NaslovnaPritužbeFrumzi Casino - Povlačenja igrača su odložena i nedovoljna.

Frumzi Casino - Povlačenja igrača su odložena i nedovoljna.

Automatski prevedeno:

Iznos: 1.000 €

Frumzi Casino
Poslato: 18/12/2024 | Rešeno : 25/12/2024
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Nemačke je čekao skoro četiri nedelje na dva povlačenja na čekanju nakon što je dobio samo delimičan iznos od 450 evra umesto traženih 500 evra. Uprkos tome što je imala VIP nivo koji je dozvoljavao određene limite povlačenja, stalno se suočavala sa kašnjenjima i nedovoljnim odgovorima podrške u vezi sa isplatama koje su zahtevane 28., 29. i 30. novembra. Problem je rešen kada je kazino odgovorio i obradio preostala povlačenja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hej


tako da sam čekao da moja povlačenja stignu već mesec dana. Pošto vam je dozvoljeno da podižete samo određene iznose u zavisnosti od VIP nivoa, moj je trenutno vip lvl 2. To znači da mogu da podignem maksimalno 500€ i ukupno najviše 3 povlačenja u isto vreme. Tako da sam imao 3 povlačenja u redu. Juče sam primio prvo povlačenje. Ostala 2 još uvek čekam već su skoro 4 nedelje i još uvek čekam novac. Odabrao sam bitkoin za povlačenje. Smešna stvar je što mi pošalju samo 450€ umesto 500. Svaki put kada pošaljem poruku podršci, uvek mi kažu da mi treba više strpljenja i da pošalju e-mail njihovom finansijskom odeljenju. Uvek mi govore da je sve u redu sa mojim procesom povlačenja. Muka mi je od čekanja. Ovaj kazino je prevara. Možete li mi pomoći?


btv nije potreban kic

nema bonusa koji sam koristio

nema besplatnih okretaja koje sam koristio

povlačenje u 28.11 29.11 i 30.11


molim te pomozi mi


želim moj novac

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Makikingh,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Frumzi kazinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

  • Osim jučerašnjeg povlačenja, da li ste u prošlosti uspešno povlačili novac iz kazina?
  • Kada ste poslednji put bili u kontaktu sa korisničkom podrškom i kakav ste odgovor dobili u vezi sa problemom?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas


Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.

Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

Ne, nikada nisam unovčio ovu veb stranicu koju sam osvojio i nakon toga sedim ovde oko 4 nedelje i čekam. Dobro što su mi dali bar 450€ umesto ništa…


Objaviću neke razgovore sa podrškom. Pitao sam ih putem ćaskanja uživo i samo su mi rekli da mi je u suštini potrebno više strpljenja.

sa njima ću objaviti snimke ekrana koje imam van saobraćaja e-pošte

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Frumzi je odmah odgovorio i odložio svako povlačenje. Slučaj je sada zatvoren

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Makikingh,

Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.

Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.

${revievUsTrustpilot}

Hvala unapred na izdvojenom vremenu.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Casino.Guru

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti