Igrač iz Brazila je zatražio povlačenje 4053 koje je prvobitno otkazano zbog tehničkih problema, a kasnije odbijeno uprkos tome što je odobreno, a sredstva nisu vraćena na njegov račun. Korisnička podrška kazina nije dala rok za rešavanje i potvrdila da nisu potrebni dalji KIC dokumenti. Igrač ranije nije izvršio nijedno uspešno povlačenje i nije završio nijedan KIC proces jer kazino to nije zahtevao. Nije koristio nikakav bonus da bi osvojio iznose. Uprkos tome što je produžio tajmer za odgovor i zatražio dodatne informacije, igrač nije odgovorio, što je dovelo do odbijanja žalbe.