Igrač iz SAD je imao problema da dobije verifikaciju za bonus freespin u onlajn kazinu. Uprkos tome što je učitao sve potrebne dokumente, njegov nalog nije odobren. Igrač je primetio da nije bio obavešten ni o kakvim problemima sa svojim KIC procesom. Posle nekog vremena, igrač je prijavio da je njegov nalog verifikovan. Međutim, bez konačne potvrde igrača o primljenim dobicima morali smo da odbijemo žalbu.
Zdravo Casino.guru timovi
Pokušavam da izvršim verifikaciju iz bonusa za freespin, srećom, uspeo sam da igram kroz balans za zahteve za podnošenje KIC-a, otpremio sam sve potrebne dokumente, ali moj nalog nije odobren. Prošlo je nekoliko dana, pokušavam da otpremim snimak ekrana, ali nije uspeo.
Hvala na vremenu
Dragi Delišes,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 800 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Srećni praznici.
Nisam obavešten o KIC problemu. Dokumenti dostavljeni tokom nedelje, dokumenti postavljeni preko portala i poslati na bankovnu e-poštu. Pošto verujem da Brango, Ektreme su isti, ali su već odobrili moj KIC tamo sa nekim odgovorom preko foruma zajednice. Samo želim da moj KIC bude verifikovan tako da mogu da uplatim/povučem u bilo kom trenutku u budućnosti. Većina SC kazina je odobrena u roku od jednog dana za mene bez problema, ali želim da favorizujem i neki RTG.
Hvala vam na izdvojenom vremenu i srećan Božić 🎄
Hvala, Delicious, na odgovoru. Da li sam dobro razumeo da je vaš problem u međuvremenu uspešno rešen? Da li imam vašu dozvolu da zatvorim ovu žalbu kao rešenu ili postoji još nešto čime bismo mogli da pokušamo da vam pomognemo? Radujemo se Vašem odgovoru.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
