Igračica iz Sjedinjenih Država pokušava da povuče svoj dobitak iz KatsCasina više od mesec dana nakon što je završila neophodan KIC proces i dobila e-poruku sa odobrenjem. Uprkos tome što je pratila potrebne korake i kontaktirala više puta, njeni zahtevi za povlačenje i dalje se ignorišu, a ona ne dobija dovoljno odgovora od korisničke podrške.
Zdravo. Imam problem sa primanjem isplate od KatsCasina. Igrao sam sa bonusom bez depozita. Igrao sam kroz potrebnu igru. Završio sam KIC i dobio sam e-poruku sa odobrenjem od B navodeći da potvrdite informacije o depozitu u e-poruci na i dobio bih 70 dolara u roku od 7-10 dana. Maksimalnih 100 dolara koje mi je bilo dozvoljeno minus 30 dolara naknade. Poslao sam e-mail i nikad se nisam javio. To je bilo u julu. Posle nekoliko meseci kontaktirao sam ih i rečeno mi je da otkažu povlačenje i ponovo zatražim. Uradio sam i ciklus se ponavljao iznova i iznova. Poslednje odobrenje bilo je 5. novembra. Uključio sam tu e-poštu i poslao sam e-poruku za potvrdu na @biz.
Sada kada šaljem e-poštu, dobijam samo prazan e-mail kao odgovor sa brojem telefona 888. Kada pozovem broj 888, kaže da imaju previše poziva i da pošalju e-poštu, a ako odem na ćaskanje, piše dobrodošli u klub zabave! I kada pošaljem poruku, kaže "dodajte kredite da biste nastavili"
Možete li pomoći?
Draga chrisandphae,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Da li ste uplatili depozit u kazino?
Da li ste pokušali da komunicirate sa kazinom putem ćaskanja uživo?
Možete li, molim vas, potvrditi da li ste poslali lične dokumente u kazino na verifikaciju?
Da li ste koristili samo jedan bonus bez depozita na svom nalogu ili ste kasnije aktivirali dodatne bonuse?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Da li ste uplatili depozit u kazino? Ne, nisam napravio depozit.
Da li ste pokušali da komunicirate sa kazinom putem ćaskanja uživo? Da, ali kada pokušam, odgovor je uvek standardni rez i lepljenje koji objašnjava kako funkcioniše „bonus bez depozita" i kada objasnim da sam sledio ta pravila, oni se prekidaju i nikada ne dobijam nikakvu drugu pomoć.
Možete li, molim vas, potvrditi da li ste poslali lične dokumente u kazino na verifikaciju? Da, poslao sam ličnu kartu, dokaz adrese (račun za komunalne usluge) i dobio sam potvrdu svoje KIC verifikacije.
Da li ste koristili samo jedan bonus bez depozita na svom nalogu ili ste kasnije aktivirali dodatne bonuse? Koristio sam prvi bonus kao novi kupac i nisam koristio nikakve druge promocije ili bonuse.
Imam e-mail od njih u kojem piše da je sve primljeno i da je moje povlačenje odobreno. Prvo odobrenje je bilo u avgustu, a onda mi je dva puta rečeno da otkažem i počnem ponovo. U novembru, po treći put, primio sam e-poruku u kojoj se navodi da je moje povlačenje odobreno i samo treba da pošaljem verifikaciju svojih podataka na gaming.bizand poslali bi mi povlačenje u roku od 10 dana.
Broj korisničke službe kaže da ne mogu više za mene bez depozita, a ja ne želim da uplatim ako ne isplate, pa mi je rečeno da moram da komuniciram samo putem e-pošte. E-pošta ne odgovara.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
