Igraču iz Austrije je odbijen dobitak zbog sumnje kazina na duplikat naloga, uprkos tome što ima verifikovan nalog. Kazino nije reagovao na mejlove i nije razjasnio razlog sumnje. Igrač je potvrdio da je dobitak isplaćen, verovatno zbog lažne sumnje. Žalba je označena kao rešena.
Dragi gospodine / gospođo,
Kazino odbija da isplati moj dobitak jer njegov interni sistem sumnja da sam napravio dupli račun.
Ovo nije istina.
Ironično, čak su potvrdili i potvrdili moj nalog.
Nažalost, ne žele da objasne razlog ove sumnje i ne odgovaraju na moje mejlove.
Možete li mi možda pomoći da dokažem da imam samo ovaj jedan nalog?
Dragi VolfUm59,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Kontaktiraćemo kazino i zatražiti potkrepljujuće dokaze, ali, pre nego što to učinimo, da li biste mogli da nam kažete da li, po vašem najboljem saznanju, postoji mogućnost da je neko drugi od članova vaše porodice ili komšija otvorio nalog od istog IP adresa ili uređaj kao vaš ili koristite vašu adresu e-pošte?
Ako postoji neka relevantna komunikacija, prosledite je na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo,
Izvinite.
U međuvremenu je novac isplaćen. Možda je to bila samo lažna sumnja
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Puno vam hvala, VolfUm59, na potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
