Igrač iz Sjedinjenih Država zatražio je povlačenje 100 dolara pre tri nedelje nakon što je osvojio iznos od bonusa. Uprkos tome što je pružio neophodne detalje i rečeno mu je da će biti deponovano u roku od 7 do 10 radnih dana, on nije primio sredstva i nije čuo ništa od kazina nakon ponovljenih kontrola.
Osvojio sam 100 na bonusu koji mi je dao moj domaćin kazina putem ličnog telefonskog poziva. Igrao sam u skladu sa pravilima i podneo zahtev za povlačenje za 100. Rečeno mi je putem e-pošte 28.5.24. da je odobreno minus 30$ naknada za kripto depozit. Rečeno mi je da će biti deponovano 7 do 10 radnih dana od datuma e-pošte. Zatražili su adresu mog kripto novčanika, moje korisničko ime kazino za koji sam igrao i moj broj telefona i moju adresu e-pošte koju sam im dao. Kada nisam primio svoj depozit u roku od 10 radnih dana, počeo sam da ih kontaktiram, rečeno mi je da ponovo pošaljem informacije, ponovo sam poslao tražene informacije i od tada se nisam čuo ni sa kim iz kazina ili odeljenja za bankarstvo. Ovo se desilo poslednji put kada sam igrao sa direktnim depozitom i bilo mi je potrebno skoro 3 meseca da dobijem svoj novac.
Dragi riandurkei,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Možete li da nam kažete kada ste poslednji put poslali svoje lične dokumente u kazino? Da li ste dobili bilo kakav odgovor na svoju e-poštu sa traženim dokumentima?
Da li je neki od vaših dokumenata odobren?
Kada ste poslednji put komunicirali sa korisničkom podrškom kazina?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Moji dokumenti Knov Iour Customer odobreni su još u januaru i jedno povlačenje je završeno još u februaru, iako je to trajalo više od 6 nedelja. Nisu traženi nikakvi dokumenti osim mog imena igrača, e-pošte, broja telefona i adrese bitkoin novčanika, dostavljenih 28. 5. i ponovo 10. 6. po smeru podrške za ćaskanje u aplikaciji.
Hvala vam puno, riandurkei, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu preneti koleginici Dominiki ( dominika.l@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo riandurkei,
Ovo je Dominika i od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i želeo bih da pozovem Kats Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Casino.Guru
Zdravo igrač,
Vaš domaćin je pokušao da vas kontaktira, ali nije uspeo, a zatim je ispustio SMS da biste se ponovo povezali sa njim. Povežite se sa nama putem ćaskanja uživo ili pozovite kako bismo vam dodatno pomogli.
Kontaktirao sam svog domaćina Petera 6/23 i razgovarao s njim. Rekao mi je da će razgovarati sa odeljenjem za bankarstvo i da će mi se javiti u roku od 24 sata sa datumom kada će deponovati moja sredstva. Sada je 26, a Piter još uvek nije odgovorio na moj poziv uprkos tome što sam ponovo zvao i tražio da razgovaram sa njim 24. i 25.
Zdravo
Prema ažuriranju koje je podelio vaš domaćin, pokušao je da stupi u kontakt sa vama, ali nije mogao da se poveže. Po njemu, vaš telefon nije zvonio, a ni on nije imao opciju da ostavi govornu poštu. Zamolio bih vas da se povežete sa nama putem ćaskanja uživo ili poziva.
Probao sam razgovor uživo i telefonski poziv u skoro 20 navrata i stalno mi govore da sačekam još malo. Piter je razgovarao sa mnom preko ćaskanja i poziva uživo i nije odgovorio na praćenje ili ažuriranje koje je obećao da će stići za 24 sata.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
