Igrač iz Grčke optužen je za prevaru nakon zahteva za povlačenje 600 dolara. Oni su završili tražene KIC procedure, ali im je račun zatvoren i dobici su im konfiskovani. Kazino nije obezbedio nikakva konkretna pravila koja bi se kršila koja bi dovela do ovih radnji.
Igrao sam više od šest meseci u letoou. Jednog dana sredinom avgusta podneo sam zahtev za povlačenje 600 usd. Onda me kazino pita za KIC po drugi put. Traže od mene da snimim video koji se predstavljam i kažem svoje lične podatke. Napravio sam sve i nakon toga zatvorio svoj račun i uklonili su sav moj novac sa mog stanja. Kada sam razgovarao sa četom, oni su optužili da ih varam. Kada sam pitao šta sam uradio, rekli su da znam šta sam napravio i da kršim neka pravila i da moram da proverim svoju strategiju klađenja. Nikad nisam uradio nešto loše. Nakon ovog vremena ne odgovaraju na moje pitanje i izbace me iz ćaskanja. U svakom slučaju, cenim ako možete nešto da uradite. Razumem da možete učiniti previše, ali pokušajte
Dragi aofsampali,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Da li ste ranije uspešno podizali novac iz ovog kazina?
Možete li potvrditi da ste prošli KIC i video verifikaciju?
Molimo vas da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina u vezi sa problemom sa zatvaranjem vašeg naloga i konfiskacijom vašeg stanja na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Da, napravio sam nekoliko povlačenja iz kazina do dana kada se to dogodilo. Ne znam šta se desilo sa KIC-om jer odbijaju da mi bilo šta kažu. Naš razgovor je vođen putem ćaskanja uživo i nažalost nisam sačuvao kopije razgovora
Hvala vam puno, aofsampali, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Petru ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Pozdrav,
Hvala vam aofsampali što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim Letou Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da vas pitamo da li možete da nam objasnite u čemu je problem sa verifikacijom i da li možemo nešto da učinimo da pomognemo u rešavanju ovog slučaja.
Hvala vam!
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Kazino navodno radi pod licencom Curacao, ali nismo mogli da proverimo pod kojom. Ako želite da vam pošaljem kontakt za sve njih, javite mi. ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk )
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Petar
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
