daniele,
Iz kazinskih dokaza jasno je da ste napravili oklade veće od 5 eura i stoga prekršili odredbe i uvjete bonus bonusa.
Ako nemate ništa drugo za reći u vezi s ovim slučajem, zatvorit ću žalbu kao "odbijenu".
Dear Daniele,
from casino evidence, it is clear that you made bets higher than €5 and therefore breached the casino bonus terms and conditions.
If you don't have anything else to say, regarding this case, I will close the complaint as "rejected."
Pozdrav guruu kasina .. Žao mi je što čujem što kasino ima o tome da kažem i da, ako je moguće, htio bih više informacija o tom pitanju, budući da sam u pitanju zamoljenom za podršku rečeno da mogu povući dobitke nakon oklade, a oni tada nisu primjenjivali odredbe i uvjete, čak ni ranije jer sam uvijek kupovao bonus, ali i uvijek me ostavljao na miru. To vam mogu reći na primjer, jer da bih "poštovao T&C kada je oklada gotov sam završio verifikaciju dokumenata i sa zadnjih 80 eura stvarnog novca kupio sam svoj bonus i u tom trenutku tek u tom trenutku oduzeo mi je pun iznos dobitka .. prema tome smatram da je to malo netačnost kao što ste i vi sada, nadam se da razmišljate o tome s obzirom na situaciju koju oni U tom trenutku mogu primijeniti T&C kada uredba ne uključuje ?? Jer moram reći da sam pretraživala daleko i široko, ali o tome ništa nije napisano na kasu ino ili na drugim web lokacijama.
Uvijek se svim srcem nadajući da ću konačno riješiti ovu nadrealnu situaciju, pozdravio sam vas i zagrlio te pružio svjetsku nuždu uvijek iz daleka �
Hello casino guru .. I'm sorry to hear what the casino has to say about it and yes if possible I would like more information on the matter, since in the question asked to the support I was told that I could withdraw the winnings after the wager and they didn't applied terms and conditions at that time not even previously since I have always made the bonus buy but I also have always left me alone I can tell you this for example because to make "respect the T&C when the wager is finished I have finished the verification of the documents and with the last 80 euros in real money I bought my bonus and at that moment only at that moment I was subtracted the full amount of the winnings .. therefore consequently I consider it a bit of an incorrectness like you too now I hope you are thinking about it given the situation they can At that moment apply T&C when the regulation does not include it ?? Because I have to say I have searched far and wide but there is nothing written about it on the casino or on other sites.
Always hoping with all my heart to finally resolve this surreal situation I greeted you and embraced you given the world emergency always from afar �
Salve casino guru.. mi dispiace sentire ciò che habda dire il casino in merito e si se possibile vorrei maggiori informazioni in merito alla questione, visto che nella domanda fatta al supporto mi è stato detto che potevo ritirare le vincite dopo il wager e non hanno applicato termini e condizioni in quel momento nemmeno in precedenza poiché io ho sempre effettuato bonus buy ma a me tra l’altro mi hanno anche lasciato sempre perdere posso dirvi questo per esempio perché fare "rispettare i T&C quando il wager e finito ho terminato la verifica dei documenti e con gli ultimi 80 euro in soldi reali io ho comprato il mio bonus e in quel momento solo in quel momento mi è stato sottratto l’intero importo della vincita.. quindi di conseguenza la considero un po’ una scorrettezza come anche voi ora spero la stiate pensando vista la situazione possono loro In quel momento applicare T&C quando il regolamento non lo comprende?? Perché io devo dire ho cercato in lungo e in largo ma non c’è scritto niente in merito ne sul casino ne su altri siti.
Sperando sempre con tutto il cuore di risolvere finalmente questa situazione al quanto surreale io vi salutò e vi abbraccio vista l’emergenza mondiale sempre da lontano �
Kao što možete vidjeti dolje, na web mjestu kasina nalaze se informacije o pravilima o bonusu koje morate slijediti. Pravilo i uvjeti bonusa broj 7 kaže da ne možete napraviti opkladu veću od 5 eura. Tijekom igre s bonusom (ponedjeljak bonus), napravili ste više uloga veće od 5 €. To je razlog zašto su vam dobici poništeni. Nadam se da sam sve objasnio.
As you can see below, on the casino website, there is information about the bonus rules which you need to follow. Bonus terms and condition rule number 7 says that you cannot make a bet higher than €5. During your play with a bonus (Monday bonus), you made multiple bets higher than €5. That is the reason why your winnings were voided. I hope that I explained all.
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Već sam primio dokaze iz kockarnice. Odgovorio sam vam na osnovu onoga što sam video. Ako vjerujete da je vaš dobitak od stvarnog novca, možete li nam poslati svoju povijest klađenja, povijest transakcija i povijest bonusa kao što možete vidjeti na slici.
Možemo dvostruko provjeriti sa dokazima šta imamo od Joo Casina.
Koristite moju adresu e-pošte: matej@casino.guru
I 've already received the proofs from the casino. I replied to you based on what I saw. If you believe that your winnings were from real money could you please send us your betting history, transaction history and bonus history as you can see it on the picture.
We can doublecheck it with the proofs what we have from Joo Casino.
Please use my email address: matej@casino.guru
Već sam priložio okladu nakon što sam potvrdio podršku za chat da bih mogao povući svoj dobitak na kraju oklade i na kraju mog zaplijenjenog dobitka, treba li vam još nešto?
I have already attached a wager after confirming the chat support to be able to withdraw my winnings at the end of the wager and at the end of my confiscated winnings do you need anything else?
Ho già allegato wager terminato conferma del supporto chat di poter ritirare le mie vincite a fine wager ed in fine la mia vincita confiscata avete bisogno di altro?
Da, znam - vašu istoriju klađenja. Za vrijeme klađenja bonusa ne smijete iznositi oklade veće od 5 eura, jesam li tačan?
Na osnovu snimka zaslona zaključili ste okladu svog bonusa 16. marta 17:38.
Možete li napraviti snimak svojih oklada prije nego što završite oklade?
Hvala.
Yes, I do—your betting history. During the wagering of the bonus you should not make any bets higher than €5, am I correct?
Based on your screenshot you finished the wagering of your bonus March 16, 17:38.
Could you please make a screenshot of your bets before you finish the wagering?
Thanks.
Nažalost, ovo je najbolje što vam mogu pokazati u povijesti klađenja. Sljedeći dan sam imao pravi saldo i s obzirom na situaciju potrošio sam i ono malo što mi je ostalo. Također vidite da ulozi gotovo uopće ne prelaze euro ??
Unfortunately this is the best I can show you in the betting history .. It is the next day I had the real balance and given the situation I also spent what little I had left You also see that the bets almost do not even exceed the euro ??
Putroppo questo è il massimo che posso mostrarvi nella cronologia scommesse..Si tratta del giorno dopo mi era rimasto del saldo reale e vista la situazione ho speso anche quel poco che mi rimaneva Vedete anche voi che I bet quasi totalmente non superano nemmeno l’euro??
Ne mogu da dosegnem taj prag koji mi veb lokacija ne dozvoljava da spustim maksimum koji bih vam mogao pokazati i ovo
I can't reach that threshold the website won't allow me to go down the maximum that I could show you and this
non riesco a raggiungere quella soglia il sito web non me lo permette scendendo il massimo che vi ho potuto mostrare e questo
Ok Daniele, pokušavam vam još jednom objasniti šta se dogodilo.
Iako ste imali ponedjeljak bonus prije nego što ste završili sa klađenjem (16. marta, 17:38), napravili ste više uloga koje prelaze 5 €.
Zbog toga je vaš bonus nevažeći. (ali kasino to nije učinio odmah. Casino provjerava igra kada odustanete i tek nakon toga oni poništavaju dobitke od neredovite igre)
Nastavili ste igrati i izgubili ste veći dio novca od bonusnih dobitaka, ali na kraju imate i neki dobitak.
Ali svi ti dobitci dolaze od bonusa i tokom igranja s ovim bonusom prekršili ste uvjete. Sve to dovodi do ukidanja zarade.
Jako mi je žao i mogu razumjeti kako se osjećate, ali kazino ima pravo da vam oduzme svu zaradu.
Ok Daniele, I try one more time explained to you what happened.
While you had a Monday bonus before you finished wagering (March 16, 17:38) you made multiple bets which exceed €5.
Because of that, your bonus was void. (but the casino didn't do that immediately. Casino checking the gameplay when you make a withdrawal and only after that they are voiding winnings from irregular play)
You continued to play and lost most of the money from bonus winnings but on end have some winnings.
But all these winnings come from the bonus and during playing with this bonus, you breached the terms. All this leads to voiding your winnings.
I am very sorry, and I can understand how are you feeling, but the casino has the right to confiscate you all the winnings.
Čudno mi je kad to kažem, znate i dogodilo se isto što sam sreo osobu koja se raspada, koja je tvrdila da ima loše iskustvo slično mojem. Govorimo o 2,5 k, vidite da se s Talijanima stvara dobra reputacija na ovoj web stranici da, iskoristite jer nema licencu AAMS jer nikad nisam imao problema ove vrste u našim certificiranim kockarnicama, rečeno mi je i da ako imam dvostruku putovnicu, prema njima bih se ponašao drugačije, znate zašto sam shvativši to čuvši na vlastitoj koži šta da kažem, više neću stupiti u kazino .com ako nemam ono što je ispravno moje, mogu i nakon toga provjeriti dobitak, ali to ne umanjuje činjenicu da su ga zaplijenili moje zarade sa mojim stvarnim novcem i, kako to piše u T&C-u, mogu to raditi samo u bonusima, a ne postoji nikakva pisma koja kontrolira kada vršite isplatu ako ste prekršili pravila kako to radi ovdje c zdravo više što imate više staviš to ?? kakvo su rezonovanje ovi momci ?? Šalimo se. Neću trpjeti daljnje osobno zlostavljanje od tih "ljudi koji se ne nazivaju strojevima", ali uspijevaju ukrasti novac čak i u svjetskoj hitnoj situaciji .. mnogi od nas u Italiji izgubili su posao i radimo sve kako ne bismo vidjeli svoje voljene one i ne napuštaju kuću u ovoj situaciji žrtvovanja .. jednom kad se taj loš san završi, ako dotična gospoda doista ne izvrše T&C, jer bi sigurno trebali dobiti moje brze vijesti.
(Jer ja sam uvijek na strani razuma, ali ne osjećam da sam pomogao, ali sa prstom pod pritiskom).
Strange to hear you say this you know and the same thing happened I met a person on discord who claimed to have had a bad experience similar to mine we are talking about 2.5k you see that a good reputation is being created with the Italians this website yes take advantage because it does not have the AAMS license because I have never had any problem of this type in our certified casinos, I was also told that if I had a double passport I would have been treated differently from them you know why I am realizing it by hearing it on my own skin what to say I will no longer set foot in a casino .com if I do not have what is rightfully mine they can also check the winnings afterwards but this does not detract from the fact that they confiscated my winnings with my real money and therefore how written in T&C they can only do it in bonuses and there is no written at all that control when you make the cashout if you have broken the rules how it works here c hi the more you have the more you put it ?? what kind of reasoning are these guys ?? We are kidding. I will not suffer further personal abuse from these "people who do not call themselves machines" but manage to steal money even in an ongoing world emergency .. many of us in Italy have lost their jobs and we are doing everything not to see our loved ones and do not leave the house in this situation of sacrifice .. once this bad dream is over, if the gentlemen in question do not really enforce the T&C as they should surely have my quick news.
(BECAUSE I AM ALWAYS ON THE SIDE OF THE REASON BUT I DO NOT FEEL HELPED BUT TAKEN AND WITH THE FINGERED POINT AGAINST) ..
Strano sentire dirti questo sai e successa la stessa cosa ho conosciuto una persona su discord che ha affermato di avere avuto una brutta esperienza simile alla mia stiamo parlando di 2.5k si vede che si sta creando proprio una bella reputazione con gli italiani questo sito web sI approfitta perché non ha lincenza AAMS perché Io non ho mai avuto nessun problema di questo tipo nei casinò certificati nostri, mi è stato anche detto che se avessi avuto doppio passaporto sarei stato trattato differentemente da loro voi sapete il perché io me ne sto rendendo conto sentendolo sulla mia propria pelle che dire non metterò più piede in un casino .com se non avrò quello che è mio di diritto possono anche controllare le vincite dopo ma questo non toglie il fatto che mi hanno confiscato le vincite con i miei soldi reali e quindi come scritto in T&C loro possano farlo solo in bonus e non c’è scritto affatto che controllano quando fai il cashout se hai infranto le regole come funziona qua chi più ne ha più ne metta?? ma che razza di ragionamenti sono questi ragazzi?? Stiamo scherzando Non mi farò subire ulteriore abuso personale da parte di queste "persone che non si definiscono macchine" ma riescono a rubare soldi anche in in emergenza mondiale in atto.. molti di noi in Italia abbiamo perso lavoro e stiamo facendo di tutto per non vedere i nostri cari e non uscire di casa in questa situazione di sacrificio .. finita questo brutto sogno se i signori in questione non faranno veramente valere i T&C come si deve avranno sicuramente mie notizie celeri.
(PERCHÉ SONO SEMPRE DALLA PARTE DELLA RAGIONE MA NON MI SENTO AIUTATO MA PRESO IN GIRO E CON IL DITO PUNTATO CONTRO)..
Jako mi je žao zbog situacije u vašoj državi. Sve zemlje sada pate i to je nesreća, ali nema veze s ovim slučajem. Vi i dalje krivite kazino, a ja sam vam više puta rekao da griješite upravo vi. Vaša dobit nije od pravog novca i ne možete ih uzeti.
Daću vam primjer i možda bolje razumijete situaciju:
Zamislite da idete u banku da povučete nešto novca. Ali vi idete tamo s pištoljem koji je zabranjen. (pištolj je poput vaših uloga većih od 5 €) Oni vam daju novac jer imate pištolj, iako nemate novac na svom računu. (završili ste okladu) A onda bježite s novcem. (niko vam ne kaže da nešto nije u redu jer to kasino radi samo kad se pokušate povući) Novacom kupujete automobil, stan, ali tada vas policija nađe i uhapsi. (kazino te optužio za kršenje uvjeta za bonus) Kažeš: dobro, dobio si me. Uzmi ostatak novca, ali sve što sam kupio od tog novca je s pravom moje. Ima li smisla? Jer to se dogodilo u vašem slučaju.
Policija vam je oduzela i automobil i stan jer ste ih kupili od ukradenog novca. (vaš dobitak koji potiče od bonusa koji je poništen)
Kršili ste bonusne uslove i stekli neke dobitke nakon što ste završili sa klađenjem, ali kazino vam je rekao, oprosti što ne možete zadržati taj novac - sav novac dolazi iz bonusa, gdje ste prekršili T&C.
Zaista bih želio znati gdje ste prije igrali, jer je ovo pravilo svugdje standardno. Ako mi ne verujete, idite na sud, pitajte advokata ili nekog drugog, ali dobićete isti odgovor.
Još jednom mi je jako žao zbog loših vijesti, ali vi ste prekršili uvjete i uvjete bonusa, a casino ima pravo poništiti vašu zaradu.
I am very sorry about the situation in your country. All the countries suffer now, and it is unfortunate, but it has nothing to do with this case. You are still blaming the casino, and I multiple times told you that it is you who make a mistake. Your winnings are not from real money, and you cannot take them.
I will give you an example and maybe you better understand the situation:
Imagine that you are going to the bank to withdraw some money. But you are going there with a gun which is forbidden. (the gun is like your bets higher than €5) They give you money because you have a gun, even though you don't have any money at your account. (you finished the wagering) And then you run away with the money. (nobody tells you that something is wrong because that casino do only when you try to withdraw) With the money, you buy a car, apartment but then the police find you and arrest you. (casino accused you from breaching bonus terms) You are saying: fine, you got me. Take the rest of the money, but everything that I bought from that money is rightfully mine. Does it make sense? Because that is what happened in your case.
Police also confiscate your car and apartment because you bought them from stolen money. (your winnings originating from bonus which was voided)
You breached the bonus conditions and got some winnings after you finished the wagering, but casino told you, sorry you can't keep that money - all the money comes from a bonus, where you breached T&C's.
I really would like to know where you played before because this rule is pretty standard everywhere. If you don't believe me, then go to court, or ask a lawyer or somebody else but you will get the same answer.
One more time I am very sorry about the bad news, but it was you who breached the bonus terms and condition and casino has the right to void your winnings.
Od početka sam shvatio šta mi kažete, rekao sam samo da ne nalazim činjenicu da sam, kad sam pitao kockarnicu mogu li povući dobit nakon oklade, dobio odgovor da bi to bilo dovoljno da me kažete da pogledam razbijate T&C, jer kad sam osvojio 1000 eura, učinio sam to bonusom za kupovinu, čak i ako sam u 0,25 odmah kontaktirao podršku za chat, bio bih sretan ako zbog transparentnosti, čak i da mi je rekao, ne znam pogledati prekinuli ste T&C, zaplenili smo vašu dobitku i ne kažite da igraču privucite ga na kraju kladionice, provjerite dokumentaciju kako biste je preuzeli i potom otkazali novac, to nema smisla, jer kao što sam vam već rekao, novac može također su zaplijenjeni zbog bonusa za kupovinu ostvarenog kada sam bio na bonusu, ali od sada završite okladu i novac je stvaran ne možete, jer u uredbi ne piše tako nešto, možda bi i oni trebali imati program koji radi ne dozvolite igraču takvu kompaniju dok igram barem da ne bih riskirao ove vrste neugodnih situacija, to ne umanjuje činjenicu da sam trebao čitati bolje T&C jer kad ljudi mogu iskoristiti i dobiti prednost to i rade .. Ne sjećam se nikad da me tuku u takvim T&C, nikad nisam oduzeo dobitak, ali to je u redu, tako da i meni možete zatvoriti slučaj, više nema smisla ostavljati ga otvorenim samo jednom s obzirom na situaciju na njihovom mjestu, vratio bih novac u igrača jer je bilo puno toga u istoriji nazivamo to "zbrkom"
hvala svejedno casino guruu na isprobavanju ...
S poštovanjem, Daniele Rizzo.
I understood from the beginning what you were saying to me, I only said that I do not find the fact that when I asked the casino if I could withdraw the winnings after the wager I was answered yes it would have been enough to tell me look you are breaking T&C because I when I won 1000 euros I did it at the buy bonus even if at 0.25 I immediately contacted the chat support, I would have been happy if for the transparency even if he had told me I don't know look you broke T&C we confiscate your winnings and don't say yes to a player get it to the end of the wager check the documents get it downloaded and then cancel the money this does not make sense because as I have already told you the money may also have been confiscated for the buy bonuses made when I was on the bonus balance but from now on finished the wager and the money is real you can not because there is no such thing written in the regulation maybe they too should have a program that does not allow the player such company one while playing at least in order not to risk these types of uncomfortable situations this does not detract from the fact that I should have read better T&C because when people can take advantage and get an advantage they do it..Ps I don't remember ever being beaten in such T&C here I have never confiscated my winnings but that's okay so you can also close the case for me it no longer makes sense to leave it open only one thing given the situation in their place I would have returned the money to the player because there was a lot let's call it "confusion" in history
thanks anyway casino guru for trying ...
Yours sincerely Daniele Rizzo.
Ho capito dal inizio cio che mi stavate dicendo,io ho detto solamente che non trovo giusto il fatto che quando ho domandato al casino se potevo ritirare le vincite dopo il wager mi è stato risposto di sì sarebbe bastato dirmi guarda che stai infrangendo T&C perché io quando ho vinto 1000 euro lo fatto al bonus buy anche se a 0.25 ho contattato subito il supporto chat,io sarei stato contento se per la trasparenza anche se mi avesse detto non lo so guarda hai infranto T&C ti confischiamo le vincite e non dire si a un giocatore farlo arrivare a fine wager controllare i documenti farlo scaricare e poi annullargli i soldi questo non ha alcun senso perché come vi ho già ripetuto i soldi potranno anche essermi stati confiscati per i bonus buy fatti quando ero in saldo bonus ma dal momento in poi finito il wager e i soldi sono reali non si può perché non c’è scritto nel regolamento una cosa del genere magari anche loro dovrebbero avere un programma che non permette al giocatore tale azione mentre si gioca almeno per non rischiare queste tipo di situazioni scomode questo non toglie il fatto che avrei dovuto leggere meglio T&C perché quando le persone si possono approfittare ed ottenere un vantaggio lo fanno..P.s non ricordo di essermi mai in battuto in tali T&C qui non mi hanno mai confiscato le vincite ma va bene cosi detto questo potete chiudere anche il caso per me non ha più senso lasciarlo aperto solo una cosa vista la situazione al posto loro io avrei restituito i soldi al giocatore perché c’è stato un mucchio di chiamiamola "confusione" Nella storia
grazie comunque casino guru per averci provato...
Distinti Saluti Daniele Rizzo.
Daniele, pomoćnik, ne može to učiniti. Njegov posao nije analizirati sve vaše uloge. To je posao odjela osiguranja i oni to rade kad odustanete. Sve sam već provjerio, i mogu vam reći da je kockarnica sve napravila kako treba.
Ako nemate drugih problema, želim odbiti vašu žalbu.
Daniele, the support guy, can't do that. His job is not to analyse all your bets. That is the job of the security department, and they do that when you make a withdrawal. I have already checked everything, and I can tell you that the casino did everything correctly.
If you don't have any other problems, I want to reject your complaint.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.