Igračica iz Njemačke više je puta slala dokumente za potvrdu svog računa, međutim, kasino neprestano traži da ih pošalje ponovo. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
The player from Germany has sent documents to verify her account multiple times, however, the casino keeps asking to send them again. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Igračica iz Njemačke više je puta slala dokumente za potvrdu svog računa, međutim, kasino neprestano traži da ih pošalje ponovo. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Povlačim se i kasino zatražim svoju ličnu i adresnu dokumentaciju i šaljem.my putovnicu i selfi sa tim dokumentima i mađarskim i gradskim vijećnicima svoje adrese, ali ipak odgovaraju da bih trebao poslati svoje dokumente. To drvo šaljem puta.
I make a withdraw and casino ask my ID and address documents and I send.my passport image and selfi with that and burgomaster and town hall documents of my address but yet they reply that I should send my documents.I send that tree times.
Dragi Monir,
Hvala vam što ste poslali svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Imajte na umu da sve kockarnice uzimaju KYC vrlo ozbiljno kako bi proslijedili dobitak pravom igraču. Svaki je casino jedinstven i različito nastavlja postupak provjere i povlačenja.
Provjerio sam odjeljak za pomoć / često postavljana pitanja ( https://libertyslots.eu/pages/help-faq ) i ustanovio ovo:
„Da bi se povlačenje moglo obraditi, morate dostaviti dokumentaciju navedenu u obrascu za potvrdu računa. Preuzmite obrazac ovdje:
Nakon što ispunite obrazac, skenirajte ga i pošaljite nam ga na: security@libertyslots.com "
Jeste li dostavili ispunjeni obrazac? Možete li navesti na koju ste adresu e-pošte tačno poslali svoje dokumente?
Uz to, biste li bili tako ljubazni i proslijedite bilo kakvu relevantnu komunikaciju između vas i kockarnice na kristina.s@casino.guru ? Čekat ću vaš odgovor.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Monir,
Thank you for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please, be aware that all casinos take KYC very seriously in order to send the winnings to the right player. Every casino is unique and proceeds verification and withdrawal process differently.
I checked the casino’s Help/FAQ (https://libertyslots.eu/pages/help-faq) section and I found this:
"In order for your withdrawal to be processed, you must provide the documentation specified in the account verification form. Download the form here:
After you have filled in the form, please scan and email it to us at: security@libertyslots.com"
Did you provide the filled form? Could you please specify which email address exactly you sent your documents to?
Additionally, would you be so kind and forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? I will be waiting for your reply.
Best regards,
Kristina
Casino nije tražio da popunim formu. Samo zatraži 3 dokumenta:
1: slika id dokumenata
2: slika adresnih dokumenata
3: selfi sa Id dokumentima
Proslijedit ću e-mail podrške za kasino na vašu e-poštu
Casino didn't ask to I fill form.just ask 3 documents:
1:image of id documents
2:image of address documents
3:selfi with Id documents
I will forward casino's support e-mail to your email
Monir, hvala puno na poruci. Kockarnica traži dokument koji nije stariji od 2 mjeseca. Provjerio sam dokumente s vašeg e-maila i čini se da je dokaz o adresi iz 2018. godine, pa mislim da vas to zadržava od uspješne provjere.
Preporučio bih vam da dostavite noviji dokument kako biste ispunili KYC.
Monir, thank you very much for your email. The casino is asking for a document that is not older than 2 months. I checked documents from your email and it seems that proof of address is from 2018, therefore I think that this is holding you back from successful verification.
I would recommend you providing a newer document in order to complete the KYC.
Dragi Monir,
Postoji li nešto novo u vezi sa ovim slučajem? Jeste li dali potreban dokument? Produljujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne odgovorimo u zadanom roku odbiti vašu žalbu.
Dear Monir,
Is there anything new regarding this case? Did you provide the neccessary document? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Nažalost, prisiljeni smo odbiti ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljnjom istragom ili predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.