Igračici iz Sjedinjenih Država blokiran je račun nakon navodnog povraćaja uplate u drugom kasinu. Na kraju smo odbili žalbu jer nije bila opravdana.
Igrao sam sa bonusom na depozit dobrodošlice, imao sam sreće i igrao sam kroz uslov 35x. Poslao sam sve tražene dokumente, jučer sam dobio telefonski poziv da se uvjerim da sam to ja. Hteo sam da podignem 225 dolara svog dobitka. Igrao sam jutros, nema problema. Vratio sam se danas popodne i zaključan sam zbog "kršenja pravila." Nemam pojma o čemu pričaju. To je prevara. Vratit ću svoj depozit i podnijeti žalbu banci. Imam snimke ekrana pobjede, nekoliko preostalih iznosa od igranja dok sam prolazio, snimak telefonskog poziva da provjerim i da se uvjerim da sam spreman za povlačenje. Jasno je da ovo NIJE pravi kazino.
Draga Terri,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Kontaktirat ćemo kazino i zatražiti njihovu saradnju u rješavanju vašeg problema, ali, prije nego što to učinimo, možete li proslijediti bilo kakvu relevantnu komunikaciju na petronela.k@casino.guru ? Možete li nam reći da li ste ikada tražili povraćaj sredstava od bilo koje kockarske ustanove?
Imajte na umu da ako ste u prošlosti tražili povraćaj sredstava od bilo kojeg online kazina, u budućnosti ćete se suočiti s poteškoćama u većini objekata za kockanje.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Nemam pojma o čemu pričaju i još uvijek ne vidim dokaz ili ime ovog kazina. Ranije ove godine zatvorio sam 3 kartice zbog prevare, (nakon što sam potrošio novac u online kockarnicama) kartice su ih zatvorile nakon što sam prijavio lažne optužbe od Xfinity mobile-a, Apple-a i online kompanije za odjeću. Zanimljivo je, međutim, zašto su se te optužbe za prevaru pojavile nakon što sam položio depozit u kockarnicama. Moje kartice su me pitale o troškovima kockanja i rekli, "da, ovo su moji troškovi" Ja sigurno ne mogu pomoći ako je moje kartice zatvorena od strane banke koja je izdala. Nikada nisam dobio ni novčića od povraćaja sredstava ili povrata od bilo kakvih naplata u kazinu. Mnogo trošim i prihvatam to. Takođe nikada nisam dobio ništa osim problema kada pokušam da podignem svoj dobitak.
Puno vam hvala, Terri, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Petru koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Upravo sam dobio e-mail od Las Atlantisa, sada odbijaju moje povlačenje jer sam navodno napravio preokret u njihovom kazinu. Napravio sam samo 1 depozit u njihovom kazinu, i to je onaj sa kojim sam osvojio. Još čekam dokaze o nekakvom "preokretu" za koji tvrde da sam napravio. Ne mogu ni odlučiti koji je to kazino, prvo sestrinski kazino (nikad nisam uplatio ni u jednom od njihovih sestrinskih kazina) sada kažu da je to bio njihov kazino. Zašto lažu? Zašto je moje ime bačeno zbog ovoga? Bio je to užasan zahtjev za povlačenje od 225 dolara, čini se kao malo novca zbog čega bi se mogli tako uznemiriti. Više me nije ni briga za isplatu, nikada neću ubaciti novac u bilo koji njihov kazino, želim da ovo prestane. Imam email sa najnovijom "pricom"
Zdravo Terri,
Pogledao sam vaš slučaj i shvatio sam situaciju. Molimo vas da prosledite najnoviji email na moju adresu e-pošte (peter.m@casino.guru). Ja ću kontaktirati kazino i vidjeti mogu li pomoći. Pozivam Las Atlantis Casino na razgovor da učestvujem u rješavanju ove žalbe.
zdravo Peter,
Obavještavamo vas da je Klijent prijavljen zbog poništenja depozita napravljenog u kazinu naše sestre koji je Aussie Play. Molimo pogledajte član 10. odjeljka Raskid članstva, koji kaže da „ Kazino zadržava pravo da zadrži saldo Korisnika nakon zatvaranja ili ukidanja računa ako:
10. Bilo koja uplata koju je Korisnik izvršio kazinu je poništena ili odbijena."
Potkrepljujući dokazi su vam poslani privatno jer sadrže osjetljive informacije.
Ako imate bilo kakvih pitanja, javite mi.
pozdrav,
Las Atlantis Casino tim
Još uvijek dobijam oglase nakon što sam zatražio da prestanu. Posjetio sam sve kockarnice kojih se sjetim i ni sa jednim od njih nema problema. Ja sam VIP u mnogima, tako da sam u nedoumici šta se dešava.
Zdravo svima,
Hvala vam na vašim odgovorima i mejlovima.
Draga Terri,
Poslao sam vam e-mailom zahtjev za dodatne informacije.
Vidim da su kazino nazvali Aussie Play, za koji se ne sjećam da sam ga uplatio, iako igram na mnogo mjesta. Jedino moguće objašnjenje je da je bilo na jednoj od kartica koju je banka zatvorila zbog prevare, ranije sam napisao da se to dogodilo. Banka je radila na tim karticama, pa ne znam. Ja to sigurno nisam i ne bih uradio, mnogo igram i previše uplaćujem.
Zdravo Terri,
Primljeni dokazi sugeriraju da je 6.12.2021. izvršena povraćaj sredstava od 31 USD (kartica završava na 6235). Možete li pružiti bilo kakav dokaz koji bi dokazao da je ovo pogrešno?
Pa, ne mogu dokazati negativan. Međutim, pogledao sam i našao da je to kartica koju je banka poništila zbog prevare, pa je moguće. Opet, to nije nešto što bih ja uradio, možda je i prošlo kada su uklonili prevaru? Zaboraviću to; ali samo bih volio da mi ne unište ime zbog nečega što je banka možda uradila. Hvala
Banka kaže da kazino može podnijeti dokaz o mom depozitu i poništiti sva povraćaja.
Zdravo Terri,
Mislim da to neće pomoći jer se povraćaj sredstava desio i kazina jako ne vole kada se takve stvari dogode i smatraju ih prijevarom, ali svaki kazino je drugačiji pa mi pokušavamo.
Dragi Las Atlantis Casino timu,
Da li bi pomoglo da je storniranje poništeno?
Zdravo Peter i Terri,
Poništavanje kupovina koje ovdje nazivamo "povratnim uplatama" smatra se kršenjem Uslova kazina koje dovodi do otkazivanja članstva (član 10. stavak o prestanku članstva u Uslovima kazina). Stoga se račun u ovoj fazi ne može ponovo otvoriti.
Ako imate bilo kakvih pitanja, javite nam.
pozdrav,
Las Atlantis Casino tim
Nije problem. Ne želim da se moj račun ponovo otvori. Kao što sam naglasio, imam i druga mjesta za igranje koja nisu takva. Cijela stvar je IMO prevara.
Zdravo svima,
Hvala vam na odgovorima.
Draga Terri,
Nažalost, kao što se i očekivalo, kazino nije promijenio svoju poziciju pa se bojim da ne možemo ništa učiniti da vam pomognemo oko ovoga. Mogu samo preporučiti da budete oprezniji u budućnosti. Kazina imaju vrlo stroga pravila kada je u pitanju povraćaj sredstava. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Peter