NaslovnaPritužbeLSbet Casino - Pokušaji igrača da zatvori svoj račun su previđeni.

LSbet Casino - Pokušaji igrača da zatvori svoj račun su previđeni.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 10702

Iznos: 30.000 €

LSbet Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizak
Poslato: 09/04/2021 | Nije rešeno : 09/04/2024
Nije rešeno Naša presuda

Neuspela samo-isključenost

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 7 meseci
Prevod

Igrač iz Italije je u nekoliko navrata pokušao blokirati svoj račun. Nažalost, svi upiti su ignorirani.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dobro jutro. Nekoliko puta sam u ovom kasinu tražio otkazivanje računa. Oni odgovaraju da to nije predviđeno u njihovom kasinu. Dakle, ako neko ima problema s kockanjem i zatraži otkazivanje računa, a oni ga ne predvide, mislite da je to normalno? U praksi samo zatvaraju račun ... onda zatražite da ga ponovo otvore i za 30 sekundi oni ga ponovo otvore ... u praksi kamatara. Molim vas možete li ih kontaktirati i zatražiti pojašnjenja. Želim barem objašnjenje i minimalnu naknadu štete koju su mi nanijeli

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dragi Luxor,

Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.

Možete li proslijediti svu e-poštu ili snimke zaslona koji pokazuju da ste poslali zahtjeve za zatvaranje računa? Moja adresa e-pošte je petronela.k@casino.guru . Jeste li u tim zahtjevima naveli koliko dugo želite da vaš račun bude zatvoren i jasno naveli razlog?

Provjerio sam odjeljak Odgovorno igranje na web lokaciji i evo što sam pronašao https://lsbet1020.com/info/responsible_gaming :


„Samoisključivanje

Ako je kockanje za vas postalo teret i više ne služi svojoj zabavnoj svrsi, LSbet vam može pomoći. Slobodno kontaktirajte našu e-poštu i pošaljite svoj zahtjev za samoisključenje.

Molimo vas da shvatite da samoisključenja vrijede za sve usluge kockanja koje LSbet pruža: Sportska knjižica, kazino, virtuali. "

Da li je ovo support@LSbet.com adresa e-pošte na koju ste poslali e-poštu?

Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Onda. Ne dopuštaju trajno samoisključivanje ili brisanje računa. U osnovi tražite 'zauvijek samoisključenje ili otkazivanje računa. ..ali idite sutradan i uz jednostavnu chat poruku za ponovno otvaranje računa oni ga ponovno otvaraju. Nije li to normalno?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Ne, nije idealno. Možete li proslijediti svu relevantnu komunikaciju prije nego što kontaktiramo kasino? Hvala vam unaprijed.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Uredu. Sad joj šaljem chat poruke. Radim to sada. Tada vam šaljem snimke ekrana. Hvala vam puno što ste fantastični

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Puno vam hvala, Luxor, što ste proslijedili svu relevantnu komunikaciju u chatu uživo. Možete li pojasniti da li ste ikada poslali e-poštu sa zahtjevom za samoisključenje kako je navedeno u uvjetima i odredbama?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Poslao sam vam razgovore na vaš lični e-mail. Kao što vidite nekoliko puta, pitam je li postojala procedura ili je to bilo moguće ... ali nikad mi nisu rekli

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Hvala vam puno, Luxor, na odgovoru. Iz proslijeđene komunikacije u chatu uživo shvatio sam da ste nekoliko puta tražili da blokirate svoj račun i koju opciju imate ako se kasnije predomislite. Možete li to potvrditi?

Dopustite mi da objasnim razliku između zatvaranja računa i samoisključenja :

Neka kazina koriste puno alata za odgovorno kockanje i ovdje ih ne bih spominjao. Šta igrač može učiniti ako je nesretan u kazinu: Zatvorite račun ili se samoizključite , to su dva osnovna izbora.

  • Zatvaranje računa je jednostavno i nema gotovo nikakvog utjecaja - igrač može bilo kada ponovo otvoriti račun, a kasino nema obvezu prema igraču.
  • S druge strane, samoisključenje to čini. Ako igrač uspješno izvrši samoisključenje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj račun ili ako da, samo pod određenim okolnostima. (nakon perioda hlađenja i to se ne može učiniti za igrače koji su ovisni / imaju problema s kockanjem)

U slučaju samoisključenja, ako kasino u tome nije uspio, igrač može tražiti povrat novca.


Imajte na umu da ne može svako odjeljenje kasina zatvoriti vaš račun. Apsolutno razumijem vaše stajalište i borbu povezanu s priznavanjem vašeg problema s kockanjem, međutim, ako očekujete da se kasino slijedi pravila i primjenjuje samoisključenje, trebali biste slijediti i njihova. Uvijek pokušavamo pomoći igračima, ali to možemo učiniti samo ako su oni prvo slijedili upute u kazinu. Nažalost, to nije slučaj.


Preporučio bih slanje e-pošte sa svim relevantnim informacijama na support@LSbet.com . Na ovaj način imat ćete dokaz za takav postupak. U zahtjevu navedite koliko dugo želite da vaš račun bude blokiran i jasno navedite razlog. Uz to, e-adresa „Predmet" trebala bi biti jasno označena i lako prepoznatljiva, jer podrška casina dnevno prima mnogo zahtjeva, ako je vidljivo označena, imate veće šanse da vaš zahtjev bude odobren što je prije moguće.


Unaprijed se zahvaljujem na razumijevanju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Ne, niste razumjeli .. Ja sam u chatu jasno rekao da se bojim ponovnog gubitka. .. ok ionako vidimo se sljedeći put

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Hvala ti Luxor na odgovoru. Molimo vas da shvatite da ne može svako odjeljenje kasina zatvoriti vaš račun. Ako želite primijeniti samoisključenje na svom računu, pošaljite e-poštu na support@LSbet.com kako je navedeno u mom prethodnom odgovoru. Unaprijed zahvaljujem na saradnji.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Hvala ti, Luxor, što si proslijedio chat komunikaciju uživo. Možete li, molim vas, proslijediti e-mail koji ste poslali tražeći samoizuzeće?

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Prije dva dana zatražio sam ponovno aktiviranje računa ... u chatu su mi odgovorili da za ponovnu aktivaciju moram poslati dokumente i samopotvrdu. Jučer sam se vratio na razgovor nakon što su mi poslali e-mail sa 17 eura bonusa ... Molim da se vratim i odmah me reaktiviraju. Samo ih kontaktirajte, chatovi ostaju. Oni su očito kamatari

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Možete li, molim vas, proslijediti e-mail koji ste poslali tražeći samoizuzeće? Hvala vam unaprijed.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Nema e-maila

..Pitao sam ih u chatu ... jer dok sam vam slao snimke zaslona ... oni ne predviđaju nikakvo trajno samoisključivanje. Jednom kad su shvatili da sam vam sve prijavila, gospođa Sandra na moj zahtjev za povratak rekla mi je da im za povratak treba e-mail sa samoovjerom ... ali sutradan idem na chat i natjeraju me da se odmah vratim . Oni su prevaranti

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Još jednom, toplo bih preporučio slanje e-pošte sa svim relevantnim informacijama na support@LSbet.com . Na taj ćete način imati dokaz o takvom postupanju. U zahtjevu navedite koliko dugo želite da vaš račun bude blokiran i jasno navedite razlog. Uz to, e-adresa "Predmet" trebala bi biti jasno označena i lako prepoznatljiva jer podrška casina dnevno prima mnogo zahtjeva, ako je vidljivo označena, imate veće šanse da vaš zahtjev bude odobren što je prije moguće.

Ako se vašem zahtjevu ne odobri, a vaš račun i nakon toga ostane dostupan, mi ćemo intervenirati jer ćemo imati dodatne dokaze.

Unaprijed zahvaljujem na saradnji i potcjenjivanju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Hvala ti, Luxor, na tvojoj e-pošti. Kao što sam ranije spomenuo, prilikom zahtjeva za samoisključenje navedite koliko dugo želite da vaš račun bude zabranjen i jasno navedite razlog .

Uz to, e-adresa "Predmet" trebala bi biti jasno označena i lako prepoznatljiva jer podrška kasina dnevno prima mnoge zahtjeve, ako je vidljivo označena, imate veće šanse da vaš zahtjev bude odobren što je prije moguće.


Ako slijedite sve ove korake, a kasino i dalje ignorira vaš zahtjev za samoisključenjem zbog problema s kockanjem, tek tada vam možemo pokušati pomoći.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Draga kao što ste vidjeli iz e-maila ... nisu mi ni odgovorili. U međuvremenu sam u jednom danu platio i izgubio 1670 eura. Nakon što sam im rekao da zatvore moj račun zbog ovisnosti o kockanju. Po vašem mišljenju da li je to normalno? Zar mi ne bi trebali vratiti?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Hvala vam puno, Luxor, na vašim mejlovima. Da li dobro razumijem da ste 22. aprila poslali samoisključenje i da je vaš račun i dalje dostupan? Možete li, molim vas, proslijediti i svoju istoriju blagajne?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Nikad mi nisu odgovorili, a ja sam otišao porazgovarati nakon poraza, pa su mi zatvorili. Tada je gospođa Sandra rekla da nikada nije dobila e-poštu. Molim te učini nešto

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Možete li, molim vas, proslijediti svoju blagajnu i eventualno relevantnu komunikaciju? Hvala vam unaprijed.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dragi luxor83,

Produljujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da u zadanom roku ne pružimo potrebne informacije odbiti vašu žalbu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Zdravo draga, sve sam ti poslala e-poštom. I u svakom slučaju nakon što su ga zatvorili ... govoreći mi da su me zaštitili, pa sam morao poslati pismeni zahtjev za ponovno otvaranje ... Otišao sam na chat nakon 2 dana čim sam rekao da želim platiti otvorili su ga ponovo u chat nakon 2 sekunde. Dakle, sada je otvoreno, možete pitati.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Možete li, molim vas, proslijediti svoju blagajnu? Puno vam hvala.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Zdravo, danas sam ti sve poslao e-poštom. I u svakom slučaju u chatu su mi ponovo omogućili račun ... usprkos tome što sam im rekao za svoje probleme ... bilo je dovoljno da kažem da moram platiti i odmah su mi ponovo otvorili račun ... oprostite, ali zašto ništa ne poduzmete ? Oni su varalice

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Žao mi je, ali još uvijek nisam primio vašu istoriju blagajne / depozita. Da li dobro razumijem da je vaš račun ponovo aktiviran?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Ponovo je aktiviran. Čini li vam se to normalnim?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Ne. Možete li proslijediti svoju blagajnu / historiju depozita?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Poslao sam ti. Uništavaju me. Možete li mi povratiti depozite najmanje u posljednjih 10 dana?

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 3 godina
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Tačno vrlo dobro. Molim za otplatu onoga što sam položio od 22. aprila. Je li to moguće? Oni su lopovi koji su me upropastili

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Pozdrav Luxor83.


Žao mi je zbog vaših problema.

U osnovi, kada igrač prizna ovisnost o kockanju, račun tog igrača treba zatvoriti što je prije moguće (odmah) i ni u kojem slučaju ne može se ponovo otvoriti.

Razgovarao sam s agentom za podršku i on potvrđuje da se jednom izvrši samoisključivanje ne može opozvati.

file


Međutim, ako ste prije zatražili zatvaranje računa, to nije isto što i samoizuzeće. Zatvoreni račun se može ponovo otvoriti u bilo kojem trenutku.


Iz vaše e-pošte jasno je da ste zatražili od kasina da vas samoizuzme, a kao razlog spomenuli ste problem s kockanjem. Od tog trenutka, kazino bi vam trebao ograničiti pristup računu i ne dopustiti vam da više gubite novac.


Želio bih pozvati predstavnika casina u slučaj.

Objasnite nam cijelu situaciju. Zašto račun Luxor83 nije zatvoren nakon što je priznao ovisnost o kocki i zašto bi mogao izgubiti više novca?

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 3 godina
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Od 21. vidio sam hronologiju koju sam platio oko 2000 eura. Osjećam se bolesno. Jer su se pretvarali da ne razmišljaju o mom problemu s kockanjem. Ovo je jedini otvoreni račun koji imam, pa da su me isključili bez da mi daju povratak, ne bih izgubio. Možete li tražiti da mi vrate najmanje 2.000 uplaćenih i bar se psihološki oporavim? I mi ga zatvorimo ovako. Daju li mi 2000 i zauvijek me drže izvan igre? mozes li mi pomoci?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Jeste li razgovarali sa kasinom? Mogu li mi vratiti moj novac? i zatvorimo ga ovako? Nanijeli su mi ogromnu štetu. Inače mislim da ih prijavim policiji. Naneli su mi psihološku i finansijsku štetu. Nisu se pridržavali svjetskih zakona o kasinima

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Zdravo, ima li novosti? Stvarno sam loš

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Molimo vas za strpljenje. Postupak rješavanja žalbi dugo traje. Nekim kazinima treba tjedan dana dok sa svoje strane ne prikupe sve relevantne informacije.


U najgorem slučaju, pomoći ćemo vam da podnesete žalbu njihovom tijelu za izdavanje dozvola.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Da, hvala, čekam tiho. Htio sam se uvjeriti da je moguće vratiti novac. I koji cmq ste tražili povrat novca od kasina. Puno vam hvala što se već osjećam bolje

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Zdravo draga. Postoji li nada da ću dobiti svojih 2000 eura i propusnice? Šta je rekao menadžer kasina? Sve mi je gore i gore

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Bojim se da to nije moguće. Predstavnik kasina mora pravilno istražiti slučaj, a za to mora surađivati s najmanje još dva odjela - tako da to oduzima malo vremena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Ali ako su mi ukrali novac ... stvarajući

Takođe imam psihološku štetu. Pošto su morali zatvoriti moj račun zbog ovisnosti o kockanju. Možete li mu reći da mi vrati moj novac od 21. aprila? Na mom ibanu? Pa, idem li u policiju? Sta ja radim.?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Izvinite zašto mi ne bi vratili novac? Tražio sam trajno samoisključenje iz razloga ovisnosti o kocki. Zatvorili su me. Tada sam otišao na chat jer nisam mogao odoljeti da ne igram i oni su mi ponovo otvorili račun. Nije li ovo prevara? Da li više vole pustiti ljude da umru? Recite im da mi daju moj novac i mi ga zatvorimo ovako

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dragi Luxor83.

Kontaktirao sam predstavnika kasina putem Skype-a. Obećao je da će istražiti ovaj slučaj. Pa pričekajte malo i pustite ga da radi. U najgorem slučaju (ako prestane reagirati), pomoći ću vam da podnesete žalbu organu za izdavanje dozvola.

Zasad nema potrebe za panikom.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Ok hvala. Ali jeste li im rekli ako mi vrate moj novac? Ako povuku žalbu i zatvorim je ??

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Nije da je u pitanju panika. Ali ukrali su mi novac koji nisam smio igrati jer sam naglasio da imam problema s kockanjem. Sad sam bolestan. jako loše

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Molim te, pomozi mi da sam očajna

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Nažalost, postupak rješavanja žalbi može potrajati - budite strpljivi i prepustite predstavniku kasina da prikupi sve potrebne informacije.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Da, ali oni se ne mogu izvući. To je novac koji da su me zaštitili od ovisnosti o kocki ne bih platio. Pa tjeraju ljude na samoubistvo. Recite im da će me oživjeti i neću ih prijaviti policiji. Tada ću pisati svim italijanskim istražnim programima

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Sve mi je gore i gore. Još uvijek ništa?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Molim te, očajna sam. Daj da vratim novac. Ne znam šta radim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Ovaj odgovor uklonio je Guru Admin

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Ovaj odgovor uklonio je Guru Admin

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

??????

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dobio sam odgovor od predstavnika kazina:

Potvrdio je da ste zainteresirani za zatvaranje računa na duži vremenski period. Međutim, zamolili su vas da napišete i potpišete pismo i fotografirate se s ovim pismom.


Luxor83, možeš li molim te potvrditi da im nisi poslao pismo koje su tražili?


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Draga, nisu tražili ništa. Tražili su e-mailove. Koji sam poslao. Zatim su mi nakon e-pošte ponovo otvorili račun čim sam im rekao da moram platiti. Znači upropastio si me. Poslao sam vam sve fotografije. To traje već godinu dana. Poslao sam vam fotografije na kojima se kaže da nemaju funkciju zatvaranja računa. Očajna sam. Moj novac. Imam dvoje djece

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Tada bi bilo najbolje kontaktirati njihov organ za izdavanje dozvola. Za mene je traženje od igrača da potpiše pismo kako bi se mogao samoizuzeti vrlo neprijateljski način.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Moram li vratiti sve fotografije natrag? Zamolio sam ih da prestanu zbog ovisnosti o kocki. Rekli su mi da šaljem e-mailove. Zatvorili su se. Rekli su mi da se nikad više nisu otvorili. Čim sam ušao u razgovor i rekao da moram platiti, otvorili su se ponovo. Prije 5 dana, nakon što sam rekao da sam te stavio u sredinu, zatvorili su mi govoreći da više ne otvaraju. Ali od 21. aprila platio sam skoro 3000 eura .. ko im se smije? Ako ne možete ništa učiniti ... možete li mi barem reći mogu li ići u policiju?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Upravo zato što je neprijateljski ... cmq na moj zahtjev nikada nisu pristali. Pa sam neprestano gubio ... jeste li tražili da mi vrate moj novac od 21. aprila ??

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

To je moj novac. Čim sam im rekao da imam problema s kockanjem, morali su me isključiti. Tako da od 21. aprila moraju da mi vrate. Žao mi je što niste tražili da mi vrate?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Mislim da vam policija možda neće pomoći. Pokušao bih s njihovim tijelom za izdavanje dozvola + talijanskim tijelom za izdavanje dozvola.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Ali jeste li tražili da mi vrate novac? Mogu li mi vlasti pomoći?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Trenutno sam u direktnoj komunikaciji s njihovim predstavnikom (putem Skype-a) i ukazao sam na sve činjenice i zašto bi vam trebali vratiti novac.

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 3 godina
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dajem lijepu donaciju za vas i za gurua

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Hvala, Luxor81, na vašoj gesti, ali ne možemo uzeti novac od igrača. (znate da je pravda slijepa, a mi moramo biti neovisni)

Ipak, ne znam hoće li vam vratiti novac ili ne. Možda ćete morati podnijeti više žalbi regulatorima. Međutim, vjerujemo da vam treba vratiti novac i imate dobre šanse za uspjeh.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dakle, postoji li šansa da mi kazino vrati novac? Molim te pomozi mi. Šta su vam rekli da mi vrše transfer? Molim te, psihološki sam utemeljen. Molim vas, imam dvoje djece

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Uništili su me. Oni su samo oko 2500 eura. Molim vas inzistirajte. Recite mu da zauzvrat oduzimam žalbu

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Draga, kako je moguće da kazino ne uzima u obzir čovjekov život? Ip bez ovog novca moj život je gotov

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

da su me isključili 21. aprila kako sam očekivao, to bih i učinio

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Draga onda? Da li je konsultant odgovorio? Hoće li mi dati novac?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Draga, zašto više ne odgovaraš?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Poštovani, jesu li vam odgovorili?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Draga onda?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Zdravo draga jesu li ti odgovorili? Zaista sam očajna. Pomozite mi da vratim novac. Molim te, ne mogu više hraniti djecu

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Pozdrav, ima novosti.?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Pozdrav Luxor83.

Molimo vas za strpljenje. Postupak rješavanja žalbi dugo traje.

Do sada smo došli do točke kada je kasino istakao da su vas tražili da im pošaljete fotografiju s vama i potpisano pismo o vašem samoizostavljanju. (što niste)


Međutim, takva praksa s ovisnom osobom protivna je našem poštenom kodeksu kockanja i moralnim i industrijskim standardima. Čim igrač obavijesti kasino o problemu s kockanjem, njegov račun mora biti zatvoren što je prije moguće.


Rekao sam to predstavniku kasina, a oni provjeravaju sve dokaze.


Ako želite ubrzati stvari, možete podnijeti žalbu regulatoru kazina:


info@curacaolicensing.com

Međutim, ovaj regulator ne pripada dobrima i može proći neko vrijeme dok ne odgovore.


Ono što biste trebali spomenuti u e-poruci:

1) Vaši lični podaci:


ime (vaše ime, vaše prezime i srednje ime ako ga imate)


vašu zemlju prebivališta


tvoje godine


2) Tijelo žalbe mora sadržavati:


naziv kasina + licenca za kazino: Master Gaming License # 5536 / JAZ


vaše korisničko ime (korisničko ime) i e-mail u mrežnom kazinu (s kojim ste registrirali račun)


onda što temeljitije opišite šta se dogodilo (uključujući iznos novca koji izazivate)


3) Priložite datotekama e-pošte (slike ekrana ili prepiska e-pošte) koje dokazuju da ste već pokušali riješiti problem s kasinom. Priložite e-mail od 22. aprila - tada je jasno da je sve važno.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Žao mi je zbog vaše situacije, ali ne mogu ubrzati proces u ovoj fazi. Jedini način je pričekati odgovor iz kasina.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Čekate li odgovor da mi vrate novac? Skupo, ali takođe nije tačno da su me putem e-pošte tražili moju fotografiju. Oni samo žele da jedan izgubi. Ako pritisnete, vratit će mi novac. Recite im ako to učine, odbacit ćemo žalbu

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Očajna sam. Recite im ako mi plate, skinem zahtjev

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Jesam, ali nakon što sam predstavniku rekao da vjerujemo da bi vam trebali vratiti novac, on je šutio.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Uredu. Možete li ih ponovo kontaktirati? Da li se ovo poklapa sa ljudskim životom?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Mislim da nam svakodnevno slanje poruke u svakom slučaju ne pomaže u ovoj situaciji.


Kao što sam već predložio, vjerujem da biste trebali kontaktirati regulator kazinoa. Oni nas mogu ignorirati, ali ne mogu zanemariti regulatora.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Uredu

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Možete li zatražiti dogovor jutros? Zauzvrat, da li ukloniti žalbu? Prije nego što kontaktirate njihovu licencu?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Poslao sam žalbu regulatoru. Ali ako nije tako dobro, kako mi možete pomoći? Molim te

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Za kazino, oni ne trebaju slijediti našu presudu. Ali odluka regulatora za njih je obavezujuća.


Jasno ste im napisali da imate problema s kockanjem i trebali bi odmah zatvoriti vaš račun, ne tražeći više radnji kako bi odgodili postupak ili vas prisilili da odustanete i izgubili ravnotežu. Ne vjerujem da će regulator biti na strani kazina.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Tražim povrat novca. Jer se nisu zatvorili kad su se zatvorili. Ko će mi vratiti moj novac? Pomozi mi molim te

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

To rade godinu dana. Pa postoji li šansa da mi vrate novac?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Ako regulator odluči da vam trebaju vratiti novac, kazino vam mora vratiti novac ili može izgubiti licencu. (ili platite kaznu veću od vašeg povrata)

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Ali kada će mi regulator odgovoriti? mozes li mi pomoci?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Poštovane vesti?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Regulator mi još uvijek nije odgovorio. Očajna sam

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Pozdrav Luxor83.


Nažalost, ovo može potrajati. (mjesec ili više)

Ni na koji način ne možemo ubrzati ovaj proces. Zao mi je.


Zatvoriću ovu žalbu statusom: čekam odluku regulatora. Molimo vas da me obavestite kada regulator reaguje. (matej@casino.guru)

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Zdravo draga. Regulator je večeras upravo odgovorio da prilažem e-poštu. Oni su imali file pitao je url. Priložio sam stranicu na niz. Možete li mi sada pomoći s njima? Molim za povrat novca?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Regulator će sada kontaktirati kasino i zatražiti dokaze. Kao što rekoh, sada ne možemo ništa. Regulator provodi vlastitu istragu. Predstavnik kasina ne reagira. Ionako ne mogu ubrzati proces.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Ali dao sam mu dokaze ... razgovore. Zar to nije dovoljno? Realnost to radi već godinu dana. Ali postoji li mogućnost otplate od 20.000 €? Da li ti se to ikad dogodilo?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Sve ovisi o odluci regulatora. Siguran sam da bi se regulator EU / UK, u ovom slučaju, odlučio u vašu korist, ali s regulatorom Curacao nikad se ne zna.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Uredu. Hvala ako i njih možete kontaktirati hvala. Ali to što su već odgovorili, dobar je znak. U svakom slučaju, uskoro ću napraviti izvještaj za talijanski program.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Da li je činjenica da je regulator odgovorio dobar znak? Je li vam se ikad dogodilo da su otplatili?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Da, uvijek je dobar znak da regulator odgovori, vidjet ćemo koliko će vremena trebati dok istraže slučaj.


U svakom slučaju, sada ću zaključiti slučaj sa statusom: čekam odluku regulatora.


Kada vam regulator odgovori, pošaljite mi e-poštu ili zatražite ponovno otvaranje slučaja. (matej@casino.guru)


Do tada nećete moći napisati nove poruke u prigovoru, ali ne brinite, samo trebamo pričekati regulatora, a mi ćemo nastaviti s prigovorom i zaključiti ga u skladu s odlukom regulatora.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo Lukor83.

Nadamo se da ste dobro. Želeli smo da dostavite ažuriranje u vezi sa ovim slučajem, koji je prethodno na našoj veb stranici označen kao „Čeka se regulatora". Vaša žalba je sada ponovo otvorena i željni smo da znamo da li je bilo nedavnih dešavanja ili rešenja od naše poslednje komunikacije.

Ako je organ za licenciranje rešio vaš slučaj i presudio u vašu korist, ljubazno vas molimo da ažurirate svoju žalbu u okviru teme. Alternativno, ako je presuda favorizovala kazino, vaš doprinos je jednako vredan. Razumemo da je prošlo neko vreme, ali ažuriranje vaše žalbe će nam omogućiti da preduzmemo odgovarajuće mere, kao što je izdavanje crnih poena kazinu u slučaju da je odluka u vašu korist ili upozorenje drugim igračima i korisnicima o slučajevima u kojima Autoritet podržava operatera .

Hvala vam unapred što ste odvojili vreme da odgovorite.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zbogom draga . Ne u međuvremenu sa kazinom Curacao su me još više upropastili Prestao sam da igram ponovo su me kontaktirali da potpišem list da ponovo otvorim račune i pao sam na to... Sve sam poslao dragoj petroneli. Što se tiče lsbet kazina ništa, stavio sam i 2 italijanska advokata ali ništa njihov regulator nije hteo da zna ali ja se i dalje borim ... poslao sam im i sertifikate o registraciji zavisnosti itd itd. Ali još uvek čekam mojih preostalih 27.000 evra... dali su mi samo 3.000 evra. U međuvremenu sam razmišljao i o tome da to okončam, ali ću se boriti. Možemo li ih prijaviti i pokušati ponovo sa regulatorom?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Bar mi daju odštetu od 7 8000 evra to je bio moj zahtev ali su me ipak ubili. Mislio sam da se možemo žaliti sudu u Strazburu? Pomozite mi

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

U međuvremenu sam ponovo kontaktirao njihov regulator ako mi pomognete ili kontaktirate i vas. Uz žalbu sudu u Strazburu mi to možemo

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Pokušajte još jednom da kontaktirate regulatora. Na Kurasau je došlo do značajnih promena u vezi sa podlicencama, a regulatori sada ulažu mnogo više napora u ove slučajeve u odnosu na ranije. Vredi pokušati.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Poštovani, upravo sam poslao e-poštu regulatoru ako mi date e-poštu poslaću vam privatno. Ali ako i vi kontaktirate, mislim da imamo više nade. preklinjem te

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Prosledite mi e-poštu koju ste ranije poslali regulatoru i e-poštu koju ste juče poslali na moju adresu e-pošte ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk )

Hvala.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Poštovani, poslao sam ti sve da li si kontaktirao kazino ili dilera?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Prilično je čudno da je regulator tražio od vas da dostavite URL kazina, a zatim više nikada nije odgovorio.


Želeo bih da se raspitam kod predstavnika kazina da li mogu da potvrde da li im je regulator kontaktirao u vezi sa ovim pitanjem.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Poštovani, vratili su mi samo 3000 evra za prevare. Onda nkn regulator želi da zna više. Tražim sav svoj novac od prvog puta kada sam tražio samoisključivanje u ćaskanju kao na fotografijama koje sam poslao pre 3 godine. Zbog njih sam izgubio sve. Samo treba od njih tražiti moj novac.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Poštovani, da li ste kontaktirali nekoga?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Poštovani Luksor83,


Pokušao sam još jednom da kontaktiram kazino, ali nažalost nisu odgovorili. Nažalost, ne mogu da stupim u kontakt sa regulatorom u vaše ime, tako da je na vama da se raspitate o statusu vašeg slučaja. Međutim, na osnovu dokaza koje smo prikupili, čvrsto verujemo da bi kazino trebalo da vam vrati novac. To je zato što ste otvoreno priznali da ste zavisni od kockanja, i kao rezultat toga, sve vaše opklade treba smatrati ništavnim. Neprihvatljivo je da traže da pošaljete pismo sa fotografijom, jer bi to oduzelo mnogo vremena i ne bi se odnosilo na hitnu pomoć koja vam je potrebna.


S obzirom na okolnosti, u ovom trenutku ne možemo mnogo više da uradimo. Propisi na Kurasau su trenutno u reformi i postoji mogućnost da se ponovo razmotre stare žalbe. Međutim, ovo je samo jedan od potencijalnih ishoda i treba ga posmatrati više kao mogućnost pune nade nego kao konkretno rešenje.


Za sada zatvaram ovaj slučaj kao nerešen. Ako bude prilike da se ponovo razmotri ovo pitanje i potencijalno pregovara o povraćaju novca, ponovo ćemo otvoriti slučaj. Izvinjavam se što u ovom trenutku nismo u mogućnosti da učinimo više za vas.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti