Igrač iz Nemačke je čekao skoro četiri nedelje na dva povlačenja na čekanju nakon što je dobio samo delimičan iznos od 450€ umesto traženih 500€. Uprkos tome što ima VIP nivo koji dozvoljava određena ograničenja povlačenja, ona se stalno suočava sa kašnjenjima i nedovoljnim odgovorima podrške u vezi sa njenim povlačenjima izvršenim 28, 29. i 30. novembra.
Hej
tako da sam čekao da moja povlačenja stignu već mesec dana. Pošto vam je dozvoljeno da podižete samo određene iznose u zavisnosti od VIP nivoa, moj je trenutno vip lvl 2. To znači da mogu da podignem maksimalno 500€ i ukupno najviše 3 povlačenja u isto vreme. Tako da sam imao 3 povlačenja u redu. Juče sam primio prvo povlačenje. Ostala 2 još uvek čekam već su skoro 4 nedelje i još uvek čekam novac. Odabrao sam bitkoin za povlačenje. Smešna stvar je što mi pošalju samo 450€ umesto 500. Svaki put kada pošaljem poruku podršci, uvek mi kažu da mi treba više strpljenja i da pošalju e-mail njihovom finansijskom odeljenju. Uvek mi govore da je sve u redu sa mojim procesom povlačenja. Muka mi je od čekanja. Ovaj kazino je prevara. Možete li mi pomoći?
btv nije potreban kic
nema bonusa koji sam koristio
nema besplatnih okretaja koje sam koristio
povlačenje u 28.11 29.11 i 30.11
molim te pomozi mi
želim moj novac
Dragi Makikingh,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Frumzi kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
