Igrač iz Brazila je zatražio povlačenje pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, njihovi dobici još nisu primljeni. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.
Od 29.11.2022. pokušavam da podignem novac iz ovog kazina i jednostavno odbijaju zahtev bez ikakvog objašnjenja.
Čim sam prikupio iznos, postavio sam svoj dokument (CNH) na platformu, prihvaćen je i nalog je verifikovan. Napravio sam zahtev za povlačenje koji je bio na čekanju 48 sati, zatim promenio status u „u procesu" i nakon 6 dana je jednostavno odbijen. Ovo se već dva puta dogodilo. Nikada ne daju objašnjenje, nikada se ne vraćaju mejlom kao što obećavaju u ćaskanju!
Napravio sam još jedan zahtev (3 puta), obrađuje se već 4 dana.
Problem je u tome što je rok koji je kazino odredio maksimalno 6 dana. Ali kada se ovaj period završi, oni odbijaju povlačenje (koje je po njima putem ćaskanja već bilo odobreno) i ne daju nikakvo objašnjenje o razlogu odbijanja!
Moj nalog je verifikovan, moj dokument je prihvaćen. Ponovo su odbili povlačenje, koje je već bilo u obradi 5 dana!
I ne daju nikakvo objašnjenje, samo traže da ponovo traže. To je začarani krug!
Vraćam se i javljam da su konačno izvršili uplatu.
juče sam u kontaktu sa četom obavestio da ću prijaviti kazino i po prvi put su produžili razgovor dok se problem ne reši!
Hvala vam puno onima od vas koji su bili voljni da mi pomognu!
Dragi geissimonteiro,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina,
Casino.Guru