Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva osvojio je 12.000 funti na Lottolandu i podigao novac, ali sada smatra da je njegov račun zatvoren. Uprkos dostavljanju potrebnih dokumenata, on nije primio nikakva ažuriranja ili saopštenje u vezi sa svojim povlačenjem.
Igrao je na Lottoland-u pre Božića, bio je dugogodišnji član i osvojio £12000 na slot igrici. Podigao novac, kontaktirao ih je i rečeno im je da moraju da odu u kompaniju za igru kako bi potvrdili pobedu. Rekli su mi da su svi moji dokumenti u redu i da će objaviti povlačenje kada provajder potvrdi. Jurio sam ih da sada nađu moj nalog zatvoren i žele svaki dokument pod suncem. Dali ste ovo i ništa niste čuli. Srećan Božić i jadna nova godina Lottoland.
Dragi RackJack,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Možete li molim vas da nam kažete koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji?
Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Kada ste poslednji put komunicirali sa korisničkom podrškom?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
