NaslovnaPritužbeJoya Casino - Nalog igrača je ponovo otvoren nakon zahteva za samoisključivanje.

Joya Casino - Nalog igrača je ponovo otvoren nakon zahteva za samoisključivanje.

Automatski prevedeno:

Iznos: £180

Joya Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 23/04/2024 | Slučaj je zatvoren : 03/05/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Drugo

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 6 meseci
Prevod

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je zatražio zatvaranje računa zbog rastuće zavisnosti od kockanja, a nakon što je račun ponovo otvoren, uplaćen je depozit od 180 funti. Račun je naknadno ponovo zatvoren nakon depozita. Igrač je tražio povraćaj £180. Igračica je tvrdila da je jasno rekla da će trajno zatvoriti nalog i zabraniti URL, ali je mogla da ga ponovo otvori sledećeg dana sa drugim kolegom. Međutim, nije dat nijedan dokaz koji bi podržao ovu tvrdnju. Objasnili smo važnost samoisključenja i dali smernice o tome kako da to uradimo efikasno. Zbog nedostatka dokaza nismo bili u mogućnosti da pružimo dodatnu pomoć igraču i žalba je odbijena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Ok, tako da sam razvio zavisnost o čemu sam shvatio i zatražio da mi se zatvori račun. Zatvorili su ga, ali mi je bilo dozvoljeno da ga ponovo otvorim i položim iznos od 180, što nije trebalo da bude dozvoljeno. Onda su mi danas rekli da je nalog ponovo zabranjen. Ovo je bilo nakon što su uzeli 180 mog novca. Užasan kazino, apsolutno ne shvatam odgovornost za kockanje veoma ozbiljno, stalno su dodavali novac na moj račun za igranje. Želim ovo 180 nazad.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Dragi nicolabrovn01,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo. Prvo, želeo bih da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:

Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakav uticaj - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.

S druge strane, samoisključenje ima značajan uticaj. Ako igrač uspešno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog, ili ako da, samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemom sa kockanjem).

Da li biste bili ljubazni da mi prosledite zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu, kao i odgovor kazina? Moja mejl adresa je veronika.l@casino.guru .

Hvala vam puno unapred.

Srdačan pozdrav,

Veronika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Zdravo. nažalost sva komunikacija se briše osim ako je ne bi imala u svojoj arhivi. Jasno sam rekao da trajno zatvorim nalog i zabranim URL, ona ga je zatvorila, ali sam uspeo da ponovo otvorim sledećeg dana sa drugom koleginicom koja očigledno nije trebalo da se ponovo otvori.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Kada se prijavljujete za samoisključivanje, uvek jasno navedite razlog zašto želite da vaš nalog bude deaktiviran i navedite vremenski period. Takođe, imejl „Subject" treba da bude jasno označen i lako prepoznatljiv jer podrška za kazino prima mnogo zahteva dnevno, stoga, ako je vidljivo označen, imate veće šanse da vaš zahtev bude odobren što je pre moguće. Takođe bih vam toplo preporučio da uvek sačuvate svoj zahtev za samoisključivanje kako biste imali validan dokaz o takvoj radnji.


Primer:

Naslov e-pošte: Samoisključivanje zbog kkk

Podaci o igraču:

Ime:

Prezime:

Rođenje:

Prijava u kazino:

Adresa E-pošte:

„Pozdrav kkk kkk,

Pišem da vas obavestim da želim da odmah isključim iz ovog kazina i da ne primam bilo koji marketinški materijal u vezi sa kockanjem na minimalni period od kkk meseci/godina (doživotno).

Razlog koji je prethodio mojoj odluci je kkk

Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključivanje tokom ovog perioda i da se samoisključenje ne može ukinuti pre isteka dogovorenog perioda."


Takođe bih želeo da skrenem vašu pažnju na našu alatku za pomoć pri samoisključenju https://casino.guru/global-self-ekclusion-initiative/assistance-tool Ova alatka će vam olakšati blokiranje vaših kazino naloga u višestrukim kockanjima ustanove istovremeno i nije povezan ni sa jednim određenim kazinom. Alat za pomoć pri samoisključenju je dizajniran da pomogne pojedincima koji se možda suočavaju sa izazovima u vezi sa svojim navikama kockanja tako što im pomaže da ograniče svoj pristup kockanju i smanje mogućnost dalje štete.

Iznad svega, ako vam kockanje više ne donosi radost i postaje opterećenje, preporučljivo je potražiti stručnu pomoć. Toplo preporučujem da se obratite centrima u vašoj zemlji koji su specijalizovani za rešavanje problema kockanja. Neke od ovih centara možete pronaći na sledećem linku: https: //casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true


Nažalost, ako niste sačuvali nijedan dokaz koji pokazuje da ste tražili da budete samoisključeni iz kazina zbog problema sa kockanjem, ne možemo vam dalje pomoći. Ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti