Igrač iz Holandije je čekao na proces povlačenja 2 sedmice prije nego što je podnio žalbu. Igračica je tvrdila da su joj prema informacijama iz kazino podrške poslali uplatu, igrač tvrdi da je nije primila. Žalba je zatvorena kao 'neriješena' jer kazino nije odgovorio i nije sarađivao u rješavanju žalbe. Nije bilo napretka čak ni 3 sedmice nakon što je kazino obaviješten o pritužbi igrača.
Locowin je odobrio moje povlačenje 10. decembra. Dvije sedmice kasnije još uvijek nisam dobio sredstva. Kad god ih kontaktiram dobijem odgovore sa 😉 . Nerviraju me jer me ne shvataju ozbiljno. Čekanje 2 sedmice za 32 eura je smiješno. Nije u pitanju količina nego princip. Ne možete ovako tretirati obične igrače
Draga Anelie,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Da li ste ranije izvršili uspješne isplate? Možete li potvrditi da ste prošli KYC verifikaciju?
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija između vas i kazina, proslijedite je na kristina.s@casino.guru ili je postavite ovdje.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unaprijed vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Draga Kristina,
Moj račun je već bio verificiran prije nekog vremena. Prije sam uspješno povukao, međutim, i to je potrajalo. Prošlo je skoro 2,5 sedmice otkako je odobreno moje povlačenje.
Hvala na odgovoru, Anelie. Možete li, molim vas, reći koji je trenutni status vašeg povlačenja? Da li je označeno kao na čekanju ili obrađeno?
Za koji način plaćanja za podizanje dobitaka ste se odlučili? Je li to bio isti način plaćanja kao prije?
Draga Kristina, status povlačenja je odobren. To je bilo 10. decembra. Isti metod banke kao i ranije. Pitao sam ih mogu li lično kontaktirati dobavljača plaćanja, ali oni odbijaju dati detalje.
Opet sam kontaktirao njihovu podršku uživo i već 2 sedmice čujem da je pod istragom....Ovaj kazino je apsolutna sramota.
Hvala puno Anelie na odgovoru. Vašu žalbu ću sada prenijeti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
zdravo Anelie,
Žao mi je što čujem da je vaše povlačenje odgođeno. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem što je prije moguće.
Sada bih pozvao predstavnika Locowin Casina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Poštovani Locowin Casino tim, možete li navesti razlog zašto povlačenje igrača još nije obrađeno i kada može očekivati isplatu?
Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.
Zdravo Branislave, cijenim vašu intervenciju. Danas sam ponovo kontaktirao njihovu podršku uživo i oni su mi dali isti odgovor koji sam dobijao 2 nedelje, naime da finansijsko odeljenje to ispituje. Nije veliki iznos, ali to je princip. Odobreli su moje povlačenje prije 3 sedmice i iz meni nepoznatog razloga odbijaju isplatu. Nadam se da će Casino Guru odlučiti promijeniti svoju reputaciju iz sumnjive u lošu jer to nije način da se tretiraju igrači. Ako odbiju da isplate, onda samo recite to onda svi znaju na čemu stoje, ali da mi dajete izgovore koje svakodnevno slušam već 2 sedmice je apsolutna sramota. Kontaktirao sam njihovog vlasnika Gammix Ltd i podnio žalbu tako znatiželjan hoće li odgovoriti.
Dragi Branislave,
Locowin se očigledno nije potrudio da odgovori. Koji je sljedeći korak? Kad god kontaktiram njihovu podršku uživo, oni ili ne odgovaraju ili još uvijek istražuju (nakon 3,5 sedmice) ili dođu do odgovora da su prezauzeti. Razmišlja li vaša stranica da promijeni svoju reputaciju iz sumnjive u lošu? Zgrožen sam načinom na koji se ophode prema meni i verovatno prema drugim igračima koji čekaju da se povuku. U međuvremenu sam podnio žalbu MGA.
Dragi Branislave, do sada još nisam dobio povlačenje. Svakodnevno kontaktiram Locowin i danas traže da pošaljem izvod iz banke, koji sam već dostavio, da otvore istragu? Rečeno mi je prije 3 sedmice da istražuju stvar. Šta je sljedeći korak u ovome? Ovo nije u redu i ovaj kazino bi trebao biti na crnoj listi. Ako neko ovo čita, ne igrajte se ovdje!
Draga Anelie,
Izvinjavam se zbog zakašnjelog odgovora.
Čini se da je uobičajena praksa iz Locowin Casina da nas potpuno ignorišu u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Bez obzira na višestruke neriješene žalbe sa oznakom "Politika bez reakcije" nastavljamo s pokušajima. Pokušat ćemo ponovo kontaktirati kazino i na druge načine.
Željeli bismo zamoliti Locowin Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 10 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu', što će se negativno odraziti na rejting kazina.
Najnovije ažuriranje je da je prema locowin-u iznos vraćen na moj račun što je netačno. Moje povlačenje je odobreno i nikad ga nisam primio. Historija transakcija na mom računu više nije dostupna. Ovaj kazino je prevara i želim upozoriti osobe da ne igraju hetr
Nakon 5 i po sedmica Locowin sada tvrdi da je povlačenje odbijeno i odmah vraćeno na moj saldo što je netačno. Od datuma kada je moje povlačenje odobreno, svakodnevno sam provjeravao kod njih kada će moje povlačenje biti prebačeno i nisam vidio povrat sredstava na svom saldu. Prve dvije sedmice su mi rekli da istražuju stvar, posljednje 2 sedmice su rekli da su prezauzeti i sada to tvrde. Ovo postaje izuzetno frustrirajuće jer tvrde nešto na osnovu neistinitih činjenica.
Dragi Cappi,
S obzirom da nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, ne možemo nastaviti rješavanje ove žalbe i primorani smo je zatvoriti kao 'neriješenu', što će negativno uticati na rejting kazina.
Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kako ste već podnijeli žalbu MGA-i, a kazino nije ponovo sarađivao u rješavanju problema s nama, nažalost, ne postoje druge opcije kako bismo vam mogli pomoći da dobijete svoja sredstva.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
