Igrač iz Ohaja je tri nedelje ranije zatražio povlačenje, koje nije obrađeno zbog različitih izgovora i "tehničkih problema". Iako je završen KIC proces, isplata je ostala na čekanju. Nakon kontinuirane komunikacije sa kazinom, igrač je konačno primio svoj dobitak od 1.000 dolara. Problem je rešen uz pomoć njegovih domaćina, koji su ga obaveštavali tokom celog procesa, uz podršku tima za žalbe.
Imam isti problem kao i drugi sa ovim kazinom. Igram svakodnevno u raznim kazinima i većina mojih depozita je uvek veća od nekoliko stotina dolara. Kontaktirala su me dva domaćina iz Katsa koji su želeli da igram u njihovom kazinu. Pored toga, bio sam bombardovan snimljenim telefonskim pozivima koji su mi davali razne ponude.
Razmišljanje da je bilo gde da je tako uporno bilo bi na nivou da sam napravio tri ili četiri depozita. Kada sam na RTG-u, igram istu igru i pokušavam da je izbrusim 90% vremena.
Dok sam igrao primetio sam da se razvija obrazac pobeda koji su dolazili sve dok nisam dobio nekoliko stotina dolara, a dobitak iz vedra neba je bio nemoguć. Poslednji put kada sam napravio depozit izgubio sam 800 dolara bez ijednog dobitka.
U ovom trenutku sam obavestio svog domaćina da više neću igrati njihov kazino jer nisam verovao mašini jer sam posle stotina hiljada okretaja pod šablonom igre.
Nakon što sam se nekoliko nedelja odsustvovao, moj domaćin Peter me je nazvao i obavestio me da je 380 dolara stavljeno na moj račun i da sam posle igre mislio da mogu da ih unovčim 3k. Rekao sam mu da nemam želju da ponovo igram na njihovom mestu. Umesto da prihvate da su Peter i Viktor počeli da me zovu svakih dana i traže da molim da koristim freeplai. Tako da mi je bilo dosadno jedne noći nakon što je Victor pozvao, igrao sam i nakon 11k igre imao sam skoro 3k što je smanjeno na 3k ili otprilike 1037$.
Zatražio sam svoju pobedu i igre počinju odmah. Obično sam predao KIC papire kada prvi put počnem da igram u novom kazinu, tako da se taj problem reši pre nego što se zatraži bilo kakvo povlačenje. Naravno, želeli su novu kopiju i odbili su moje povlačenje.
Jedan izgovor sledi drugi o njihovim „tehničkim problemima" i zahtevi za dodatnu dokumentaciju se šalju trećoj kompaniji za obradu plata.
Nakon razgovora sa Piterom danas i rečenog njemu i Viktoru da rade na tome i trebalo bi da znam nešto za 48 sati.
Oglašavaju isplatu od 72 sata što je šala.
Prilažem snimke ekrana današnjeg razgovora koji potvrđuje priznanje od Petera da mi se duguje novac i biće mi isplaćeno nakon što se tehnički problemi reše.
Ovo nije prvi put da mi je kazino to rekao uz vašu pomoć, neke sam prikupio od drugih ne, ali sam znao da je nakon današnjeg dana moj najbolji način akcije da uložim žalbu. Prilažem današnji razgovor, ali imam snimke ekrana većine mojih razgovora.
Poštovani Outlav1029,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Tražio sam isplatu samo jednom kada je kazino premestio sve ostalo.
Moj zahtev sada izgleda ovako. Nemam pojma zašto ili ko je promenio brojeve. Moji domaćini Petar i Viktor pokušavaju da isprave ovu situaciju. Ali oni su jeli ne praveći nikakav proces zašto bi Peter uputio ME da kontaktiram procesora sa 3 strane. Deo ili razlog zašto sam tražio pomoć je što više ne zovu svakodnevno i ne ostavljaju automatizovane poruke. Moj domaćin sada više pokreće bilo kakav razgovor. Napustio me je kada sam rekao Piteru da nema šanse kada mi je predložio da napravim dodatne depozite.
Imam snimke ekrana većine tekstova ako je potrebno.
Ovo je najnoviji razgovor sa mojim domaćinom (Peterom) od danas 8/5.. On kaže da će moj novac biti pušten 12. Nemam pojma zašto bi to zadržali. Pitam ga zašto oglašavaju isplatu od 72 sata, a zatim mi kaže da će to biti 12. pre nego što je dobijem. TI je nazvao svog bs i rekao je da traje duže zbog mojih problema sa papirologijom. Kada sam istakao da je moj KIC odobren pre nekoliko nedelja, on je prešao na izgovor da su tehnički problemi u martu bili odlaganje. Kunem se da ovi ljudi misle da smo idioti i da ne možemo da nanjušimo sranje. Zato ću priložiti naš razgovor kako bi se i svi ostali mogli nasmejati. S 
Ako još neko ima problema sa Katz kazinom, pošaljite mi e-poštu kako bih mogao da shvatim protiv čega se borim. Srećno u Katzu, ali ulazak u krevet
Evo današnjeg obrasca za sranje sa ekrana za ćaskanje. Uživajte u ovom pitanju 
Hvala na novostima, izvinjavam se što nisam ranije odgovorio.
Ne bih podsticao javno deljenje vaše e-pošte na internetu. Sve objave koje sadrže lične ili osetljive informacije označićemo kao privatne. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Mirki ( miroslava.d@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Poštovani Outlav1029,
Zovem se Mirka i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina Kats da se pridruži ovom razgovoru.
Dragi Kats Casino,
Možete li da date pojašnjenje u vezi sa ovim slučajem?
Hvala unapred,
Mirka
Pa do 12. sam kontaktirao svog domaćina koji je rekao da će mu tim za isplatu sutra dati datum za moju isplatu. Trebalo je da ga primim danas. Reći ću samo jednu stvar. Dobio sam 4 SMS-a tokom vikenda sa željom da uplatim depozit. Imaju muda i ne stide se. Prilažem snimke ekrana ćaskanja i ažuriraću ih sutra. 
zdravo
Tim za isplate je radio na prebacivanju sredstava u vaš način isplate.
Izvinjavam se zbog kašnjenja.
Očekuje se da će vaša isplata biti završena za 11-13 radnih dana.
SMH oglašavaju isplatu za 72 sata. Čekao sam više od mesec dana pokušavajući da dobijem svoj novac. Igrači čuvajte se!!!
Danas sam dobio novac. Želim da se zahvalim Petru i Viktoru, mojim domaćinima u Katsu. Čak i sa svim emocijama koje se javljaju tokom ovog procesa, nikada nisu odbili da prime moje pozive. Obaveštavali su me na svakom koraku. Osećam da su više sile problem. Idk, ali oseća se da ovaj kazino ima problem sa pobedom od $1000. Dakle, nakon cpl meseci ovo je rešeno na moje zadovoljstvo. Želeo bih da se zahvalim svima u kazino guruu koji su se zalagali za mene. Tako smo srećni
imati kome
advokat u naše ime hvala još jednom
Poštovani Outlav1029,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Mirka
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
