Igračica iz Ujedinjenog Kraljevstva suočava se sa problemima sa Lottolandom nakon što joj je račun neočekivano zatvoren. Ona je zatražila povlačenje 1.500 funti, koje ostaje neobrađeno uprkos dostavljanju svih traženih dokumenata za verifikaciju. Igračica je zabrinuta zbog statusa svojih dobitaka i povlačenja, kao i zbog poteškoća u kontaktiranju korisničke podrške.
Zdravo
Napravio sam nalog kod Lottolanda u subotu 7. decembra, završio sam verifikaciju kao i vi.
Prvo sam deponovao £500, osvojio neki profit, povukao svojih £500 i onda igrao sa profitom. Izgubio sam ovo. Deponovao sam još 1.000 funti, zaradio 400 funti i povukao 1.000 funti. U ovom trenutku, povukao sam 1000 funti od kojih imam imejlove koji potvrđuju da će biti obrađeni/plaćeni u roku od 24 sata, ali može potrajati i do 5 dana. Sada je utorak podne i nikakva sredstva nisu primljena - sada počinjem da se brinem.
Sa profitom od 400 funti, stavio sam ovo na niske kvote u subotu 6 puta acca, ovo bi vratilo 1699 funti i nekoliko penija. Dok su igre dolazile, proverio sam oko 16:00 po UK GMT i imao sam gotovinu od oko 900 funti. Samo 30 minuta kasnije, nisam mogao da se prijavim na svoj nalog;
„Vaš nalog je zatvoren, molimo proverite svoju e-poštu za dodatne informacije."
Bila je jedna utakmica koja je trebala da se igra u 18:00, Benfika je pobedila i završila accu.
Nije primljena nijedna e-poruka, u mom normalnom poštanskom sandučetu ili u bezvrijednom.
Skočio sam na ćaskanje i rekli su da je potrebna dodatna provera; u redu. Vozačka dozvola, samopotvrđujuća fotografija sa vozačkom dozvolom, dokaz adrese i bankovni izvod, sve obezbeđeno. To se dogodilo juče kada sam im ujutro dao završni dokument.
Od tada sam pokušao da stupim u kontakt putem metode ćaskanja uživo, koju niko ne koristi, rečeno vam je da ste broj 1 u redu i da ćete biti viđeni u prosečnom vremenskom roku, to se ne dešava. Satima pokušavam da stupim u kontakt sa nekim iz dva razloga;
Verujem da namerno izbegavaju i ne pomažu, da nezakonito zadržavaju 1.500 funti koje sam tražio. Udovoljio sam svim zahtevima, na vreme.
Čini se da su jedine dve osobe u ćaskanju uživo Gamila i Andra i svaki put kada razgovaram sa njima, one isključuju ćaskanje (nisam uvredljiv).
Zaista bih cenio neku podršku u vezi sa ovim, jer s obzirom da je tako blizu Božića, ta sredstva bi zaista mogla da budu od koristi!
Zdravo NovaKane26,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Lottoland Casino UK. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Imajte na umu da preporučujemo da sačekate najmanje 14 dana da se vaše povlačenje obradi.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Zdravo Nick
Hvala na brzom odgovoru.
Savetovali su mi da očekujem ažuriranje do sutra. Dao sam im sve što su tražili što se čini preteranim (radim u finansijama i bavim se AML CDD-om tako da znam da su preterani u svojim zahtevima).
Takođe su potvrdili u ćaskanju uživo da su moji početni depoziti koji su uspešno obrađeni prema e-poruci zadržani dok su pregledavali moj nalog. Mislim da je ovo neverovatno nepravedno s obzirom da su već bili odobreni i da je njihova vrednost 1500 funti.
Komunikacija je bila apsolutno užasna i pokušaj da kontaktirate nekoga putem ćaskanja uživo je skoro nemoguć ako nemate vremena.
Kao odgovor na vaše poene, moji načini plaćanja su verifikovani i sada prolaze kroz poboljšani proces verifikacije verovatno zbog iznosa i/ili dobitaka.
Sve je to bio moj sopstveni novac, bez ikakvih bonusa.
Poslednji put sam razgovarao u ćaskanju uživo zahtevajući da se moj slučaj ubrza nekome starijem i da potvrdim kada ću dobiti svojih 1500 funti nazad, na šta su rekli da nisu objavljeni dok je pregled u toku.
Obavestiću, nadam se, sutra ili u petak sa ishodom.
Zadivljen sam što im je dozvoljeno da rade na ovaj način jer sam video bezbroj pritužbi na njih i njihove ludosti. Da sam znao ne bih se trudio, ali sada drže 3.200 funti mog novca!
U redu, prvi neuspeh je to što nema ažuriranja.
sledećih će biti 5 radnih dana što mi je obećano putem e-pošte da ću ponovo
primim isplatu mog prvobitnog depozita koji nisam.
sutra će biti 5 radnih dana.
Hoću i imam kontakte da uzmem ovog veoma starijeg.
Za sve koji su uključeni,
Lottoland, će vrlo brzo suspendovati vaš nalog nakon pobede. Oni će tada tražiti nepotrebne i prekomerne dokumente koje čak ni banka ili finansijski regulator ne bi zahtevali.
Oni će odbiti vaš zahtev za novčana sredstva (što se dešava) i neće imati nogu na koju bi mogli da stoje jer se ovo prijavljuje IBAS-u, komisiji za kockanje i nadam se da će se ovo pojaviti u Google-u.
Ova „odeća" je apsolutna prevara i ne bi trebalo da bude u funkciji.
ako ne mogu priuštiti da mi plate 3.200 funti treba da budu likvidirani - šokantna usluga. IZBEGAVAJTE PO SVAKU CENU KAO BUBONU KUGU. Nastaviću da lupam u bubanj dok me ne čuju.
Zdravo NovaKane26,
Kao što je gore pomenuto, povlačenja i verifikacija mogu potrajati do 14 dana, tako da ako je prošlo manje, možemo samo da savetujemo da sačekate.
Pored toga, ako se vrše provere na vašem nalogu, uobičajeno je da je nalog ograničen.
Ponovo bih savetovao da sačekate preporučeni period i obavestite nas u slučaju bilo kakvog ažuriranja ili ako bi to potrajalo duže.
pozdrav,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
