Igrač iz Britanske Kolumbije zatražio je povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Njihov novac još nije primljen. Žalba je zatvorena kao 'nerešena' jer kazino ima više od 15 slučajeva označenih sa "Politika bez reagovanja".
Igram u https://m.locovin.com kazinu i moj nalog je verifikovan jer sam se registrovao iu tom pridruženom kazinu. Osvojio sam 480$ i poslali su mi pismo da odbijaju moje povlačenje iz razloga navedenog u pismu. što mislim da je neprihvatljivo ako mi kazino ne dozvoli da igram igru treba da bude ograničen, što nije. Želim da se žalim na ovaj kazino da ne bi uzeli novac ljudima. Oni su prevaranti. Apsulotno prevare ljude
Nažalost, nema perioda čekanja, šalju mi pismo da je moje povlačenje odbijeno. Iz razloga što mislim da nije prihvatljivo. hvala
Hvala vam puno na odgovoru, Zaza29. Možete li da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Samo ti šaljem e-poštu Kristina. Mnogo vam hvala
Zdravo Kristina, šaljem ceo razgovor sa locovins casino.hvala
Poštovani Zaza29,
Nažalost, došli smo do tačke da ne možemo da nastavimo dalje sa ovom žalbom. Generalno, sada bismo pokušali da stupimo u kontakt sa kazinom i zatražimo njihovo objašnjenje, međutim, ovaj ima 15+ slučajeva zatvorenih kao „Politika bez reakcije", što jasno pokazuje da kazino nije zainteresovan za saradnju sa nama.
Nažalost, primorani smo da zatvorimo vašu žalbu kao „nerešenu". Ovo će uticati na ukupnu ocenu kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem, međutim, smanjenje ocene izazvano nerešenim žalbama može da promeni pristup kazina.
Nažalost, nemamo drugog izbora jer se čini da je uobičajena praksa Locovin kazina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Proverite sve naše prethodne neuspele pokušaje pregovora.
Poslali smo brojne mejlove i pokušali da komuniciramo sa predstavnicima ćaskanja uživo, kao i sa članovima pridruženog tima. Nažalost, svi napori u rešavanju bilo kakvog problema su zamrli jer su pritužbe rasle u broju. Mogu samo da predložim da podnesete žalbu MGA (regulatoru kazina).
Formular možete popuniti ovde:
https://vvv.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
