Igrač iz Nemačke ima poteškoća da povuče svoj dobitak zbog verifikacije koja je u toku. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.
Moja stara adresa je još uvijek pohranjena u mom profilu. Od februara 2022. imam novu moju trenutnu adresu. Da bih primio isplatu, moram verifikovati svoj račun.
Provjera moje adrese nije uspjela jer se moja trenutna adresa nalazi na dokumentu koji sam predao, a moja stara adresa je još uvijek pohranjena u mom profilu. Pokušao sam nekoliko puta objasniti problem timu za podršku kazina. Ali uvek dobijate isti odgovor. Trebali biste učitati novi dokument sa mojom adresom.
To je već urađeno, izgleda da nikoga ne zanima.
Tako da sam samo htio ažurirati adresu na svom profilu. Pitao sam kako to funkcionira. Dobio sam i odgovor koji su podaci potrebni kazinu od mene. Dao sam ovo i od tada više nije bilo reakcije iz kazina.
Takođe se čini da je navodna podrška uživo kompjuter i apsolutno nije od pomoći.
Pa, izgleda kao da nisu htjeli da uspješno verifikujem svoj račun i da ne moram izvršiti isplatu.
Dragi Taenzer,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provjere njihove identifikacijske i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu završiti procedure verifikacije. Nijedno od ozbiljnih i licenciranih kockarnica ne uzima olako KYC i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.
Da li sam dobro shvatio da svi dokumenti koje ste do sada dostavili već pokazuju vašu novu adresu?
Možete li mi reći koje ste dokumente dostavili i kada ste tačno poslali zadnji?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo
Da, moja nova/trenutna adresa je već na svim podnetim dokumentima. Predao sam ličnu kartu, račun od prošlog mjeseca od ISP-a i nedavni račun od mobilnog operatera. Posljednji 27.08. pri čemu sam dobio odgovor da se provjerom ne može potvrditi da se i adresa razlikuje od dokumenta i adrese na mom profilu. Od tada pokušavam ažurirati adresu na svom profilu.
Već sam poslao kasinu trenutni dokaz adrese i ostale potrebne podatke za to, ali nisam dobio nikakav odgovor u vezi s tim.
A kada ponovo pitate, uvijek dobijete odgovor da podatke morate učiniti dostupnima. Činjenica da sam to već radio i stalno ističem da sam to učinio nekoliko puta jednostavno se ignoriše.
Pozdrav plesačima
Hvala vam puno na odgovoru, Taenzer. Pre nego što nastavite sa ovom žalbom, možete li da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.