Igračica iz Njemačke uplatila je novac na svoj račun, ali izgleda da su sredstva izgubljena. Čak i ako smo pretpostavili da je problem riješen, bez potvrde igrača, završili smo s odbacivanjem ove žalbe.
The player from Germany has deposited money in to her account, but the funds seem to be lost. Even if we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we ended up rejecting this complaint.
Igračica iz Njemačke uplatila je novac na svoj račun, ali izgleda da su sredstva izgubljena. Čak i ako smo pretpostavili da je problem riješen, bez potvrde igrača, završili smo s odbacivanjem ove žalbe.
18. juna 2020. platio sam 10 eura putem neosurfa. Novac još nije uplaćen na moj račun. Sada svakodnevno tražim službu za korisnike. Isplata se mogla vidjeti, još uvijek je bila neizmirena. Slučaj je proslijeđen i informacije dobijam samo svaki put, poslat će mi e-mail čim riješe problem. Nema se što više reći o tome. U to vrijeme novac je odmah povučen iz neosurfa.
On June 18, 2020 I paid 10 euros via neosurf. The money has not yet been credited to my account. I now ask customer service every day. The payment could be seen, it was still outstanding. The case was forwarded and I only get the information every time, they will send me an email as soon as they have solved the problem. There is nothing more to say about it. At that time, the money was immediately withdrawn from neosurf.
Am 18.06.2020 habe ich über neosurf 10 Euro eingezahlt. Das Geld wurde meinem Konto bis heute nicht gutgeschrieben. Ich frage inzwischen täglich beim Kundenservice nach. Man habe könne die Zahlung sehen, sie sei noch ausstehend. Der Fall wurde weitergeleitet und ich bekomme jedesmal nur die Auskunft, man wird mir eine Mail schicken,sobald sie das Problem gelöst haben. Mehr hat man dazu nicht zu sagen. Bei neosurf wurde das Geld damals umgehend abgebucht.
Dragi Stephie,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu.
Željela bih vas upozoriti da, ako vaš depozit nikada nije dodijeljen na vaš račun u kasinu, jedino što možete učiniti je kontaktirati svog davatelja plaćanja. Moraju istražiti, ali imaju na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mjesec dana. U tim slučajevima kockarnice su vezane ruke.
Možete li, molim vas, da se obratite ako ste već kontaktirali svog davatelja plaćanja? Ako imate bilo kakvu relevantnu komunikaciju, prosledite je na petronela.k@casino.guru . Nadam se da ćemo vam moći pomoći da rešite to pitanje. Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Stephie,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, casino has its hands tied.
Could you please advise if you have contacted your payment provider already? If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru. I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Prema neosurfu, uplata je izvršena u njihovu kockarnicu. Sada sam poslao još jedan zahtjev neosurfu sa zahtjevom da ponovo provjeri postupak plaćanja koristeći vaučere za rezervaciju i, ako je potrebno, da dokumentiram i odlazno plaćanje pomoću ovog.
Hvala vam što ste se pobrinuli o tom pitanju. Centar za korisnike mogao je to točno reći, umjesto da uvijek kaže da rješavamo problem, molim pričekajte.
Srdačni pozdravi
Stephanie ***
According to neosurf, the payment was passed on to their casino. I have now sent another request to neosurf with the request to check the payment process again using the booking vouchers and, if necessary, to also document the outgoing payment using this.
Thank you for taking care of the matter. The customer center could have said this exactly, instead of always saying we are solving the problem, please wait.
Kind regards
Stephanie ***
Laut neosurf sei die Zahlung an ihr Casino weitergegeben worden. Ich habe jetzt erneut eine Anfrage an neosurf gestellt,mit der Bitte den Zahlungsverlauf nochmals anhand der Buchungsbelege zu prüfen und ggf. anhand dieser auch den Zahlungsausgang zu belegen.
Danke, dass sich um die Angelegenheit kümmern. Das Kundencenter hätte das genau so mitteilen können, statt immer zu sagen, wir sind an der Lösung des Problems, warten sie bitte.
MfG
Stephanie ***
Dragi Stephie,
Dopustimo još malo vremena kazinama i davatelju plaćanja da istraži. Postavit ću tajmer za 14 dana i ako nema razvoja, intervenirat ćemo. Molim vas da me obaveštavate. Unaprijed hvala
Dear Stephie,
Let’s allow some more time to casino and the payment provider to investigate. I will set the timer by 14 days and if there’s no development, we will intervene. Please keep me updated. Thank you in advance.
Pozdrav Petronela,
sa zadovoljstvom. Moram zahvaliti.
Uzgred, Neosurfovi još nisu odgovorili na moj zahtev.
Lijep vikend ti želim.
Hello Petronela,
with pleasure. I have to thank.
Incidentally, Neosurfs did not yet respond to my request.
Have a nice weekend.
Hallo Petronela,
gerne. Ich habe zu Danken.
Von Seiten Neosurfs kam übrigens noch keine Reaktion auf meine Anfrage.
Ein schönes Wochenende noch.
Dragi Stephie,
Jeste li primili svoj depozit? Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo je, u slučaju da u zadanom roku ne ažurirate status svoje žalbe, odbiti. Radujemo se što ćemo vam se javiti.
Dear Stephie,
Have you received your deposit? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Da, uplata je primljena. Kao izgovor za dugo čekanje, dobio sam i 20 besplatnih spinova. Međutim, bili su obavezni i za depozit od 20 evra. 🤨 Od svoje 10, - ali dosta sam kopirao, neću imati puno besplatnih okretaja.🙈 Nadam se samo da sada isplata funkcionira bolje nego moj depozit.😳
Hvala još jednom na podršci. Sam, vjerovatno ne bih bio tako uspješan u tom pitanju.
Yes, the payment has been received. As an excuse for the long wait, I also got 20 free spins. However, they were also bound to a deposit of 20 euros. 🤨 Since my 10, - but have copied a lot, I will not have much of the free spins.🙈 I only hope now that the payout works better than my deposit.😳
Thanks again for the support. Alone, I probably would not have been so successful in the matter.
Ja, die Zahlung ist eingegangen. Als Entschuldigung für das lange Warten bekam ich zusätzlich noch 20 Freispiele. Die allerdings auch wieder an eine Einzahlung von 20 Euro gebunden waren. 🤨 Da sich meine 10,- aber doch reichlich vervielfältigt haben, werde ich von den Freispielen nicht viel haben.🙈 Ich hoffe jetzt nur, die Auszahlung klappt besser, als meine Einzahlung.😳
Danke nochmal für die Unterstützung. Alleine wäre ich in der Angelegenheit wahrscheinlich nicht so erfolgreich gewesen.
Hvala vam puno, Stephie, na ažuriranju. Da li sam dobro razumio da je vaš problem riješen? Imam li vaše dopuštenje da zatvorim tu žalbu ili bih mogao nešto da vam pomognemo? Unaprijed hvala na odgovoru.
Thank you very much, Stephie, for the update. Do I understand it correctly that your problem has been resolved? Do I have your permission to close this complaint or there’s anything else we could help you with? Thank you in advance for your reply.
Dragi Stephie,
Jeste li primili svoj dobitak? Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo je, u slučaju da u zadanom roku ne ažurirate status svoje žalbe, odbiti. Radujemo se što ćemo vam se javiti.
Dear Stephie,
Have you received your winnings? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.