Igrač iz Vašingtona je deponovao 25 dolara putem bitkoina i osvojio 500 dolara. Tražio je povlačenje 400 dolara, ali su sredstva vraćena na njegov kazino račun. Kazino je zatražio verifikaciju naloga, što je igrač osporio jer je verovao da nije potrebna za povlačenje kriptovaluta. Uprkos našem savetu da sarađujemo sa kazinom radi verifikacije naloga, nismo dobili dodatne povratne informacije od igrača u vezi sa statusom verifikacije. Shodno tome, žalbu smo odbili.
Napravio sam depozit od 25 dolara preko Bitcoin-a Dobio sam ga do 500 dolara. Zatim sam zatražio povlačenje za 400 dolara. Potvrdio sam to putem e-pošte, a zatim su mi ga poslali nazad na moj kazino nalog i sada kažu da moram da verifikujem svoj nalog, ali nisam ne koristite nikakve bonuse ili bilo koje besplatne okrete
Dragi Kile831,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
U razgovoru sa podrškom za kazino i objašnjeno mi je da je proces verifikacije naloga potreban samo ako podižem novac koji sam osvojio od besplatnog okretanja ili bonusa bez depozita, a da bih povukao kriptovalutu, samo moram da verifikujem svoju e-poštu u kojoj Nisam koristio nikakav bonus bez depozita ili pokušao da podignem bilo koji novac sa besplatnog okretanja, a takođe mi je objašnjeno da proces verifikacije naloga nije potreban putem depozita i povlačenja kriptovaluta
Takođe imam naloge sa kazino adrenalinom koji je neograničen sestrinski kazino i nikada nisam imao ovaj problem. Takođe imam naloge sa bonus blitz bit Stars gde nikada nisam morao da verifikujem svoj nalog da bih napravio isplate postoji jedan incident sa kazinom Brando gde sam osvojio nešto novac od besplatnog okreta koji su mi dali i ja sam ga opkladio i dobio 50 dolara nakon opklade, to je jedini put kada sam ikada morao da verifikujem svoj račun da bih povukao novac jer je to bio novac koji nisam položio
sada možete da vidite na snimcima ekrana koje sam upravo postavio kaže pod 6.2 Mislim da je to bilo da igrač ima pravo na jedno trenutno povlačenje dnevno u obliku bitkoina ili kriptovalute, a ispod 6.3 piše da igrač pokušava da izvrši povlačenje iz bonusa bez depozita ili besplatnog okretanja, proces verifikacije naloga ako račun nema prethodni depozit. Imam prethodni depozit i nisam imao nikakve besplatne okrete, a takođe kaže da imam pravo da napravim jedno trenutno povlačenje dnevno preko Bitcoin-a, nigde ne piše ništa o mojoj potrebi da verifikujem svoj nalog
A evo e-pošte koju sam dobio od bankarskog tima u kojoj se navodi da ako se radi o povlačenju kriptovalute, proces verifikacije naloga nije potreban, ali kada odem na veb lokaciju kazina i pokušam to da uradim i oni kažu da moram da verifikujem svoj nalog, oni su dajući mi poruke gospođice 
Hvala na detaljnom objašnjenju. Možete li nas obavestiti kako napreduje vaša verifikacija?
Da li je kazino razjasnio koji dokumenti su potrebni, ako ih ima? Da li su vaši podneti dokumenti prihvaćeni?
Čekaću vaš odgovor.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev Kile831. Želeli bismo da dozvolimo ovom slučaju još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.
Poruka od igrača:
„Bio sam zaključan sa svih svojih naloga je razlog zašto nisam odgovarao, ali imam više stvari sa neograničenim kazinom i verifikovan sam svoj nalog i mogu da vršim depozite i povlačenja"
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
