Igračica iz Sjedinjenih Država je igrala sa bonusom od 50 dolara bez depozita i nakon što je ispunila uslove za bonus, predstavnik korisničke podrške je obavestio da može da nastavi da igra sa svojim dobicima bez ograničenja vezanih za bonus. Zatim je osvojila 2.000 dolara, ali je kazino platio samo 100 dolara, tvrdeći da je koristila bonus dobitke. Igrač je kontaktirao tim za žalbe, koji je zatražio od kazina da razjasni situaciju. Kazino je potvrdio da je dobitak igrača ograničen na 100 dolara zbog uslova bonusa. Igračica je osporila ovo, navodeći da je bila zavedena od strane korisničke podrške kazina. Zamolili smo kazino da ponovo razmotri situaciju. Shodno tome, kazino je vratio oduzeti iznos od 1949,28 dolara na račun igrača. Igračica je potvrdila prijem svog dobitka, i tako rešila problem. Igrač je tada prijavio da ima dodatni problem u vezi sa bonusom za preokret. Kazino je odgovorio objašnjenjem situacije. Igrač dalje nije odgovorio. Čini se da je žalba rešena, ali bez potvrde igrača žalba je na kraju odbijena.
