Igrač iz Indije svoju dobitku čeka od decembra. Od njega je zatraženo da dostavi dokumente, a kazino mu je blokirao račun dok se verifikacija ne završi.
Ja sam iz Indije. Indija k9win link je k9inr.com. Moje korisničko ime je bikash134 , kada podnosim zahtjev za povlačenje 08.12.21. onda se moje povlačenje poništava sljedeći kada kontaktiram uživo i rekao mi je da nazovem WhatsApp broj. Onda mi osoblje k9win Indije govori da pokažem vaše lične dokumente. Ja dostavljam sve dokumente onda mi je on otvorio račun. Sledećeg dana kada sam izvršio povlačenje, moj nalog je suspendovan i live chat mi je rekao da je vašem nalogu potrebno 14 dana za obradu verifikacije. Sada traje 24 dana, ali kada sam kontaktirao u live chatu, rekli su mi da vaši izvještaji neće stići, sačekajte. Kada kontaktiram k9win india menadžera, oni ignoriraju moj sms i ono što je aplikacija poziva isto kao i pridruženi agent Johnson. Ako je k9win kompanija od povjerenja, molimo provjerite moje probleme i riješite ih. Uglavnom se kladim na k9win sportske kladionice AFB sportove na fudbalsku utakmicu uživo u prvom poluvremenu i na ukupni gol na kraju.
Dragi Bikash,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Imajte na umu da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Svaki kazino je jedinstven i zahtijeva različite dokumente od igrača u različito vrijeme.
Koje ste dokumente dostavili i kada tačno? Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju?
Osim toga, ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, proslijedite je na kristina.s@casino.guru .
Unaprijed vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Indijac ima identifikaciju glasača, addhar karticu, pan karticu i bankovni račun. Dostavljam ovaj dokument. K9win agent me je video pozvati na WhatsApp i provjeriti sve moje dokumente. Potrebni su mu svi dokumenti koje ću dati. Dokumente dostavljam 08.12.21. narednog dana moj nalog je ostvaren, a onda kada sam ponovo podnio zahtjev za povlačenje, moj nalog je suspendovan i podrška uživo mi govori šta je potrebno za procenu verifikacije 14 dana.
Hvala puno Bikash na odgovoru. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Jozefu ( jozef.k@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Zdravo Bikash.
Apsolutno cijenim što ste podijelili svoja iskustva sa Casino Guru timom. Sada ćemo pokušati stupiti u kontakt sa kazinom.
Ok hvala. Danas traje 30 dana. Kada kontaktiram k9inr (k9win) korisničku službu, oni mi kažu da provajder ne odgovara da čekam rezultat. Hvala na strpljenju.
K9WIN mi govori da AFB sport i evulation gaming nisu završili vašu prefikaciju, ali kada kontaktiram 2 provajdera, oni mi kažu da K9WIN zadrži vaš novac. Šta sada radim
Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
Budući da nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi s ovim problemom, primorani smo zatvoriti žalbu kao 'neriješenu'. Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Dragi Bikash.
Veoma mi je žao, ali pošto kazino tim ne reaguje, nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom. Druga opcija je da podnesete zvaničnu žalbu nadležnom organu za licenciranje kazina. Rado ću vam pomoći u tome. Imajte na umu da će ova žalba utjecati na njihovu reputaciju na našoj web stranici.
Javite mi ako imate pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć.
Srdačan pozdrav, Jozef