NaslovnaPritužbeLibrabet Casino - Igrač ima kašnjenje u povlačenju zbog neusaglašenih zahteva za verifikaciju ID-a.

Librabet Casino - Igrač ima kašnjenje u povlačenju zbog neusaglašenih zahteva za verifikaciju ID-a.

Automatski prevedeno:

Iznos: 883 €

Librabet Casino
Index sigurnosti:Veoma visok
Poslato: 14/01/2024 | Slučaj je zatvoren : 16/04/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 7 meseci
Prevod

Igrač iz Turske je više od dve nedelje pokušavao da podigne 500 evra. Iako je igrač dostavio sve potrebne dokumente i izvršio verifikaciju uživo, kazino je zatražio dodatnu identifikaciju, što je dovelo do kontradiktornih uputstava podrške kazina. Igrač je prijavio problem Timu za žalbe, koji je pokušao da posreduje između igrača i kazina. Posle dugog nazad i nazad, kazino je tvrdio da su igračevi zahtevi za povlačenje obrađeni i isplaćeni. Međutim, igrač nije potvrdio prijem isplate, što je dovelo do toga da je žalba odbijena zbog nedostatka potvrde od igrača.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Nisam mogao da primim svojih 500 evra za podizanje više od 2 nedelje. Uprkos podnošenju svih potrebnih dokumenata, uključujući državnu ličnu kartu i dokaz adrese, i uspešno završenoj verifikaciji uživo, kazino sada zahteva dodatnu ličnu kartu. Poslao sam svoj pasoš e-poštom prema uputstvima, ali ne postoji opcija da ga otpremim na stranicu za verifikaciju. Podelio sam snimak ekrana koji ističe problem. Podrška za kazino je kontradiktorna, navodeći da mogu da pošaljem ID putem e-pošte dok insistiram da treba da bude postavljen na veb lokaciju. Ovaj ciklus je frustrirajući; Treba mi pomoć da dobijem smislen odgovor od kazina.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Poštovani erenek1989,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.

Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.

  • Da li sam dobro razumeo da je davanje drugog ID-a sa slikom jedina prepreka između vas i vašeg dobitka?
  • Ako postoji neka relevantna komunikacija, prosledite je na petronela.k@casino.guru .

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo i hvala na odgovoru.

Nalazim se u frustrirajućoj situaciji pokušavajući da pružim drugi ID za verifikaciju. Kazino nema opciju da ga otpremi na sajt, a konfliktne informacije iz podrške za ćaskanje i e-poštu ometaju napredak. Ovo više izgleda kao namerno odlaganje i pogrešno usmerenje, a ne kao istinski napor da se problem reši. Traženje pomoći za navigaciju u ovom zbunjujućem i naizgled nekooperativnom procesu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo erenek1989,

Možete li ljubazno da pošaljete bilo koje lične dokumente koje ste dostavili ili nameravate da predate kazinu petronela.k@casino.guru ? Uz vaše odobrenje, pošto ne možete direktno da otpremite dodatne dokumente na veb lokaciju, mi ćemo ih proslediti kazinu u vaše ime.

Hvala unapred.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Hvala na pomoći. Poslao sam vam svoj pasoš i snimak ekrana iz odeljka za verifikaciju kazina gde ne mogu da učitam pasoš.

Srdačan pozdrav.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Hvala vam puno, erenek1989, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu koleginici Nataliji ( natalia.b@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Hvala vam.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo erenek1989,

Upravo sam pregledao vaš slučaj i žao mi je što čujem za vaše probleme sa verifikacijom naloga. Pokušaću da vam pomognem tako što ću kontaktirati kazino. Videćemo šta može da se uradi kada nam odgovore.


Dragi Librabet kazino, želeo bih da vas pozovem da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rešavanju žalbe igrača. Da li biste mogli da podelite više informacija u vezi sa slučajem? Da li biste mogli da navedete koji je trenutni status procesa verifikacije igrača? Koji dokumenti nedostaju i kako igrač treba da ih pošalje?

Radujem se unapred tvom javljanju. U slučaju bilo kakvog potkrepljujućeg dokaza, slobodno ga pošaljite na moju e-poštu natalia.b@casino.guru .

Srdačan pozdrav,

Natalija

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo Natalia. Hvala na pomoći.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Dragi kupac,


Hvala vam što ste se obratili!


Primili smo ID koji ste nam dali putem e-pošte i prosledili ga na obradu. Obaveštavaćemo vas čim bude bilo kakvih novosti.


Hvala vam na strpljenju i saradnji.


S poštovanjem,

Librabet administracija

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Moj dobitak još uvek nije isplaćen više od mesec dana. Dobili su sva dokumenta koja su tražili!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Dragi Librabet, da li biste mogli da navedete vremenski okvir za verifikaciju kako bi igrač znao kada može da očekuje da će pregled biti završen?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Kazino je otkazao moje povlačenje. A sada nisam u mogućnosti da napravim još jedno povlačenje. Dobio sam poruku "Ograničeno od strane tima". Zatražili su moju istoriju transakcija u kripto novčaniku za prošli mesec. Pre 2 dana sam postavio 5 snimaka ekrana i danas su mi otkazali povlačenje. Ćaskanje je beskorisno, predstavnik za ćaskanje nema pristup ili indikaciju šta sam i kada otpremio.

To je užasna vrsta podrške.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Hvala vam na ažuriranjima, erenek1989.


Dragi Librabet kazino, da li biste mogli da podelite dalje dešavanja? Da li ste već završili sa pregledom dokumenata igrača?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo

Ovi prevaranti i dalje ignorišu sve zahteve. Ne odgovaraju na mejlove; u ćaskanju prvo iznerviraju ljude postavljanjem maksimalnog broja glupih pitanja, praveći se da ne razumeju o čemu pričam. I onda opet, kao i mnogo puta do sada, pišu da samo treba da sačekam, da rade na mom zahtevu i čine sve što je moguće. Još jedna laž usmerena na jedno - neisplatu dobitka klijentu.

Evo odgovora u današnjem ćaskanju:

„Tomaš

Naš posvećeni tim je posvećen brzom pregledu dostavljene dokumentacije. Trudimo se da verifikujemo vaš nalog u roku od nekoliko radnih dana, međutim, imajte na umu da može doći do kašnjenja. Budite uvereni da marljivo radimo na tome da završimo proces verifikacije što je pre moguće.


Veoma cenimo vašu saradnju u pružanju potrebnih informacija za verifikaciju naloga. Razumemo važnost pravovremenog procesa verifikacije i želimo da vas uverimo da ovim pregledima dajemo prioritet sa najvećom pažnjom i pažnjom."

Pre 5 dana otpremio sam istoriju transakcija svog kripto novčanika i oni je još uvek „proveravaju" i sve je nakon što je moj ID i dokaz o adresi već verifikovan.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Dragi kupac,


Obaveštavamo vas da smo od vas zatražili da otpremite celu istoriju kripto transakcija za ceo januar. Vidimo da tražena datoteka još uvek nije otpremljena, a snimci ekrana koje ste otpremili uključuju samo deo zahtevanog perioda.


Pošaljite kompletnu istoriju transakcija i mi ćemo obraditi vašu verifikaciju sa najvišim prioritetom.


S poštovanjem,

LibraBet administracija

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Pa zašto me nikada niste obavestili o ovome u ćaskanju ili putem e-pošte? Zašto čekate pune dve nedelje da biste odgovorili ovde na Guruu? Šta se dešava ovde?! Pre nego što su zatražili istoriju transakcija koja pokazuje moj depozit i depozit je napravljen u decembru! U januaru nisam napravio nikakav depozit ili povlačenje (nikad mi nisu platili) u kazinu! A sada žele sve transakcije za januar kada je dostupno samo maksimalno 5 fajlova za otpremanje u odeljak za verifikaciju u kazinu! Vidite da se jednostavno rugaju klijentu. Nisam uspeo da dobijem svoj dobitak dva meseca!

filefilefilefile

Evo moje istorije transakcija za januar, to je sve što imam!

Želim da i predstavnik Gurua vidi da sam otvoren da pružim sve tražene informacije! Naravno, takođe ću ga postaviti u Librabet odeljak za verifikaciju kazina.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Opet planiraju da ignorišu moju poruku 2 nedelje!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Dragi Librabet kazino, obavestite nas da li ste već proverili otpremljeni fajl sa plejera?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Poslao sam sve dokumente koje je kazino tražio. Izgleda da čekaju 2 nedelje i da će odgovoriti tek kada ovo vreme istekne. Ne razumem šta sam pogrešio ovom kazinu pa odlažu moje povlačenje već više od 2 meseca!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Moja dokumenta su, verovatno, overena u kazinu. Međutim, prošlo je više od nedelju dana od toga i još uvek nisam primio nikakvu uplatu od kazina. Svaki put kada ih kontaktiram dobijam istu poruku: vaše povlačenje je u završnoj fazi. Nažalost, ovakvu poruku dobijam već više od 2 meseca.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Dragi kupac,


Hvala vam što ste se obratili.


Želimo da vas obavestimo da je vaš zahtev za povlačenje prosleđen na proveru sa prioritetom. Bićete dodatno obavešteni o svim novostima u vezi sa zahtevom. Hvala na strpljenju.


Srdačan pozdrav,

LibraBet.com

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Hvala vam na odgovoru, Librabet kazino.


Poštovani erenek1989, obavestite me da li ćete dobiti dodatne informacije od kazina ili da li je vaš status zahteva za povlačenje promenjen u „obrađeno".

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Da, sigurno ću vas obavestiti. Moje povlačenje je još uvek na čekanju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Poštovani erenek1989, da li je vaše povlačenje već obrađeno?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Ne, ne plaća se. Dana 05.03 povlačenje je napravljeno na Litecoin kripto i još uvek je na čekanju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Hvala vam na ažuriranjima, erenek1989.


Dragi Librabet kazino, da li biste mogli da proverite kakav je status zahteva igrača za povlačenje? Na čekanju je više od nedelju dana.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Dragi moji,


Želimo da potvrdimo da su zahtevi klijenta za povlačenje obrađeni i isplaćeni na našoj strani.


Nadamo se da će nam ovo pomoći da rešimo slučaj.


S poštovanjem,

Librabet administracija

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Hvala, Librabet kazino.


Poštovani erenek1989, možete li potvrditi da li ste već primili isplatu od kazina?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Dragi erenex1989,

Da li ste dobili isplatu od kazina?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Dragi erenex1989,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Čini se da je ovaj problem možda rešen, ali bez potvrde igrača primorani smo da odbijemo ovu žalbu.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti