Igraču iz Velike Britanije otkazana je njihova zarada zbog postavljanja oklade veće od 30% depozita.
Položio sam 45 eura na svoj račun i osvojio 1500, koje sam poslao na podizanje. Dva dana kasnije povlačenje više ne čeka, ali moj izvorni iznos depozita vraćen je na moj račun za igranje.
kasino je veoma teško kontaktirati. Ali kad sam konačno to učinio, rekli su da su mi oduzeli povlačenje, jer moje oklade Više od 30% ukupnog depozita. Sigurno je ovo pogrešno. šta sada mogu učiniti?
Dragi Waldo,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Provjerio sam opće uvjete i odredio, i evo što sam našao:
„Pridržavamo pravo zadržati bilo kakva povlačenja i / ili oduzeti sve dobitke i bonuse za neregularnu igru.
Nepravilna igra između ostalog uključuje:
Postavljanje ukupnih uloga jednakih ili većih od 30% vrijednosti depozita koji se trenutno igra.
"Ukupne oklade" definiraju se kao zbroj pojedinačnih uloga (linije, žetona, ruke, itd.) Unutar runde, tj. Ukupnog iznosa uloga kada se klikne na "spin" ili "play" ili ekvivalentno dugme. "
Kontaktirat ćemo kazino i zatražiti njihovo stajalište, ali prije nego što to učinimo, molim vas da li mi možete reći je li moguće doći do vaše povijesti igara (pošaljite je na petronela.k@casino.guru )? Uz to, možete li potvrditi da niste aktivirali nijedan bonus tokom polaganja? Nadam se da ćemo vam moći pomoći da rešite ovo pitanje što je pre moguće. Radujemo se što ćemo vam se javiti.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo, proslijedit ću svoje aktivnosti u igri što prije, a bonusi nisu bili aktivni.
hvala
Puno vam hvala Waldo na brzom odgovoru. Sada ću vašu žalbu prenijeti kolegi Mateju koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da ćemo u skoroj budućnosti riješiti svoj problem. Svoju istoriju igara možete proslijediti na matej.n@casino.guru.
Pozdrav Waldo2988.
Molimo pošaljite svoju povijest igre na matej@casino.guru, i ja ću to provjeriti.
Dragi Waldo2988,
Produžujemo tajmer za 7 dana. Do sada nisam primio nikakvu poruku od vas. Da bismo vam mogli pomoći, potrebno nam je barem nešto što možemo upotrijebiti u istrazi. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne pružite tražene podatke u zadanom roku, odbiti vašu žalbu.
Već smo primili e-poruku od igrača. Želio bih zamoliti Casino Lord of Spins da mi pomogne u ovom slučaju.
Hvala vam što ste nam ovom pažnjom posvetili pažnju.
Vidimo da su dobici poništeni pod sljedećim bonus uslovima:
Casino zadržava pravo uklanjanja dobitaka i zadržavanja povlačenja tamo gdje je evidentna neregularna igra. Nepravilnu igru kazino definira kao jedno od sljedećih. i. Korištenje dvostrukih strategija poput Martingalea itd. Ii. Postavljanje nula, klađenje s niskom maržom ili hedgeom definirano je kao neregularno klađenje za igranje bonusa putem zahtjeva.
Izvor povlačenja je sljedeći:
Bonus - 5 EUR
Depozit - 45 EUR
Igra pokazuje da su značajne opklade bile postavljene preko ograničenja. Vidimo da se iznos za povlačenje mijenja, ali izvor ostaje isti.
Detalji koji potkrepljuju naše tvrdnje pruženi su e-poštom guruu kasina.
Pozdravi
LOTOVI CASINO
Pozdrav Waldo2988.
Dobili smo dokaze iz kockarnice, a čini se da su uistinu vaše dobitke postignute dok je bonus još uvijek bio aktivan. Dok ste polazali 45 eura, još uvijek ste imali aktivan bonus na svom računu. S ovim bonus novčanim sredstvima na vašem računu više puta ste prekršili pravila: igrali ste stolne igre i prekršili pravilo maksimalnog uloga.
Jako mi je žao, ali kazino ima pravo da poništi vaš dobitak.