Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva optužen je za kršenje T&C-a. Kazino je primijenio maksimalnu opkladu na dobitke iz igre sa pravim novcem. U casino.guru timu takav uslov smatramo nepravednim, i trebalo bi ga barem nametnuti softverom, kako igraču ne bi bilo dozvoljeno da ga prekrši. Lord of the Spins Casino tim nije mogao promijeniti svoje mišljenje, te smo bili primorani da zatvorimo slučaj jer 'nije riješen'.
Zdravo
Uplatio sam 45 i 35 eura i na sreću pobijedio, povukao sam nešto novca ostavljajući manji saldo koji sam nastavio koristiti i osvojio više od 4000
Zato sam zatražio povlačenje 3000. Danas su mi rekli da sam prekršio pravila koja očito nisam i stoga sam povukao sve dobitke koji su skoro 5000
Dragi Marko,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Vidim da ste imali vrlo sličnu pritužbu u prošlosti ( ovdje ).
Da li sam dobro shvatio da se ova žalba odnosi na novi problem? Da li je kazino razjasnio koje je pravilo prekršeno?
Unaprijed vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Ovo je nova za koju su rekli da sam prekršio pravila igre koja mislim da nisam.
Kako mogu da ponude džekpot veći od 10000 a ne isplate na 3000???
Hvala vam na odgovoru, Chaplin429. Da li je kazino odredio pravilo? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Možete li proslijediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Hvala unapred.
Nije bilo aktivnog bonusa u odgovoru koji sam dobio kaže da je postavljena opklada veća od 30%, što je bio bonus koji sam kupio, međutim dobici od toga nisu bili ukupni saldo koji sam akumulirao.
2.5k ako ne i više je akumulirano s kockanjem koje su odredili tako da je šala povući sav dobitak od opklade koja ne odražava račun.
Od tada sam osvojio više na stranici, ali pogledati ovu opkladu i odbiti najmanje 3k čistih dobitaka je u najmanju ruku šala i treba je istražiti
Provjerio sam Opšte odredbe i uslove i pronašao sam ovo:
"9.3. "Nepravilna igra" uključuje, između ostalog:
9.3.1. Postavljanje opklada ili kupovina funkcija u igri uključujući, ali ne ograničavajući se na besplatne okrete jednake "ukupnoj vrijednosti" većoj ili jednakoj 30% (trideset posto) od najmanjeg depozita u igri."
Možete li proslijediti svoju historiju igara na kristina.s@casino.guru ?
Nemam svoju istoriju igara, kazino je redovno briše.
Došlo je do kupovine za koju se čini da je prekršila tc od 270, međutim ostatak osvojenog novca bio je u okviru odredbi i uslova ako žele da uskrate bilo kakav dobitak prenijeli su na kršenje, a zatim novčano, ali ostatak bilansa koji je zapravo bio £ 3000 je bilo u okviru uslova igre
Puno vam hvala Chaplin429 na saradnji. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Jozefu ( jozef.k@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Čekam ažuriranje kao što sam rekao da je jedna opklada postavljena iznad praga, međutim ukupan dobitak na računu nije odraz ove opklade. Dobio sam 2300 na opkladu od 7,50 koju ne treba poništiti jednostavno je glupo
Zdravo Chaplin429.
Apsolutno cijenim što ste podijelili svoja iskustva sa Casino Guru timom. Sada ćemo pokušati stupiti u kontakt sa kazinom.
Toliko sam se sporio sa njima u vezi sa ovim i oni tvrde da je jedna opklada stavljena van odredbi i uslova da je ceo saldo uklonjen, ja sam imao preko 4.5k na računu skoro sve legitimno klađenje osim jedne opklade. Šala se da su povukli sve dobitke iako vide da nisam dobio puno sa onim spolja pa sam tražio da mi se isplati 2300 kao što je bilo i pod uslovima koji je opet odbijen. Nadam se da ćete imati više sreće jer ovo nije prvi put
Dragi svi,
Razumijemo da je Mark uložio žalbu na odluku Kazina da poništi Markove dobitke zbog neregularne igre.
Imajte na umu da Kazino očekuje od svih igrača da pročitaju sve odredbe i uslove prije registracije kako bi bili sigurni da im pravila odgovaraju.
Prije nego što rasvijetlimo ovaj slučaj, moramo se ne složiti s Markovom tvrdnjom da kazino briše igračevu historiju igara.
Obavještavamo vas da je sva igranja snimljena i da se može pronaći u postavkama računa igrača.
Što se tiče Markovih dobitaka, oni su poništeni zbog kršenja pravila od 30%.
U ovom slučaju, depozit u igri je depozit ID 3455355 od 45 eura. Stoga, prema Uslovima i odredbama Kazina, oznaka je zabranjeno kladiti više ili jednako 13,5 eura.
Prema Markovoj igrici, on je napravio više od 8 preklađenja između 60 eura i 270 eura na igre "Jack and the mighty Beanstalk" i "Thai Blossoms" - to je razlog zašto je Markov dobitak poništen.
Imajte na umu da smatramo "prekomernim klađenjem" kršenje usluge koju pružamo i pokušaj nepravednog postupanja s nama. Ako igrač to pokuša, konfiskacija prikupljenog dobitka je u redu.
Osoblje za podršku kasina je više puta obavijestilo Marka o njegovom kršenju i on je bio dobro obaviješten da će njegovo povlačenje biti otkazano.
S obzirom na to da je Mark igrao u kazinu od 20.03.2020., imamo razloga zaključiti da je imao dovoljno vremena da se upozna sa uslovima i odredbama kazina.
Željeli bismo da vas uvjerimo da je kazino pošten prema svojim korisnicima, o čemu svjedoči sljedeće:
Mark je stalno osvajao i unovčavao dolare iz kazina; u stvari, imao je 28 uspješnih povlačenja.
Imajući u vidu gore navedeno, kazino je postupio u skladu sa svojim uslovima kada je odlučio da smanji svoje dobitke zbog neregularne igre.
Ovaj slučaj je sada označen kao riješen.
Srdačni pozdravi,
Lord of The Spins Casino
Ne poričem činjenicu da je napravljen neregularni beg, ali većina dobitaka je napravljena u roku, a oni su sve dobitke izbrisali.
Da, uspješno sam povukao novac sa stranice. Ali poricati hiljade dobitaka samo zato što je jedna opklada postavljena van uslova izgleda pomalo glupo. Ali rado uzimaju depozite cijeli dan
Dragi Chaplin429,
molim vas, možete li potvrditi da niste igrali sa aktivnim bonusom?
Zdravo
Uvjeravam vas da nijedan aktivni bonus nije bio u igri, sve sam igrao sa mojim novcem. Većina dobitaka je osvojena na 7,50 opklada dobro u skladu sa uslovima i odredbama, ali pošto je jedna opklada bila van ovoga, povukli su sve dobitke nebitne ako su dobijene unutar uslova.
Nikad se zapravo ne igram sa bonusima osim ako mi ne pošalju bonus za izgubljeni depozit
Ponavljam NEMA AKTIVNOG BONUSA U IGRCI
Dragi Lord of the Spins Casino timu.
Hvala vam puno na saradnji. Nažalost, u casino.guru, ne razmatramo korištenje takvog uvjeta. Nema smisla ograničavati opklade igrom sa pravim novcem, nije standardno i ako jeste, trebalo bi da bude barem nametnuto sistemom, tako da igraču nije dozvoljeno da prekrši uslov. Igrač nije stekao nikakvu prednost, a mi je svakako ne smatramo opravdanom. Postoji li mogućnost da preispitate svoj stav ili je to vaša konačna odluka?
Sporno povlačenje od 3000 nije bio jedini iznos koji su povukli, imao sam i aktivno stanje na računu od 1700 oni su i ovo izbrisali
Zdravo,
Želimo da vas obavijestimo da je ovo konačna odluka kazina.
Kao što je spomenuto u našoj prethodnoj prepisci, očekujemo da svi igrači pročitaju sve odredbe i uslove prije registracije kako bi bili sigurni da im pravila odgovaraju.
Srdačan pozdrav,
Kazino Lord of the Spins
Budući da kazino tim nije otvoren za preispitivanje svoje odluke, primorani smo zatvoriti žalbu kao 'neriješenu'. Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Dragi Chaplin429,
Jako mi je žao zbog cijele situacije, smatramo da je maksimalna opklada za igru na pravi novac potpuno nebitna. Kazino Lord of the Spins je nelicencirani operater sa veoma lošom reputacijom na našoj stranici. U budućnosti vam toplo preporučujem da odaberete licencirani brend sa barem vrlo dobrom reputacijom na našoj stranici. Slične probleme možete izbjeći, ali i u slučaju bilo kakvog problema, rješenje bi imalo mnogo veće šanse za uspjeh.
Imajte na umu da će ova žalba utjecati na njihovu reputaciju na našoj web stranici. Javite mi ako imate bilo kakvih pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć.
Srdačan pozdrav, Jozef
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
