NaslovnaPritužbeLibrabet Casino - Zahtevi za povlačenje igrača se otkazuju.
Librabet Casino - Zahtevi za povlačenje igrača se otkazuju.
Automatski prevedeno:
Iznos:
437 €
Librabet Casino
Index sigurnosti:Veoma visok
Sigurnosni indeks
Kazina sa vrlo visokim indeksom sigurnosti obično su dokazane od strane stotina hiljada igrača dok nemaju nula ili mali broj relevantnih pritužbi. Igranje u kockarnicama sa vrlo visokim indeksom sigurnosti smatramo savršeno sigurnim, jer su dokazali da prema svojim igračima postupaju pošteno.
Poslato:
10/08/2024
|
Rešeno : 21/08/2024
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
REŠENO
Rezime slučaja
pre 2 meseci
Prevod
The player from Colombia faced issues withdrawing his winnings after four canceled attempts since July 24, despite having previously made successful withdrawals to NETELLER. The casino suggested that the problem lay with the payment provider and proposed using a different method, but he sought clarity and insisted on receiving his funds directly to NETELLER without making additional deposits or wagers. The Complaints Team intervened, communicating with the casino, which ultimately processed the withdrawal. The player confirmed receipt of the funds, and the issue was resolved satisfactorily.
Igrač iz Kolumbije se suočio sa problemima sa povlačenjem svog dobitka nakon četiri otkazana pokušaja od 24. jula, uprkos tome što je prethodno uspešno povlačio novac na NETELLER. Kazino je sugerisao da je problem u provajderu plaćanja i predložio je korišćenje drugačije metode, ali je on tražio jasnoću i insistirao na tome da svoja sredstva primi direktno od NETELLER-a bez dodatnih depozita ili opklada. Tim za žalbe je intervenisao, komunicirajući sa kazinom, koji je na kraju obradio povlačenje. Igrač je potvrdio prijem sredstava i problem je rešen na zadovoljavajući način.
Dobar dan. Bio sam igrač i imam problema kada pokušavam da podignem svoj dobitak. Napravio sam četiri pokušaja od 24. jula i svi su otkazani. Kada se obratim putem ćaskanja, dobijam izvinjenje i rečeno mi je da ponovo zatražim povlačenje, samo da bih se suočio sa istim problemom.
Ranije sam imao uspešna povlačenja na NETELLER.
Danas mi je rečeno da je problem u provajderu plaćanja i da treba da ih kontaktiram za više informacija. Teško mi je da poverujem u ovo jer je to NETELLER, novčanik koji često koristim bez ikakvih problema. Osim ako je problem između LIBRABET-a i NETELLER-a, o čemu verujem da bi kazino trebalo da me obavesti direktno.
Dobici u pitanju nisu ni od kakvih bonusa; dobijeni su od sportskog klađenja.
Danas su mi takođe predložili da koristim drugačiji način plaćanja, koji zahteva od mene da uplatim minimalni depozit od 10 evra i kladim se (i time rizikujem više novca). Neću to učiniti dok ne budem potpuno informisan o tome da li je to pošteno i u okviru prava kazina.
Zahtevam da se sredstva pošalju na moj NETELLER novčanik i da kazino pruži jasno objašnjenje stvarnog problema.
Good day. I have been a player and I am experiencing issues when trying to withdraw my winnings. I have made four attempts since July 24, all of which have been canceled. When I reach out via chat, I receive apologies and am told to request the withdrawal again, only to face the same issue.
Previously, I had successful withdrawals to NETELLER.
Today, I was told that the problem lies with the payment provider and that I should contact them for more information. This is hard for me to believe since it is NETELLER, a wallet I frequently use without any issues. Unless the problem is between LIBRABET and NETELLER, which I believe the casino should inform me about directly.
The winnings in question are not from any bonuses; they were obtained from sports betting.
Today, they also suggested that I use a different payment method, which requires me to make a minimum deposit of 10 Euros and wager it (thus risking more money). I will not do this until I am fully informed about whether this is fair and within the casino’s rights.
I request that the funds be sent to my NETELLER wallet and that the casino provides a clear explanation of the actual issue.
Buen día. He sido jugador tengo problemas al hacer retiro de mis ganancias, llevo 4 intentos desde el 24 de julio todos han sido cancelados, al comunicarme vía chat, me piden disculpas y me dicen que vuelva y solicite el retiro nuevamente, y bueno vuelve a pasar lo mismo.
Ya previamente había tenido retiros exitosos a NETELLER.
El día de hoy me dijieron que el problemas era con el proveedor de pagos y que debía comunicar con este, para obtener más información, (situación que me resulta difícil de creer porque es la billetera NETELLER, la cual usó con mucha frecuencia y no ha habido ningún problema), a no ser que sea el problema entre LIBRABET y NETELLER, pero eso me lo podría informar directamente el casino.
Las ganancias obtenidas no hacen parte de ningún bono, y han sido en apuestas deportivas.
El día de hoy me dicen que utilice otro método de pago y que para ello debo hacer un depósito mínimo de 10 euros y jugarlos (es decir, poner en riesgo mas dinero), esto no lo haré hasta tener pleno conocimiento si esto es justo, y el
Casino se puede tomar estas atribuciones.
Solicito que el dinero sea enviado a la billetera NETELLER, y me explique el casino cuál es el inconveniente real.
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa povlačenjem.
Imajte na umu da raznovrsnost i dostupnost načina plaćanja ne upravlja isključivo kazino. Nekoliko faktora, kao što su organ za izdavanje dozvola, geolokacija, ugovori sa provajderima plaćanja i bankarska ograničenja, svi imaju veliki uticaj. Ako je način plaćanja bio dostupan za depozite, to ne znači nužno da će biti ponuđen i za isplate, takođe se može prekinuti u bilo kom trenutku. Nažalost, kazina su ponekad nemoćna i ograničena u ponudi načina plaćanja svojim klijentima.
Možete li, molim vas, da nam kažete da li ste bili obavešteni o bilo kom alternativnom metodu za povlačenje dobitaka?
Da li je vaš nalog u prošlosti uspešno verifikovan?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Cesitar1989,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal issue.
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too, also it can be discontinued at any time. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers.
Could you please advise if you have been informed about any alternative method to withdraw your winnings?
Was your account verified successfully in the past?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Kao što sam ranije rekao, uvek su mi govorili da nema problema, da to ponovo obradim, samo do poslednjeg razgovora su mi rekli da koristim drugi način plaćanja, ali za to moram da dopunim (10 evra) i igrajte ih.
Ova situacija mi se ne čini fer, jer bi ugrozila više novca, zbog čega bih želeo vaš savet.
Ovo su metode koje izgledaju dostupne.
Pošto sam u nekom trenutku koristio BBVA kreditnu karticu, pretpostavljam da mogu da izvršim povlačenje međubankarskim transferom u istu BBVA banku, ali na štedni račun. U stvari, upravo sam to uradio i čekam odobrenje. Unapred želim da kažem da kazino traje dugo u ovom procesu. Možete li mi dati više informacija iz svog iskustva, molim vas?
Nalog još nije verifikovan, kaže da ne mora biti.
Hello Petronella
As I said before, they always told me that there was no problem, that I should process it again, only until the last conversation they told me to use another method to pay, but for that I must make the recharge (10 Euros) and play them.
This situation does not seem fair to me, since it would put more money at risk, which is why I would like your advice.
These are the methods that appear available.
Since I used a BBVA credit card at some point, I assume I can make a withdrawal by interbank transfer to the same BBVA bank, but to a savings account. In fact, I just did it and I am waiting for approval. I want to state in advance that the casino takes a long time in this process. Could you give me more information from your experience, please?
The account has not been verified yet, it says it doesn't need to be.
Hola Petronela
Como lo dije anteriormente, me ellos siempre me decían que no había problema, que volviera a procesarlo, solo hasta la última conversación me dijeron que utilizara otro método se pagó, pero para eso debo hacer la recarga (10 Euros) y jugarlos.
Está situación no me parece justa, ya que pondria más dinero en riesgo, por lo cual me gustaría la asesoría de ustedes.
Estos son los métodos que aparecen disponibles.
Cómo en algún momento utilicé una tarjeta de crédito del BBVA, supongo que puedo hacer retiro por tansferencia interbancaria al mismo banco BBVA, pero a cuenta de ahorro, de hecho la acabe de realizar, y estoy a la espera de aprobación, de antemano quiero manifestar, que el casino se toma mucho tiempo en este proceso; me podrian dar mas información desde su experincia, por favor
La cuanta aún no ha sido verificada, dice que no necesita.
Hvala puno, Cesitar1989, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, Cesitar1989, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Dragi Cesitar1989, ovu žalbu ćemo držati otvorenom dok ne potvrdite da je povlačenje uspešno. Obaveštavajte me o daljem razvoju događaja.
Thank you very much for the update Librabet Casino representative.
Dear Cesitar1989, we will keep this complaint open until you confirm your withdrawal has been successful. Please keep me informed about any further developments.
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskreno razmatranje i sve sugestije koje ćete možda imati za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi veoma cenjeni. Vaše povratne informacije mogu biti od pomoći drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju u vezi bilo kakvih problema vezanih za onlajn kazino. Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Petar
Dear Cesitar1989,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues. Thank you in advance for your time.
Best regards,
Peter
Automatski prevedeno:
Poslali smo Vam e-mail
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
