Igrač se žali da joj kasino nije pozajmio cjelokupni dobitak nakon što je tražio bonus bez pologa.
Tačno je da sam igrao bez pologa i osvojio sam 850 eura, ali opšti uvjeti za bonus nisu se otvorili da bih se konsultovao s njima, ako ponovim ako odgovorite da operator ne govori talijanski i ne razumijete se. Maksimalno razočaranje kad primim e-mail na kojem piše da sam osvojio samo 50 eura, a da se povučem moram platiti 20. Dakle, napišite odmah na prvom pozivu u kazino, tako da osoba ne ostane od m .... Hvala
Draga Deborah,
Hvala vam što ste podneli žalbu i žao mi je što čujem vaše probleme. Možete li mi prenijeti komunikaciju između vas i kasina (e-mail ili snimka ekrana za chat) u vezi s ovim problemom? Također, možete li navesti koji nije bonus za polog koji ste zatražili? Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav, Satrio
Poslao sam ekran poruke primljene od kockarnice. U toj poruci su već mogli objasniti da jednom kad je bonus oslobođen (od čega nisu poznati uvjeti otključavanja) uplaćena suma ne bi prelazila 50 eura bez obzira na iznos dobitka. Hvala na ljubaznosti.
Draga Deborah,
Kontaktirao sam predstavnika kazina u vezi s vašim problemom. I nadamo se da će nam se uskoro vratiti.
Srdačan pozdrav,
Željeli bismo zamoliti Casino Lord of Spins da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao "neriješen"
Pozdrav i hvala što ste istakli ovo.
Revidirat ćemo funkcionalnosti stranice Uvjeti i odredbe kako bismo osigurali da se pravilno otvori.
Što se tiče vaših dobitaka i pošto dolaze od besplatnog bonusa, imate pravo na podizanje 50 €
Budite u kontaktu s našim menadžerima za podršku, dostupni su vam italijanski predstavnici.
Najbolje
Lord of the Spins Team