Igraču iz Velike Britanije otkazana je njegova zarada zbog postavljanja oklade veće od 30% depozita. Prigovor smo zaključili kao "neriješen", jer kasino provodi pravilo koje je protiv našeg kodeksa za kockanje.
Automatski prevedeno:
Lord of the Spins Casino - Dobitke igrača oduzete su zbog pravila o maksimalnoj ulozi od 30%.
Automatski prevedeno:
Crni bodovi: 1043
Iznos: 1.600 €
Lord of the Spins Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakSigurnosni indeks
Kazina sa vrlo niskim indeksom sigurnosti obično imaju mnogo relevantnih pritužbi od igrača ili drugih relevantnih problema. Uopšteno, ne preporučujemo igranje u kazinima sa vrlo niskim indeksom sigurnosti.
Nije rešeno
Naša presuda
Opravdana žalba
NIJE REŠENO
Rezime slučaja
pre 4 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Položio sam akumulirani iznos u iznosu od 600 funti. Moj poslednji depozit bio je 100 € i uspeo sam da osvojim 1600 € igrajući blackjack i rulet.
Casino mi je dao do znanja jednim od tamo važećih uvjeta da mi nije dopušteno dijeliti više od 30% mog početnog iznosa depozita (£ 100) koji bi iznosio 30 £ po ruci ili rolete. Nijedno kazino u Velikoj Britaniji nije poznato da radim na ovaj način, tako da nisam upoznat sa ovim pravilom. Kazino su mi rekli da neću dobiti novac i oni će im u stvari biti poništeni. Gde stojim u vezi s tim? Ako to ne učine, mogu od svojih banaka tražiti sva deponirana sredstva jer osjećam da nisam primio ono što sam mislio od igranja u kasinu i osjećam se izmučeno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Dragi Ross,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe i prosljeđivanju svih relevantnih snimaka zaslona, uključujući vašu istoriju igara. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Provjerio sam T&C i evo što sam našao:
"Nepravilna igra" između ostalog uključuje:
Postavljanje ukupnih uloga jednakih ili većih od 30% vrijednosti depozita koji se trenutno igra.
Korištenje Martingale-a, dupliranja i sličnih sistema i strategija.
"Ukupne oklade" definiraju se kao zbroj pojedinačnih uloga (linije, žetona, ruke, itd.) Unutar runde, tj. Ukupnog iznosa uloga kada kliknete na "spin" ili "play" ili ekvivalentno dugme. "
Želio bih naglasiti da prema našem kodeksu fer kockanja https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos
'Poštena i sigurna kockarnica' su ona koja ispunjavaju sve kriterije za 'poštena kockarnica' i također su implementirala mjere koje sprečavaju igrače da slučajno rade nešto protiv pravila ili svojih najboljih interesa.
'Poštena i sigurna kockarnica' stoga bi trebala spriječiti igrače da slučajno razbiju T&C, Bonus T&C ili bilo šta drugo što bi moglo ugroziti novac na njihovim računima igrača. Konkretno, 'poštena i sigurna kockarnica' trebaju:
Utvrdite maksimalne veličine uloga, ograničene igre i ostale bonus uslove.
Možete li potvrditi da ste igrali bez bonusa? Kontaktirat ćemo kazino i zatražiti njihovo stajalište, odmah nakon vaše potvrde. Radujemo se što ćemo vam se javiti.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Novac za novac nije korišćen.
Hvala na brzom odgovoru
To sam poslao i tamo ekipi za pritužbe.
Uložio sam ukupno 580 eura u zadnjih 30 dana. Moj poslednji depozit bio je za 100 €, igranjem blackjacka i ruleta povećao sam bilans na 1600 €. Pokušao sam povući ta sredstva i oni su odbijeni. Nakon poziva jednog od vaših agenata, on je izjavio da su razlog za odustajanje od toga bili vaši uvjeti i odredbe 16.3.
Nakon razgovora koji sam snimio telefonom s "Allanom" Vipovim menadžerom, obavijestio me da je finansijski tim previdio 16.3 ako se to dogodilo samo 1-10 puta ili vaš vrlo cijenjeni Vip player. Dakle, vi ne slijedite svoje vlastite uvjete ili ih ili dozvolite da se to dogodi ili ne. Osjećam se prevarenim i osjećam vaše korištenje predatorske taktike za financijsku dobit.
Želim rješenje tog problema ili ću to nastaviti.
Koliko sam svjestan da nijedan kasino u Velikoj Britaniji ili internetski casino ne posluju tim uvjetima, a osjećam se prevarenom. Tražim potpunu uplatu na 1600 eura koje ste odbili. Radujem se vašem odgovoru.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Puno hvala Rossu za pružanje svih potrebnih informacija. Sad ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Petera koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da ćemo u skoroj budućnosti riješiti svoj problem.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Zdravo Ross,
Preuzimam vašu žalbu. Potpuno razumijem vašu frustraciju. Odlučno ne odobravamo provođenje ovog pravila i smatramo ga predatorskim. Siguran sam da će biti težak, ali kontaktirat ću kasino i vidjeti šta se može učiniti.
Želeli bismo da Casino Lord of Spins odgovori na ovu žalbu i da ponovo razmotri provođenje ovog pravila na svog VIP igrača.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Za vašu informaciju nisam Vip igrač.
Niže sam dobio odgovor od njih kada sam stupio u kontakt sa timom za žalbe.
Dragi Ross,
Imajte na umu da odluka o uskraćivanju vašeg dobitka u skladu s uvjetima kockarnice ostaje ista.
Imajte na umu da je vaš izgubljeni depozit u iznosu od 100 € vraćen na vaš račun u kasinu kako biste pokušali ponovo osvojiti u skladu s pravilima kockarnice ili ga možete zatražiti kao povrat.
Srdačni pozdravi
Podrška Gospodara spinova
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Zahvaljujemo što ste nam ovo upozorili.
Izuzetno suosjećamo, ali ne možemo zanemariti naše nalaze financijskih i timova za žalbe kada postoji kršenje odredbi i uvjeta unutar vašeg igranja. Jasno su istaknuti u uvjetima i odredbama kako bi se izbjegle ove vrste problema.
Bojimo se da ne možemo učiniti ništa više za vas zbog prirode kršenja uvjeta.
Srdačni pozdravi
LOTOVI CASINO
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Također sam primio ovaj odgovor nakon što sam im rekao da ću stvari preuzeti dalje:
Zdravo Ross
Već smo se bavili vašom zabrinutošću zbog prethodnih poruka e-pošte, međutim, moramo vam ponoviti pravila i odredbe Casina.
Kada kreirate račun u Casinu, sklapate pravno obvezujući ugovor što znači da prihvaćate sve odredbe i uvjete u Casinu. Kazino također očekuje od svih potencijalnih igrača da pročitaju sve uvjete i odredbe. Neki smatraju da naši uvjeti ne odgovaraju njihovoj igri i odlučuju se ne igrati.
U vašem slučaju odlučili ste se za igranje u kockarnici i stoga je vaša igra provjerena u skladu s uvjetima.
Vidimo da je tim za finansije vratio vaš izgubljeni depozit izvoru.
Srdačni pozdravi
Casino Lord of Spins
To je moj odgovor:
Dobar dan,
Ono što želim znati je nakon razgovora koji sam snimio telefonom s "Allanom" Vipovim menadžerom, obavijestio me da financijski tim previdi 16.3 ako se to dogodilo samo 1-10 puta ili vaš vrlo cijenjeni Vip igrač. Dakle, vi ne slijedite svoje vlastite uvjete ili ih ili dozvolite da se to dogodi ili ne. Osjećam se prevarenim i osjećam vaše korištenje predatorske taktike za financijsku dobit.
Zašto se ovo pravilo ne provodi uvijek ako je primjenjeno u vašem terminu i uvjetima?
Pozdravi Ross
Nakon što sam danas pregledao moj bankovni račun, primijetio sam da su mi vratili polog u iznosu od 100 eura. Nikad nisam tražio da povučem sredstva, jer to nije moj spor, oko 1600 eura koje sam dobio, odbijeno je odbijeno i oduzeta moja pobjeda.
Čini mi se da se pokušavaju što više distancirati od ovoga, jer znaju što je pogrešno.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Zdravo Ross,
Bojim se, ne mogu mnogo učiniti da ti pomognem. Nemamo ovlaštenje da prisiljavamo kockarnice da isplaćuju dobitke igračima. Kockarnice mogu formirati vlastite T&C i postaviti svoja pravila igre. Međutim, u ovom slučaju pravila nisu kompatibilna s našim kodeksom o fer kockanju i nisu baš prilagođena igračima. Jedino što mogu učiniti je da žalbu označim kao neriješenu. To će se odraziti na ukupni rejting kazina. Razumijem, ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaše pitanje. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano neriješenim žalbama moglo bi promijeniti pristup kazina. Stvarno bih volio da sam od više pomoći.
Srdačan pozdrav,
Peter
Automatski prevedeno:
