Igraču iz Španije je Locovin odbio povlačenje od 945 evra zbog navodnog kršenja uslova klađenjem sa aktivnim bonus sredstvima na ograničene igre. Uprkos ispunjavanju uslova za klađenje, stanje na njihovom računu je smanjeno na 100 €. Oni traže da povuku punih 945 €. Žalba je zatvorena kao 'nerešena' jer kazino ima više od 10 slučajeva označenih sa "Politika bez reagovanja".
Zdravo, podigao sam 945 evra sa svog Loco Vin računa. Deponovao sam 100 evra, dali su mi bonus od +85 za deponovanje 100 evra, a 185 su pretvorili u bonus, što je značilo da sam morao da igram sa tim pre nego što sam mogao da podignem bilo šta. Da bih mogao da se povučem, morao sam da uložim 3000 evra. Uradio sam to i imao ukupan saldo od 945 evra, uključujući raspoloživa sredstva. Nastavio sam sa povlačenjem, verifikovao svoj nalog i ispunio sve zahteve koje su tražili. Dva dana kasnije, primio sam e-poruku u kojoj se navodi sledeće: (Pišemo vam u vezi sa vašim zahtevom za povlačenje od 945,86 €. Nažalost, morali smo da odbijemo vaš zahtev za povlačenje zbog kršenja naših Uslova i odredbi tako što smo postavili opklade sa aktivnim bonusom sredstva premašuju limit dok igram ograničene igre tokom transfera bonusa.) Prijavio sam se na svoj nalog i video da imam samo 100 evra od 945 koliko je trebalo. Moram da povučem 945 koje sam osvojio, tako da verujem da je ovo prevara. Šta mogu da uradim u ovoj situaciji? Hvala vam puno unapred na pomoći.
Dragi 24roblees,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Smatramo da ograničene igre za bonus igru treba da budu blokirane i da se ovo pravilo primeni na nivou softvera, tj. da softver ili veb lokacija kazina ne smeju dozvoliti igračima da se klade na igre koje se ne smeju igrati dok dovršavaju bonus. klađenje. To bi bio idealan scenario. Druga prihvatljiva praksa bi bila da barem upozorite igrače kada pristupe ograničenoj igri da se ova igra ne sme igrati dok imaju aktivan bonus.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo Petronela, ne, kazino me nije upozorio ni na šta i to nije bio moj prvi bonus, to je bio drugi bonus u loko pobedi.
Dragi 24roblees,
Nažalost, želim da vas obavestim da pošto ovaj kazino ima više od 10 slučajeva zatvorenih kao „Politika bez reakcije", primorani smo da zatvorimo vašu žalbu kao „nerešenu". Ovo će uticati na ukupnu ocenu kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem, međutim, smanjenje ocene izazvano nerešenim žalbama može da promeni pristup kazina.
Nažalost, čini se da je uobičajena praksa Locovin kazina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Proverite sve naše prethodne neuspele pokušaje pregovora.
Poslali smo brojne mejlove i pokušali da komuniciramo sa predstavnicima ćaskanja uživo, kao i sa članovima pridruženog tima. Nažalost, svi napori da se reši bilo kakav problem su zamrli jer su pritužbe rasle u broju. Strogo preporučujemo da se držite dalje od ovog kazina. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
