Igraču iz Brazila blokiran je račun u kazinu. Žalba je zatvorena kao 'nerešena' jer nije bilo odgovora iz kazina. Nakon što smo ponovo otvorili žalbu na zahtev kazina, tražili smo od igrača da potvrdi da li je bilo odgovora od nadležnih za igre na Kurasao. Međutim, igrač je prestao da odgovara, pa smo na kraju odbili žalbu.
Poslao sam 3 mejla na certria@gaminglicences.com tokom te dve nedelje, ali nisam dobio odgovor, imao sam samo odgovor iz kazina za to vreme i oni su prestali da odgovaraju! moj nalog je zatvoren i moj balans konfiskovan na loft.casino, na osnovu tužbe za kršenje uslova! ali nisam uradio ništa loše, otvorio sam svoj nalog, uplatio 486 evra, sav novac koji sam imao, posle nekoliko sati igranja, nijedna igra se više nije otvorila, kontaktirao sam preko ćaskanja nekoliko puta i uvek mi je rečeno da sačekajte kontakt putem e-pošte, dobro je, e-mail je stigao 9 dana kasnije, i neću dobiti svoj novac nazad, nisam izvršio nikakva povlačenja iz kazina, niti sam prošao dodatni proces verifikacije, znam kazino ne pruža više informacija od mene, ali verujem da imate pravo na to i videćete da nisam učinio ništa loše. Znam da vrednost nije velika, ali mi je od velike potrebe.
Dragi Arland,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Loft kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Nisam siguran, na osnovu moje istorije skrill transakcija, to je bilo 26.03.2023, a moj nalog je blokiran istog dana, nekoliko minuta nakon otvaranja.
Igrao sam kada je greška počela u kazinu, i nisam više mogao da otvorim nijednu igru.
mislim rolleta, pustinjski drag, knjiga mrtvih, sranje.
Položio sam 486, ali mi je stanje pre zatvaranja bilo oko 700 evra, posle zatvaranja bilo je oko 400 evra, deo mi je oduzet!
Hvala za odgovor.
Žao mi je, ali možete li objasniti da li ste iskoristili bonuse u kazinu ili ste igrali isključivo sa pravim novcem? Čekaću vaš odgovor.
Hvala vam puno, Arlande, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Tomašu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Arland,
Pregledao sam vaš slučaj i u potpunosti razumem vašu zabrinutost. Daću sve od sebe da vam pomognem u rešavanju problema tako što ću kontaktirati kazino.
Želeo bih da zamolim Loft Casino da se pridruži ovom razgovoru i podeli više informacija u vezi sa slučajem.
Možete li da navedete razloge zašto je nalog igrača blokiran?
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dragi Arland,
Mogu li da znam da li ste dobili bilo kakav odgovor od Antilefonske uprave za kockanje?
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dragi Arland,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Pošto ste već kontaktirali autoritet za igre na sreću - Antilephone NV, ljubazno me obavestite kako su odgovorili ( tomas.k@casino.guru ). Hvala vam.
Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev Loft kazina. Želeli bismo da dozvolimo ovom slučaju još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.
Dragi Arland,
Dobio sam nove informacije od predstavnika kazina u vezi sa slučajem, ali pre nego što krenemo dalje, mogu li da pitam da li ste dobili bilo kakav odgovor od nadležnih za igre na Kurasau?
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dragi Arland,
Produžujem tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ću, u slučaju da ne odgovorite u datom vremenskom roku, morati da odbijem vašu žalbu.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dragi moji,
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
