Igračev račun je zatvoren bez ikakvog objašnjenja. Kazino je odgovorio i zatražio od igrača da im direktno pošalje e-mail kako bi dalje istražili. Od igrača više nije bilo odgovora, pa je žalba odbijena.
The player's account got closed without any explanation. The casino responded and requested that the player e-mail them directly in order for them to investigate further. There was no further response from the player, so the complaint was rejected.
Igračev račun je zatvoren bez ikakvog objašnjenja. Kazino je odgovorio i zatražio od igrača da im direktno pošalje e-mail kako bi dalje istražili. Od igrača više nije bilo odgovora, pa je žalba odbijena.
To je lažni kazino 🎰. Danas sam otišla na online chat 💬 podršku da saznam za proces verifikacije i onda su mi odjednom rekli da mi je nalog suspendovan i šokiran sam 😳 jer ako je već suspendovan kako onda uzimaju moje depozite do danas. Ljudi čuvajte se takvog kazina. To vam kida teško zarađeni novac.
Chat 💬 podrška uvijek bježi od mojih pitanja i napušta chat bez odgovora na pitanje, a znate da čak nemaju nikakvo objašnjenje.
Onda mi pošalju e-poštu nakon 20 minuta nakon što je nalog suspendovan. Ako je račun već suspendovan, zašto onda nikada nisam dobio e-poštu i zašto sada?
sa njima vodim sve razgovore..
It’s a fraudulent casino 🎰. Today I went to online chat 💬 support to know about verification process and then they suddenly told me that my account is suspended and I am shocked 😳 because if it’s already suspended then how come they taking my deposits till today . Guys beware of such casino . It’s rips you hard earned money .
Chat 💬 support always running from my questions and left the chat without answering question and you know they don’t even have any explanation.
Then they email me after 20 min after account suspended. If account is already suspended then why I never received email and why now?
I have all the conversations with them ..
zdravo Jun,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa LeoVegas Casino. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego krenemo naprijed.
Možete li, molim vas, savjetovati šta bi kazino moglo značiti pod "u vezi s komentarima"? Kada je tačno kazino zatvorio vaš račun? Jeste li od tada primili bilo kakvu e-poštu od njih?
Radujem se vašem odgovoru i nadam se da ćemo moći da vam pomognemo.
pozdrav,
Nick
Hello Jun,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with LeoVegas Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise what could the casino mean under "concerning comments"? When exactly did the casino close your account? Did you receive any e-mail from them since?
Looking forward to your answer and I hope we will be able to help you out.
Regards,
Nick
Zdravo nick
hvala na otvaranju kofera.
znaš da sam počeo razgovarati s njima oko 21:40 i zatvorio oko 21:55 nzt. Do tada nije stigao mail o suspenziji i nakon što sam pitao razloge bez ikakvog objašnjenja chat lady sabina je napustila chat 3 puta.
Onda sam u 10:02 otprilike nakon 10 minuta dobio e-poštu o suspenziji naloga prvi put.
kao što možete pročitati moj razgovor u ćaskanju sabina kaže da je račun već suspendovan uprkos tome što oni Conti uzimaju depozit to je veliko kršenje odredbi i uslova.
sad sam danas dobio jos jedan mejl i oni samo svaljuju sve na mene jer zele samo mene da okrive. Čineći ovo, oni ne samo da me uznemiravaju, već žele da naruše moju privatnost i žele da ovde stvore lažnu priču da imam zavisnost od kockanja što je lažna i glupa tvrdnja koju oni iznose.
ako misle da zloupotrebljavam chat u ludoj igrici vremena, zašto mi igra nije blokirala privilegije chata koliko se sjećam do zadnjeg dana kada sam mogao komentirati.
i ako imam ovisnost o igricama, molim te javi mi koliko sam ukupno uplatio do dana .. smijat ćeš se kad dobiješ ove odgovore od Leo Vegasa.
ne samo mene ima dosta ljudi na Novom Zelandu koje su pocijepali.
priložio sam obje komunikacije s njima, pogledajte
ugodan dan
pozdravi
jun
Hi nick
thanks for opening the case .
you know I started chat with them around 09:40 pm and close around 09:55 pm nzt. Till then no email of suspension has arrived and after I ask reasons without any explanation the chat lady sabina left the chat 3 times.
Then at 10:02 around after 10 min I got email about account suspension first time.
as you can read my chat conversation sabina saying account already suspended despite that they Conti to take deposit that’s a big breach of terms and conditions.
now today I got another email and they just putting everything on me as they want to blame me only . In doing this they are not only harassing me plus want to invade my privacy and want to create a false narrative here that I have gambling addiction which is false and rubbish claim they are making.
if they think I am abusing chat in crazy time game then why the game not blocked my chat privileges as I remember until last day I was able to comment.
and if I have gaming addiction then please let me know how much total deposits I made till day .. you will laughing when you got this answers from Leo Vegas.
not only me there are plenty of people in New Zealand they ripped.
i have attached both communications with them please have a look
have a nice day
regards
jun
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Hvala Jun na svim informacijama. Moramo da čujemo i verziju kazina, pa ću sada proslediti vašu žalbu kolegi Adamu koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rješavanju.
pozdrav,
Nick
Thank you Jun for all the information. We also need to hear the casino's version as well so I will now forward your complaint to my colleague Adam who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
zdravo Jun,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktirat ću kazino da vidim mogu li vam pomoći.
Pozivamo LeoVegas casino da se pridruži razgovoru i pomogne u rješavanju ove žalbe.
Dragi LeoVegas Casino,
Možete li pojasniti konkretan razlog za blokiranje računa igrača? Šta se podrazumijeva pod "u vezi sa radnjama"?
Hello Jun,
I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite LeoVegas casino to join the conversation and to aid in the resolution of this complaint.
Dear LeoVegas Casino,
Could you please clarify the specific reason for blocking the player's account? What is meant by "concerning actions"?
Draga Jun,
Hvala što ste nas kontaktirali.
Žao mi je što čujem za probleme sa kojima se suočavate.
Nažalost, zbog GDPR-a ne mogu vam ovo istražiti ovdje.
Ljubazno vas molim da pošaljete e-poruku na adresu support@leovegas.com sa detaljima o upitu i stavite: FAO tim za žalbe kao naslov - Mi ćemo tada lično osigurati da se ovo dodatno istraži za vas.
Hvala i ugodan dan!
Leovegas Group
Dear Jun,
Thank you for contacting us.
I'm sorry to hear of the issues you have been experiencing.
Unfortunately, due to GDPR I am unable to look into this for you here.
I kindly ask that you email support@leovegas.com detailing the query and putting: FAO Complaints Team as the subject line - We will then personally ensure that this is investigated further for you.
Thank you and have a great day!
Leovegas Group
Hvala vam na odgovoru, LeoVegas Casino.
Draga Jun,
Kako je kazino izjavio da ne mogu ovdje ispitati stvar, preporučio bih da im pošalju e-poštu prema zahtjevu i da nas obavještavaju o bilo kakvom napretku.
Thank you for your response, LeoVegas Casino.
Dear Jun,
As the casino has stated that they can't look into the matter here, I would recommend e-mailing them as requested and keeping us updated on any progress.
Draga Jun,
Pošaljite nam ažuriranje u vezi sa vašim blokiranim računom.
Imajte na umu da će žalba biti odbijena ako se ne javite u predviđenom roku.
Srdačni pozdravi,
Adame
Dear Jun,
Please provide us with an update regarding your blocked account.
Please be aware that if we do not hear from you within the set timeframe the complaint will be rejected.
Kind regards,
Adam
Draga Jun,
Kako nismo dobili više odgovora od vas, ova žalba će sada biti odbijena.
Može se ponovo otvoriti u bilo kom trenutku.
Srdačni pozdravi,
Adame
Dear Jun,
As we have had no further response from you, this complaint will now be rejected.
It can be reopened at any time.
Kind regards,
Adam
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.