Igračica iz Austrije se suočava sa problemima sa depozitom u Level Up kazinu, gde se nedavni depozit od 79 evra nije pojavio na njenom računu niti je vraćen u njenu banku. Pored toga, ona ima na čekanju povlačenje od 1000 evra napravljeno 11/3/024, koje nije obrađeno uprkos tome što joj je rečeno da bude strpljiva.
Igrao sam u Level Up kazinu veoma dugo i nikada nisam imao problema. Međutim, od 17.10.24. nailazim na probleme. Uplatio sam 79 evra, ali mi se nikada nije pojavilo na računu igrača, niti je vraćeno u moju banku. Pitao sam o ovome svaki dan. Od 17.10.24. stalno mi govore da budem strpljiv. Tada sam osvojio 1000 evra, a sada i tu imam još jedan problem. Uvek sam koristio isti metod za isplate, a nekoliko sati kasnije, novac je bio u mojoj banci. Međutim, tražio sam povlačenje 3.11.24., a novac još uvek nisam dobio. Svaki dan se obraćam kazinu u vezi sa problemom povlačenja. Stalno mi govore da budem strpljiv, da su to odobrili. Ali kada proverim status povlačenja, on pokazuje -1000. Obično bi trebalo da piše odobreno ili u toku.
Srdačan pozdrav, Ingrid
Dragi Putzi,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost.
Ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedina stvar koju bih preporučio je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to komplikovan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino obično ima vezane ruke.
Imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
