Igračica iz Australije pokušala je povući dobitak. Kazino ju je zamolio da pošalje dokumente na provjeru, ali ona ih je već dostavila. Kasnije je uspjela povući dio dobitaka i igrala se s ostatkom.
Automatski prevedeno:
LevelUp Casino - Igračica se bori da povuče svoj dobitak.
Automatski prevedeno:
Iznos: A$1.300
LevelUp Casino
Index sigurnosti:VisokSigurnosni indeks
Kazina sa visokim indeksom sigurnosti obično imaju veliki broj posetilaca i mali broj nerešenih pritužbi. Igrači mogu očekivati da će igrati sigurno i da će prema njima dobro postupati u kazinima sa visokim indeksom sigurnosti.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
REŠENO
Rezime slučaja
pre 3 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Pokušali su podići 300 dolara, a zatim 1000 dolara, svi su odbijeni rekavši da nisam popunio dovoljno potvrde iako jesam.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Draga Suzanne,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. KYC je vrlo važan i bitan proces, tijekom kojeg se kasino osigurava da novac bude poslan pravom vlasniku. Nije ništa neobično kada kazino zatraži dodatne dokumente.
Da li sam dobro razumeo da ste već položili KYC? Koje ste dokumente već pružili, molim vas? Jeste li dobili bilo kakvu potvrdu o uspješnoj verifikaciji iz kasina?
Pored toga, proslijedite bilo koju relevantnu komunikaciju između vas i kasina na kristina.s@casino.guru .
Unaprijed zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
zdravo
Otpremio sam vozačku dozvolu sprijeda i nazad, ručno adresu e-pošte, izjavu o komunalnim uslugama s mojim podacima. Izvod iz moje banke sa mojim podacima.
Sve što je potrebno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Dragi tim Suzanne i Casino Guru,
Zahvaljujemo vam što ste odvojili vrijeme i objavili komentar o LevelUp Casinu.
Međutim, željeli bismo rasvijetliti situaciju koja se dogodila. Za početak želimo naglasiti da je igrač učitao sve potrebne dokumente za povlačenje i prošao KYC. Naš tim čestita igraču na tome!
Skrenuli bismo vam pažnju na činjenicu da je zadnji zahtjev za isplatu odbijen jer se podaci u prenesenom bankovnom izvodu i u zahtjevu za povlačenje ne podudaraju. Naše financijsko odjeljenje pažljivo provjerava sve bankovne podatke i samo ako su svi podaci točni, može odobriti povlačenje. Naš je glavni cilj osigurati da se sredstva prebace na odgovarajući bankovni račun igrača.
Štoviše, odmah nakon otkazivanja, igraču smo poslali pojašnjenje s preporukom da obrati pažnju i pravilno unese sve podatke tijekom povlačenja. Podaci u izjavi i podaci u zahtjevu za povlačenje moraju se podudarati. U suprotnom, igrač bi trebao učitati još jedan bankovni izvod s odgovarajućim klirinškim brojem (BSB kôd), brojem računa i imenom korisnika. Čim se svi bitni detalji pravilno unesu, naš tim će obradovati zahtjev za povlačenjem.
Iskreno nam je žao što smo čuli da se igrač suočio s poteškoćama u postupku povlačenja u našem kasinu i ljubazno molimo da kontaktirate naš tim za podršku za smjernice. Spremni smo pružiti igraču sve potrebne informacije kako bismo pojednostavili probleme s postupkom povlačenja.
Žao nam je zbog mogućih neprijatnosti i nadamo se vašem razumijevanju!
Radujemo se što ćemo se uskoro čuti!
Sve najbolje,
Kazino tim LevelUpa
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Ovo je suludo. Upravo sam pokušao ponovo povući nakon ovog odgovora bezuspješno. Ponovo sam učitao moj bankovni izvod i uvjerio se da su brojevi za povlačenje isti. I dalje ništa osim e-pošte sa odbijenicom.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Još uvijek sam dužan 300 dolara. Sve provjere su izvršene i odobrene. Povukao sam 1000 i još uvijek je na čekanju. Ali 300 nije vraćen na moj račun za povlačenje.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Dragi tim Suzanne i Casino Guru,
Puno vam hvala što ste odvojili vrijeme za postavljanje povratnih informacija o LevelUp Casinu.
Svaki komentar koji primimo je izuzetno cijenjen jer nam pomaže da bolje razumijemo probleme s kojima se igrači suočavaju, kako bismo mogli poduzeti mjere i spriječiti da se ta problematična pitanja ponove.
Dozvolite nam da vam započnemo sa čestitkama na dobicima. Nadalje, izuzetno smo sretni što vas možemo obavijestiti da je naš tim uspješno obradio vaš zahtjev za isplatu. Sada vas molimo za strpljenje i razumijevanje jer može proći nekoliko bankarskih dana prije nego što se ova transakcija uspješno obradi načinom plaćanja koji je korišten za povlačenje.
Želimo naglasiti da je vaša saradnja tokom postupka verifikacije izuzetno cijenjena jer je pomogla našem timu da brže riješi vaš zahtjev.
Naš tim želi vam skrenuti pažnju da što prije provjeravamo sve zahtjeve za povlačenje. Ako se tokom procjene podataka primijeti nedostatak dokumenata ili netačne informacije, igrač će biti obaviješten pismom s pojašnjenjem koje sadrži određene preporuke koje treba slijediti za uspješno isplate. Takođe, u slučaju da naš tim odbije povlačenje novca, sredstva se prenose natrag na račun igrača, što se dogodilo u vašem slučaju.
Ako niste sigurni da vaša sredstva nisu vraćena na vaš račun, slobodno provjerite ove podatke na svom igraćem računu na kartici NOVČANIK - POVIJEST TRANSAKCIJE ili možete pratiti svoje oklade koristeći ISTORIJU IGARA. Štoviše, uvijek nas možete kontaktirati putem chata ili putem e-pošte ako želite znati više detalja.
Dostupni smo danonoćno i potrudit ćemo se da vam pomognemo!
Od sveg srca vam želim sve najbolje!
Srdačan pozdrav,
Kazino tim LevelUpa
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Draga Sue1962,
Je li bilo vijesti? Jeste li primili dobitak? Produljujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo ga odbiti u slučaju da ne ažurirate status vaše žalbe u zadanom vremenskom roku. Radujem se vašem javljanju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
zdravo
Da
Uspio sam prikupiti 1000 dolara, ali još uvijek sam čekao dotrajalih 300 natrag na mrežni račun
-Hvala
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Hvala na ažuriranju, Sue1962. Dajmo mu još nekoliko dana i nadamo se da ćemo ovu žalbu označiti kao riješenu. Obavijestite nas ako postoji nešto novo.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Do sada nije izvršeno redeponiranje 300 dolara. Želio bih završiti ovo pitanje.
-Hvala
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Odgovorio sam
Zašto još ima 1d 19h 35m za odgovor
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Dragi tim Suzanne i Casino Guru,
Prvo i najvažnije, želimo vam zahvaliti na odgovoru. Cijenimo povratne informacije svakog igrača o našem kasinu, jer nam pomažu da poboljšamo našu uslugu i tako smo postali bolji. Nadalje, želimo vam čestitati na uspješnom povlačenju! Oduševljeni smo kada igrači uživaju u igri i ugodnim dobicima u našem kasinu.
Naš tim želi naglasiti činjenicu da je vaš prvi zahtjev za povlačenje od 300 AUD odbijen zbog nedostatka dokumenata koji su trebali biti dostavljeni za KYC proceduru. Prema našim uvjetima i odredbama, svaki igrač treba dovršiti postupak provjere. Štaviše, imajte na umu da ako naša strana odbije zahtjev za isplatu, sredstva koja namjeravamo podići odmah se prebacuju natrag na račun igrača. To se dogodilo i u vašem slučaju. Želimo naglasiti da su vam vraćena sredstva donijela još više sreće i nakon svega uspješno ste povukli dobitak (1000 AUD).
Imajte na umu da ako želite provjeriti jesu li sredstva za povlačenje sredstava vraćena na vaš igraći račun nakon otkazivanja povlačenja, to uvijek možete vidjeti na kartici NOVČANIK - POVIJEST TRANSAKCIJE vašeg računa ili možete pratiti svoje oklade pomoću IGRE ISTORIJA. Štoviše, naša služba podrške radi non-stop, tako da nas možete kontaktirati putem chata ili putem e-pošte ako želite znati više detalja u bilo kojem trenutku.
Iskreno se nadamo vašem razumijevanju. Neka sreća i sreća budu uvijek na vašoj strani!
Najljepše želje,
Kazino tim LevelUpa
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Da, povukao sam 1000 nakon što sam zatražio da me vrate na moj račun, ali ne, gdje je unovčeno 300 dolara. Imao sam 500 na svom računu i igrao sam se s tim kad je 1000 vraćeno na moj račun. Vidio sam to preusmjeravanje. To mi je dalo 1500 na računu, ali nisam vidio 300 dolara na svom računu. Niti je transakcija evidentirana u mom novčaniku. Samo kažem da je povlačenje odbijeno. Kepta me neprestano motri na ovo i iskreno mogu reći da još uvijek trebate upisati 300.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Dragi tim Suzanne i Casino Guru,
Hvala na odgovoru.
Želimo vas uvjeriti da se novčana sredstva prebacuju natrag na igraće stanje igrača odmah nakon odbijanja zahtjeva s naše strane. Ovo je standardni postupak, a sistem ga vrši automatski i odmah nakon odbijanja povlačenja. Naš tim za podršku želi vam skrenuti pažnju da se upravo to dogodilo sa 300 AUD koje ste željeli isplatiti. Vratili su ih na vaš račun i zatim koristili za igranje. Uvijek možete pratiti svoje oklade pomoću odjeljka "ISTORIJA IGRA" u vašem osobnom području ili zatražiti povijest svih svojih oklada kontaktiranjem našeg tima za podršku.
Vaše razumijevanje je visoko cijenjeno!
Srdačni pozdravi,
Kazino tim LevelUpa
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
