Igrač sa Floride je deponovao bitkoine i rečeno mu je da će njihov nalog biti automatski verifikovan. Nakon što su izgubili depozit, ispunili su uslove igranja za 20 besplatnih okretaja. Međutim, sada kazino zahteva verifikaciju naloga. Žalba igrača je uspešno rešena.
Deponovan sa bitkoinom, obavešten sam da ako je depozit napravljen preko BTC-a, taj račun će biti automatski verifikovan izgubljen moj depozit je dobio 20 okretaja na kojima sam završio igru, sada mi kažu da mi treba verifikacija naloga, pomozite ako ne, bićem primoran da samo izbrišem svoj nalog ovo je smešno
Dragi Slotssavage01,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i prosledili relevantnu komunikaciju:
Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Da li ste obavešteni šta konkretno predstavlja problem u verifikaciji vašeg naloga? Da li sam dobro razumeo da ste akumulirali svoje dobitke uz bonus bez depozita?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Deponovao sam preko BTC-a i pošto e-mail kaže da verifikacija naloga nije potrebna sledećeg dana su primenili 20 okretaja, što je, da, bio bonus bez depozita. Ali prema mejlu nakon tog BTC depozita, nije mi bila potrebna verifikacija naloga 
Proverio sam opšte uslove i evo šta sam našao ( ovde ):
9.5. Igrač prihvata da Kazino može zatražiti određene kopije dokumenata kako bi potvrdio identitet igrača kada igrač izvrši povlačenje po prvi put.
9.5.1. Kazino zadržava pravo da zatraži dokumente ove vrste u bilo kom trenutku kako bi osigurao sigurnost vašeg naloga. Ovi dokumenti obično uključuju:
Prednja i zadnja strana vozačke dozvole igrača ili druge službene lične karte sa fotografijom koju je izdao državni organ.
Račun za komunalne usluge igrača (npr. za gas, struju, vodu ili telefon) koji pokazuje ime igrača i adresu koju je igrač prethodno koristio da se registruje kod nas.
Izvod iz banke o korišćenoj kartici ili pismo od banke izdavaoca.
Prednja i zadnja strana bilo koje kreditne ili debitne kartice koja se koristi za uplatu depozita u kazinu.
9.6. Kazino zadržava pravo da zatraži od registrovane finansijske institucije igrača da pruži informacije o igraču ako je potrebno.
Kada vršite depozit koristeći kriptovalutu, verifikacija vašeg načina plaćanja nije potrebna; međutim, vaša verifikacija identiteta je i dalje potrebna. Barem, tako izgleda. Da li sam dobro razumeo da uopšte ne želite da nastavite sa verifikacijom?
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam puno, Slotssavage01, na vašoj saradnji i potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
