Igrač iz Rusije ima poteškoća s povlačenjem sredstava zbog tehničkog problema vezanog za određeni način plaćanja. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
The player from Russia is experiencing difficulties withdrawing his funds due to a technical issue related to a specific payment method. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Igrač iz Rusije ima poteškoća s povlačenjem sredstava zbog tehničkog problema vezanog za određeni način plaćanja. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Dobar dan, odlučio sam se registrirati u popularnom kasinu jvspin i odmah sam imao problem s povlačenjem sredstava (60.000 rubalja): „Odbijanje operatora (greška u plaćanju)". Zbog ovoga sam odmah imao negativno mišljenje o ovom kasinu. Pisao sam službi za podršku, rečeno mi je da pokušam podijeliti iznose na 50.000 i 10.000, ali nije pomoglo, ponovno sam napisao službu za podršku, odgovorili su mi da postoje tehnički problemi sa sistemom plaćanja, pokušajte stvoriti zahtjev za povlačenjem kasnije ili koristite alternativne opcije, poput depozita putem drugog platnog sistema, a zatim povucite sredstva putem njega. Alternativna opcija mi, naravno, ne odgovara, gdje je garancija da polaganjem depozita na drugi način, neću se suočiti sa istim problemom.
Počeo sam da stvaram puno aplikacija za 30,000,20000,15000,11000,4000…. Stvorio sam ih oko 10, vjerojatno zato što su odbijanja dolazila iznova i iznova, ali evo čuda, dvije prijave za 30.000 i 15.000 su nekako prenesene na moju karticu. Preostalo je 15.000 za koje sam kreirao aplikacije, ali nažalost, bez uspjeha.
Šta da radim u ovoj situaciji?
Good afternoon, I decided to register at the popular casino jvspin, and immediately I had a problem with the withdrawal of funds (60,000 rubles): "Operator refusal (payment error)." Because of this, I immediately had a negative opinion about this casino. I wrote to the support service, I was told to try to split the amounts into 50,000 and 10,000, but it did not help, I wrote to the support service again, they answered that there were technical problems with the payment system, try to create a withdrawal request later or use alternative options, such as deposit deposit through another payment system, and then withdraw funds through it. The alternative option, of course, does not suit me, where is the guarantee that by making a deposit in another way, I will not face the same problem.
I started creating a lot of applications for 30,000,20000,15000,11000,4000…. I created about 10 of them, probably because refusals came again and again, but here's a miracle, two applications for 30,000 and 15,000 were somehow transferred to my card. There were 15,000 left, for which I created applications, but alas, without success.
What should I do in this situation?
Добрый день, решил зарегистрироваться в популярном казино jvspin, и сразу же у меня возникла проблема с выводом средств (60000 руб): «Отказ оператора (ошибка проведения платежа)».Из-за чего сразу же у меня сложилось негативное мнение об этом казино. Писал в службу поддержки ,мне сказали попробовать разбить суммы на 50000 и 10000,но не помогло,снова написал в службу поддержки ,ответили ,что наблюдаются технические проблемы со стороны платежной системы,попробуйте создать заявку на вывод средств позднее или воспользуйтесь альтернативными вариантами,типа внесите депозит через другую платежную систему,а потом выведите средства через нее же. Альтернативный вариант меня конечно же не устраивает,где гарантия того,что внеся депозит другим способом ,я не столкнусь с такой же проблемой.
Я начал создавать множество заявок по 30000,20000,15000,11000,4000…. Создал их штук 10 наверное,потому что приходили снова и снова отказы,но вот чудо ,две заявки на 30000 и 15000 каким то образом перевели на мою карту. Осталось 15000 ,на которые я создавал заявки,но увы без успешно.
Что мне делать в данной ситуации?
Dragi Aleksandre,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Molimo vas da shvatite da kazinom ne upravlja isključivo raznolikost i dostupnost načina plaćanja. Nekoliko čimbenika, kao što je tijelo za izdavanje dozvola, geolokacija i ugovori s pružateljima usluga plaćanja, te bankarska ograničenja, imaju velik utjecaj. Međutim, ovaj je slučaj vrlo neobičan jer su neke uplate uspješno prenesene.
Kontaktirat ćemo kasino i zatražiti njihovu suradnju u rješavanju vašeg problema, ali prije nego što to učinimo, možete li potvrditi da ste već dobili djelomična povlačenja?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Aleksandr,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, and contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. However, this case is very peculiar as some payments have been transferred successfully.
We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving your problem, but, before we do so, could you please confirm that you have received partial withdrawals already?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Dragi Aleksandre,
Produljujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da u zadanom roku ne pružimo potrebne informacije odbiti vašu žalbu.
Dear Aleksandr,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Nažalost, odbijamo ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljnjom istragom ili predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.